Перевалив за отметку в 700 млн пользователей, Instagram сделал самый изящный поворот в своей истории. Взял в руку мухобойку и лёгким движением руки прихлопнул рой мух, которые обещали продвижение без бюджета, клиентов без вложений и тысячи подписчиков. Великолепно то, как Instagram получил огромную пользу от очевидно вредных (и нарушающих правила использования социальной сети) сервисов по автоматизации пользовательских действий: масслайкинга, массфолловинга, масскомментинга.
Целых семь лет Instagram их не трогал. Почему же сейчас? Открытием для меня стала мысль, что серые методы годами приводили бизнес в Instagram, приучали компании использовать социальную сеть как канал продаж.
Согласно официальной статистике Instagram, 80% пользователей подписаны на коммерческие аккаунты. Сейчас у Instagram есть обширная функциональность для продвижения бизнеса (таргетированная реклама в ленте и stories), а в планах ещё больше возможностей для бизнеса: как для интернет-магазинов, так и для локального бизнеса (посты с отметками-ценами, бронирование внутри Instagram, система рейтинга и прочее).
И теперь все эти миллионы компаний, которые гнались за дешёвым трафиком, понесут свои деньги Instagram.
Меня удивляет, что эти сервисы до сих пор являются популярными среди SMM-щиков, а с появлением курсов для бизнеса, каждый второй предприниматель уверен, что для продвижения аккаунта достаточно использовать SMM-planner и какой-нибудь Tooligram.
Умрут ли эти методы продвижения
Безусловно, однажды эти сервисы окончательно уйдут в прошлое. Тем не менее, одного письма CD (Cease and desist) от Instagram недостаточно для того, чтобы сервисы закрылись окончательно. Зарубежные сервисы работают в «тихом режиме» формируя закрытое сообщество из своих клиентов. Российские аналоги работают как обычно, уповая на сложности делопроизводства для Instagram в России. И ведь правда, скорее Роскомнадзор заблокирует Instagram в связи с законом о персональных данных, нежели Instagram что-то отсудит у российских компаний.
Конец им придет лишь тогда, когда будут сильно снижены лимиты на совершаемые действия и использовать дальше эти методы станет просто бессмысленно. Второй вариант — когда Instagram станет жёстче относиться к тем, кто их использует: блокировать аккаунт, снижать охват (пессимизация) и отправлять аккаунт в «теневой бан» («shadow ban»).
Почему масслайкинг и массфолловинг — это плохо
Эти методы считаются серыми: они имитируют естественные действия пользователей, за счёт чего привлекают трафик в свой аккаунт. Своего рода автоматизированная манипуляция на механизме социального поощрения. И если поначалу метод был эффективным (пусть и вредным для рынка в целом), то сейчас конверсия переходов на страницу массфолловера стремительно падает. Человек приходит в Instagram за общением, а ему наперебой втюхивают цветы, таблетки для похудения, чехлы для смартфона и прочую дребедень. Естественная реакция человека — раздражение и закрытие профиля (в закрытом аккаунте каждую подписку модерирует владелец профиля).
Важно учитывать и сам механизм сбора базы. Существует два этапа: сбор подписчиков по источникам (по хештегам, по целевым аккаунтам, по комментариям в целевых аккаунтах и прочее) и фильтрация базы (по наличию аватара, количеству постов, подписок и подписчиков, наличии стоп-слов и т.д.). В теории (и на словах горе-SMM-щиков) должна получиться идеальная база целевой аудитории, которая увидев, что на них подписались кошельки ручной работы, тут же вспомнит, что именно кошелек они и хотели, подпишутся, да ещё и купят сразу.
В реальности же, в этой базе оказывается огромное количество совершенно левых аккаунтов:
- Потому что чистых открытых аккаунтов сейчас вообще нет;
- Потому что, собирая «активную аудиторию» по оставленным комментариям, вы соберёте и спамеров, использующих массовое комментирование;
- Потому что фильтрация аккаунта недостаточна и там всё равно оказываются турки, китайцы и арабы, как бы вы не извращались со стоп-словами.
Представьте, что каждое ваше утро начинается со звонка в дверь, за которой вас с натянутой улыбкой встречают 5–10 сетевиков. У них и набор ножей, и фирменная бритва, и наборы «для него» и «для неё», да ещё и сковородка в подарок. Но ведь они вас бесят, правда? Они хотят вами манипулировать, дают товар подержать, говорят, что платить ничего не нужно, и рассказывают об огромной скидке. Так же бесят пользователей и массфолловеры. Целевая аудитория скорее заблокирует аккаунт, нежели поддастся на дешёвую манипуляцию.
Вот, к примеру, подписчики случайного бизнес-аккаунта. Из 10 отображаемых, 5 — очевидно коммерческие. После просмотра каждого из них живых аккаунтов оказалось всего три: 11-летней девочки, фитоняши и какого-то бразильца с закрытым аккаунтом.
Карусель безумия, где тысячи коммерческих аккаунтов подписываются друг на друга.А «SMM-щики» на вопрос заказчика об отсутствии продаж прикрываются количеством подписчиков, лайков и комментариев и совсем уж абстрактными фразами, такими как «повышение лояльности» и «улучшение имиджа», усыпляя бдительность клиента. Нет конкретных результатов в числовых показателях — вам вешают лапшу на уши.
От этих же «SMM-щиков» иногда можно услышать, что для качественного продвижения нового аккаунта нужно накрутить тысячи две ботов, чтобы начал работать «эффект толпы», а массфолловинг подходит для совсем маленького бизнеса поскольку представляет мало риска. Но нужны ли вам 2000 подписчиков, которые ничего и никогда у вас не купят? Которые даже не увидят ваш пост, потому что у них несколько тысяч подписок? Не лучше ли сделать один пост у блогера с пусть и небольшой, но целевой аудиторией? Да, возможно, от него придёт не 2000, а 200 подписчиков. Но 20 из них станут вашими клиентами, а если будете и дальше с ними работать, вырастите из них адвокатов бренда, которые будут рекомендовать вас всем друзьям и знакомым.
Главный недостаток чёрных и серых методов в том, что они обманывают и пытаются манипулировать пользователем. Такой подход не может принести пользы в долгосрочной перспективе, но может нанести большой ущерб репутации компании.
Искренне надеюсь, что эти методы наконец умрут не только в Instagram, но и вообще во всех социальных сетях. Компании начнут заниматься контент-маркетингом, конкурировать по качеству контента и тем самым развивать рынок.
Я использовал масслайкинг и массфолловинг, что делать?
Прежде всего стоит знать о возможных санкциях со стороны Instagram, так как одним из требований в письме Instagram к сервисам была передача всей информации о клиентах этих сервисов. В случае если вы пользовались софтом, который хранил данные только на вашем компьютере, — всё хорошо. Если же это онлайн-сервис, где вы вводили свои данные — они могут попасть к Instagram в случае выполнения требований. Что он будет с ними делать — пока неизвестно.
Если же говорить о том, как исправить ситуацию с кучей нецелевых подписчиков, низкой вовлечённостью и отсутствием продаж, то тут решение то же, что и с бросанием курить или снижением веса — нужно менять образ жизни. Отказываться от серых методов, почистить аккаунт от массфолловеров и ботов, заняться контент-маркетингом и предлагать своим пользователям качественный контент и общение. Успешный предприниматель является экспертом в своей сфере, а значит может поделиться большим объёмом ценной информации со своими подписчиками. А у эксперта и покупать не зазорно.
Маркетинг в социальных медиа — вот расшифровка аббревиатуры SMM. И заниматься тут нужно именно маркетингом. И лучше комплексно, с глубокой аналитикой, KPI и рекламным бюджетом.
