Многие новички ошибочно воспринимают менеджеров в партнерках как врагов, которые хотят их “обокрасть” - пошейвить, украсть связку и самостоятельно с ней работать. Если мы говорим о проверенных партнерках (как пример, топовые в нашем рейтинге), то это полная глупость - зарплата менеджера напрямую связана с суммой заработка его арбитражников, соответственно, в его же интересах помочь вам заработать больше.
К слову о шейве: сегодня ни одна крупная партнерка не заинтересована в шейве - арбитражников всегда ждут с распростертыми объятиями конкуренты и потерять активного вебмастера (особенно с объемами) больно. А в случае разоблачения репутационный удар не окупит никакой шейв.
Вернемся к теме, мы считаем, что дружить с менеджером - это половина успеха. У менеджера на руках всегда:
- свежая информация от рекламодателей;
- полная статистика по офферам и ГЕО;
- приватные офферы, которые дают в работу сначала только проверенным вебам.
Закрепляет это все то, что при хороших отношениях и добросовестном сотрудничестве менеджер всегда будет выбивать для своего вебмастера лучшие условия - повышенные выплаты, снижение или отсутствие холда, досрочные выплаты и поддерживать его в спорных ситуациях с рекламодателем.
Всё это к тому, что не нужно предвзято относиться к менеджерам. Выбирайте менеджера, с которым вы на одной волне - вы доверяете ему и работаете честно, а он помогает и старается предоставить лучшие условия. Вы - одна команда.
Чтобы узнать об отношениях арбитражников и менеджеров, мы позвали трех очаровательных аффилиейт менеджеров - Ксению и Настю из Leadbit и Юлию из Shakes.pro, чтобы задать им неудобные, но интересные вопросы по работе. Давайте приступим!
Девушки, привет! Для начала расскажите немного о себе.
Юля:
Всем привет! Меня зовут Юлия. Я работаю в команде Dats Team. В проекте Shakes.pro как аккаунт-менеджер с 2018 года. Если вы работаете или хотите начать работать с Нутрой - пишите мне, с радостью расскажу о самых актуальных офферах и подскажу подходы :)
Ксюша:
Привет, спасибо, что позвали :) Я работаю в Лидбит на позиции ведущего менеджера уже 2 года. В нашей сфере почти 4 года. Кайфую от своей работы, честно.
Настя:
Всем привет! Меня зовут Настя. Я аккаунт менеджер в Leadbit, отвечаю за финансовую вертикаль: банки, мфо, финансовые услуги и т.д. В CPA сфере примерно 1,5 года.
Какие проблемы ты видишь/с какими проблемами ты сталкиваешься при общении с вебами?
Юля:
Проблемы чаще всего связаны с отсутствием обратной связи от новичков, очень сложно установить доверительный контакт, если вы не знакомы лично. Именно поэтому мы стараемся со старта перевести общение в неформальное. И общаться с вебмастерами достаточно открыто обо всех проблемах, с которыми они сталкиваются.
Как правило, самые перспективные ребята встречаются на конференциях, будем откровенны - очень редко топы вырастают из ребят, кто постучался в саппорт за активацией. Но такие кейсы тоже есть ;) В целом, здесь все как в жизни: если у вас сложился метч, то вероятность продуктивного сотрудничества возрастает в разы.
Ксюша:
Я бы не назвала это прямо-таки проблемами. Иногда получается так, что не сразу находим общий язык. Главное, помнить о вежливости!
Настя:
Сразу в голову приходит совет: просто общайся с менеджером и проблем будет меньше. Бывает, ребята не отвечают менеджеру, а спустя время начинают писать и спрашивать «а где результат?». Самое обидное, что к этому времени какой-то бюджет уже слит. В основном это касается новичков, конечно.
Еще распространенная ошибка – выбирать оффер по высокой ставке. Не принимая во внимание при этом свой источник трафика, СR и другие показатели. Хотя вкупе это куда важнее, чем высокая ставка.
Как работать с неадекватами? Как отрабатывать негатив? Пишет вам чувак: “Аппрув ниже плинтуса, вы шейвите, я пойду жаловаться”, - что обычно делаете? Как разруливаете конфликты?
Юля:
Для начала стараюсь показать, что я максимально на его стороне и если действительно рекл шейвит, то это значит, что мы тоже теряем деньги. Предоставляем максимально подробную статистику, даже звонки, если нужно. Для нас это репутационные риски в первую очередь, поэтому в наших интересах сделать все, чтобы все стороны остались довольны.
Ксюша:
Вот если так все наваливает сразу, то наверное разреветься. Шутка 😜
Включаем менеджера – нам нужно узнать все подробнее. Что, где, когда и максимально детально. Почему так решил, покажи и расскажи. Постараться разобрать и подключить все мощности и резервы. А это же, наверное, под вопли и гнев партнёра, короче, все в огне. Жалобы - это, конечно, неприятно. Но всякое может произойти. Понять, простить и сделать работу над ошибками.
Настя:
От менеджера, в том числе, зависит репутация компании в целом. Поэтому, как бы нам не было порой тяжело и не дергался глаз – «Будь спокоен и тверд, как просроченный пряник». В таких ситуациях как никогда нужно соблюдать сдержанность и компетентность. Предоставить вебмастеру как можно больше фактов/доказательств/скринов, которые сделают ситуацию прозрачной. Нужно призвать все высшие силы твоей админки и твоего прогера и рекла, если это потребуется. Не приходилось получать негативных отзывы на свой счет, но думаю, это неприятно :)
Чем больше ответов - тем больше вопросов :) Поделитесь кейсом из опыта урегулирования таких ситуаций: какой самый отбитый веб вам встречался и чем в итоге закончился конфликт?
Юля:
Не знаю, как так сложилось, но все мои вебы в полном адеквате, нет таких, кто прям отбитый. Но разные неприятные ситуации случаются, нужно уметь не принимать на свой счет. Я стараюсь показать, что мы общаемся как человек с человеком в первую очередь, а уже потом как представители организаций.
Ксюша:
Разные скандалисты и клеймеры – основные участники конфликтов. Собираешь всю волю в кулак и погнали. Твой основной инструмент – спокойное и сдержанное общение. Твоя Библия – регламент компании :)
Веб поливает грязью твоих предков до 5 колена? Не реагируй - он этого и добивается, желает сломить тебя, чтобы проявила слабость и несдерженность. Угрожает, что добьется чтобы тебя уволили? О, это будет интересно :)
А когда ты в 5 раз приводишь факты, скрины и пруфы, зная, что собеседник не прав в итоге... Главное вот этот момент смаковать - осознания того, что он понял, что перегнул палку. Вот такая борьба у меня была, ребят. А потом он мне цветы прислал на работу в качестве извинений. :Р Такая вот история!
Настя:
Не попадались мне совсем отбитые вебы, жесткого кейса нет. Новички, бывает, могут пожаловаться на низкую конверсию или что наши офферы не такие, как у другой сетки или не такие, как он надеялся. Однако, когда начинаешь разбирать их рекламную кампанию, их сумму за клик и т.д., все становится понятно... В этом случае просто набираешься терпения и пытаешься объяснить и помочь таким ребятам. Приложив минимум усилий, некоторые хотят получить результат уже здесь и сейчас.
Немногие ребята имеют реальный успех в арбитраже и им не досталось все просто.
Есть ли дружба между менеджером и арбитражником/командой? Возможно, есть пример из жизни?
Юля:
Да, конечно. У меня есть команда в Белгороде, в прошлом месяце каталась к ним в гости отметить юбилей их команды.
Это как раз тот случай, когда вы не только вместе работаете, но и очень близки во взглядах на жизнь. В целом, со всеми командами стараемся видеться хотя бы на конференциях и можем даже не общаться о работе, а просто круто провести время вместе. Так как мы крупная компания, то возможности для реализации каких-то идей своих команд мы можем закрывать. От переводов до крутых толстовок, пиара команды на наших ресурсах и т.д., и т.п.
Ксюша:
О да, очень часто. Лично у меня хорошие отношения со всеми своими партнерами, с некоторыми мы видимся оффлайн и отлично общаемся. Иногда мое утро начинается с обмена музыкой и обсуждения новых фильмов и сериалов с моими вебмастерами. Это очень круто. Чувствуешь себя одной большой командой.
Настя:
Я взаимодействую, в основном, с иностранными паблишерами, поэтому живое общение, которое привело бы к дружбе, затруднено. Неформальное общение все же присутствует: иногда получаем приглашение в гости в разные страны (возможно, это вежливость и менталитет), поздравления с праздниками, лайки и все такое =D
Есть у вас примеры, когда новички вырастали в топов? Сколько времени это заняло, на какой объем вышли? Как помогли ему именно вы?
Юля:
У меня не было такого, чтобы из новичков и сразу в топы, т.к. одному достаточно тяжело выйти на приличный объем. Но некоторым ребятам удается достичь действительно хороших результатов.
Был кейс, когда молодой человек около месяца спрашивал у меня, точно ли я уверена, что у него все получится… и когда он все-таки через месяц после психотерапии залился по моей связке и вышел в плюс, было очень приятно видеть его реакцию. Это был оффер клубника, тогда на нем только ленивый не заработал :)
Ксюша:
Да, конечно. Такие истории случаются у многих менеджеров и партнеров постоянно, и как же это приятно, что есть рост, все круто у ребят выходит - гордость берет :)
Настя:
О да, есть такая история. Зарегистрировался паренек из азиатской провинции, его английский через гугл переводчик с вьетнамского не очень, мягко говоря. Обсудили с ним топ офферов, модернизировали лендинг, разобрались с источником, с рекламным текстом и т.д. Сейчас 4-й месяц его работы и он ТОП у одного из азиатских рекламодателей. Вебмастер получает бонусы сверх профита и строит дом для своей маленькой семьи. Оказалось, вьетнамцы очень благодарные ребята и очень милые :)
Часто приходится защищать своих вебов? Какие основные причины?
Юля:
Да, бывают такие случаи. Чаще всего перед рекламодателями. Например, ФБ не стабилен по аудитории, а значит и по выкупу, поэтому показатели от месяца к месяцу могут меняться. Мы объясняем это реклам и собственно даем рекомендации по оптимизации или еще какое-то решение, которое позволяет нам удержать объем и арбитражнику не терять его доход.
Shakes.pro достаточно старая партнерка, у нас хорошая репутация на рынке. И всем своим партнерам мы стараемся идти на встречу во всем. В целом, все индивидуально. В данной ситуации, я бы дала рекомендацию арбитражникам тоже выбирать дружественную модель поведения и попросить нормально разобраться в ситуации, а не вставать в позицию. Во всем и всегда нужен диалог.
Ксюша:
Отстаивать интересы вебов очень важно. Когда мнения вебов расходятся с интересами ПП - это so sad. Но у нас в Лидбите таких ситуаций не возникает. Как говорится, не в мою смену!
Настя:
Чаще бывают ситуации, когда нужно договориться с рекламодателем по поводу индивидуальных ставок. Вот тут ты включаешь и продавана, и дипломата, и других личностей для достижения результата. Защищать тоже приходилось, но такие кейсы редки.
Периодически в арбитражном коммьюнити всплывают обвинения в шейве со стороны партнерок. А шейвят ли сейчас реклы?
Юля:
Наверняка да, есть какие-то мелкие реклы, кто шейвит. Но вопрос в другом, работаем ли мы с ними? Ответ - нет. Именно по этой причине порог входа в список наших рекламодателей очень высокий, мы сравниваем его предложение с рынком, оцениваем насколько они конкурентно смотрятся, какая мощность, какие есть бюджеты, обязательно свой КЦ, который мы можем протестировать, послушать скрипт и т.д.
Ксюша:
На мой взгляд нет, все проблемы, даже такие, как шейв, возникают от недопонимания механизмов работы рекла и ПП.
Настя:
Честно – я не знаю про всех. На мой взгляд, так как стороны заинтересованы в выгоде, лучше вести честные отношения. Были подозрения на шейв со стороны одного из рекламодателей. Далее следовала аналитика, повторные сверки и т.д. Таким образом, мы просто выявили, что у рекламодателя некорректным образом была настроена интеграция. Все потерянные лиды были возмещены вебмастерам с небольшой задержкой. Этот случай показал, что рекламодатель настроен на честные длительные отношение с ПП и с вебмастерами.
Какой, на ваш взгляд, идеальный формат общения с менеджером: как нужно общаться, чтобы вы смогли дать максимум пользы?
Юля:
С некоторыми арбитражниками я переписываюсь чаще, чем со своим молодым человеком. Могу отвечать даже ночами, в выходные дни и т.д., так как я очень сильно привыкаю к людям и не могу их оставить без обратной связи на длительный период.
Я думаю, что основной секрет в том, чтобы быть дальновидным и понимать, что работа с ПП строится не на неделю или один оффер, а мы можем быть полезны друг другу на длительной дистанции. Поэтому нужно стараться выстроить дружественные и уважительные отношения с аккаунт-менеджером, а он в свою очередь закроет многие ваши головные боли. Будет отдавать все приваты первыми, т.к. все мы знаем, что самые сливки снимаются еще до того, как оффер выходит в паблик.
Ксюша:
Во-первых, быть вежливым, разве это не самое важное? Мне нравится общаться, как со старыми друзьями. Это располагает.
Ну и пожалуйста, не забывайте, что я девушка :) Без мата и пошлых шуток.
Настя:
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Я думаю, что это применимо абсолютно ко всему.
Расскажите про самый глупый/курьезный случай с вебом?
Юля:
Это был мой первый рабочий день. Я открыла чат, написал веб-мастер, собственник сайта с ретро-порно и он просил меня оценить качество тизеров, ну я думаю вы представляете какой был контент :) И это было очень странно, т.к. до этого я работала в компании Xerox и продавала печатное оборудование, а не вот это вот все, ахаха :)
Ксюша:
Выделить что-то одно нереально. Каждый день происходят милые и забавные моменты. Было такое, что я общалась с вебом, а потом узнала, что он брат моего одноклассника и мы живем на одной улице, и тут понеслось :) Люблю такие неожиданности приятные. Это очень сближает.
Настя:
Мой реальный случай, всем рассказываю =D
Новый веб зарегался, пишет:
- Я хочу с вами работать!
- Какой ваш источник трафика?
- Пробежка.
- ???
- Пробегаю возле падиков, расклеиваю реф. ссылки.
Включим Дудя: сколько денег зарабатывает менеджер? Из чего состоит доход? Есть ли потолок?
Юля:
Мы, также как и арбитражники, зарабатываем только за счет апрувнутых лидов. Чем больше их кол-во, тем, соответственно, доход выше. Потолка нет, все зависит только от тебя. Если конкретно, то доход выше среднего по Москве.
Ксюша:
Есть премии и планы, а есть оклад. Все варьируется от самих партнеров и их возможностей, конечно. Не могу разглашать, пардон.
Настя:
Ну и вопросики у вас, можно я уже пойду? =D Да все просто, на самом деле. Оклад + часть, которая зависит от тебя и не имеет потолка. Скажем так, я зарабатываю столько же, сколько трачу.
Что можете пожелать читателям Conversion?
Юля:
Больше серьезного отношения к делу, если вы уже начали заниматься арбитражом, то в идеале вы должны прийти к модели бизнеса, где все стоит на потоке. Только так можно заработать действительно серьезные деньги, не ленитесь, ребзя. Пис энд лав!
Ксюша:
Найти тот комфортный стиль общения и помнить, что менеджер всегда готов помочь вам лить в плюс :) Давайте дружить, ребята.
Настя:
Желаю упорства и достижения своих целей. Если взялся за дело, то относись к нему как следует и делай его на совесть. И просто развивайся, двигайся вперед – это само по себе счастье :) Целую, обнимаю!
