Джобс создал не продукт, а историю, другой мир. Маркетинг Apple стал легендой.
В этой статье вы узнаете, как извлечь уроки из опыта Apple.
Простота
Продукты говорят сами за себя. В рекламе нет перечисления преимуществ, дорогих спецэффектов и игр с ценами.
Продажи не зависят от обстоятельств. Такая реклама «без заморочек и прибамбасов» продает 15 миллиардов товаров в год.
Еще один образец простоты — логотип Applе. Слова здесь неуместны:
Продажи Apple не зиждутся на рекламных наворотах, мудреном сайте или агрессивной интернет-рекламе.
Бренды, которые упрощают принятие решений, увеличивают продажи на 86%. Их рекомендуют на 115% чаще. Простота принятия решения — причина для покупок номер один.
Совет: упростите процесс принятия решений, и они будут приняты.
Мощный нарратив
Стив Джобс построил компанию вокруг определенных ценностей. Он создал для покупателей нарратив — модель мира, в котором с владельцами Apple происходят экстраординарные события.
Apple подчеркивает, что их продукты улучшают жизнь. У компании особое отношение и к сотрудникам. У всех есть карточки с перечислением ценностей компании. Продавцы на окладе, чтобы ничто не отвлекало от покупателей.
В магазинах – детские комнаты и знаменитые секции для бесплатных мобильных консультаций Genius Bar. Там отвечают на вопросы специально обученные «гении».
Как компания преодолевала трудности на раннем этапе – тоже часть нарратива и мира Apple. Истории о старте Стива Джобса не слышал только глухой. Они близки многим, поскольку молодость и большие надежды есть / были у многих.
От продукта до главных ценностей — все это питает веру аудитории. Каждый покупатель рассчитывает на выполнение обещаний. Нечто подобное демонстрируют другие гиганты, например, Nike.
Совет: создайте эксклюзивную атмосферу для клиентов. Мир, в котором исполняются их желания.
Эмоциональная связь с покупателями
Apple достиг величайшего мастерства в понимании потребителя, его языка, мыслей, привычек, пристрастий. «Мы с тобой одной крови» — такое послание транслирует компания.
Такой уровень понимания обеспечивает тесную связь между компанией и покупателями.
Слева: Я пользователь PC. Справа: Я пользователь Mac.
Изображение иллюстрирует мысль: обычный пользователь часто раздражен, а юзер Mac расслаблен, потому что его понимают.
Apple продает не товар, а эмоции, счастье.
Apple также создает особый стиль и образ жизни. Найдется еще бренд, который устраивает рок-концерты с мировыми звездами в честь выхода нового продукта?
Тенденция к позиционированию просматривается даже в ранней рекламе:
«Почему каждый школьник нуждается в Яблоке после уроков?»
Совет: не продавайте товар. Делайте покупателей счастливее, дарите им опыт, который запомнится и заставит вернуться.
Шумиха вокруг продуктов
Обычная компания запускает продукт и одновременно информационную кампанию, чтобы рассказать о новинке.
У Apple другой подход. Они скрывают эту информацию, чтобы подогреть интерес пользователей. Тайна вокруг запуска — одна из лучших маркетинговых практик. «Случайные» утечки информации – из той же области.
Фанаты бренда с нетерпением ждут новостей, объединяются в сообщества и «заражают» нетерпением других потребителей.
Кадр из новостей.
Совет: не спешите трубить о новом продукте на каждом перекрестке. Играйте на любопытстве потребителей.
Сообщество избранных
Фанаты бренда сформировали крепкое сообщество. Здесь люди разного уровня жизни и стиля от подростков до политиков. Сообщество продвигает продукты как внутри группы, так и снаружи.
Компания использует результат «жизнедеятельности» сообщества: отзывы, обзоры и рекомендации. Сообщество стало некоей техэлитой среди других пользователей, которые, в свою очередь, покупают технику на основании обзоров и рейтингов.
В любом магазине пользователи Apple оставляют сотни, тысячи отзывов. Отзывы – один из сильных приемов социального доказательства. Простая тактика, ее могут использовать все бренды.
Сегодня в это трудно поверить, но Apple не заморачивается с ведением аккаунтов в соцсетях:
Канал в Твиттере есть, публикаций нет. Как и в других сетях – ни новостей о продуктах, ничего:
Это уникальная ситуация. SMM бренда лежит на плечах фанатов марки. Apple использует каналы, над которыми у компании 100%-й контроль. Социальные сети не из их числа.
Ничего странного в футере не замечаете?
Все верно – нет ссылок на социальные сети.
Мощный product placement
Это огромная часть маркетинговой политики бренда. Компания давно пустила корни в Голливуде. Вы можете этого не замечать, но почти в каждом фильме найдется продукт Apple.
Узнаете?
Гениальный ход, который не стоит практически ничего. Миллионы поклонников сериалов и фильмов бредят продуктами Apple.
Уникальное ценностное предложение
Apple не участвует в ценовых войнах, и это здорово. Вместо этого компания фокусируется на ценностях и остается одним из самых дорогих брендов в мире.
Пример рекламы iPod:
«Встречайте новый iPod. Тысяча песен в твоем кармане».
Ни жаргона, ни технических деталей, ни продающего текста. Чистая ценность. Что бы бренд ни предложил, покупатели заплатят любую цену, потому что уверены в высочайшем качестве продукта.
P.S. Подражать легенде глупо, а вот использовать полезности не возбраняется.
Высоких вам продаж!
Было интересно? Хочешь уметь больше? Тогда это предложение для тебя! Успей оформить предзаказ на самый опасный и масштабный интенсив по SMM. Никакой жалости к ученикам, никаких поблажек и милого обращения! Только хардкор. Добейся результата или умри.
