Что нужно сделать перед созданием интернет-магазина


«Все так делают», «захотелось», «надоело работать на дядю» — распространенные причины, по которым люди решают запустить онлайн-торговлю. И мы собирались сделать этот пост именно для них. Но потом выдохнули, подумали и написали стратегически более важный материал. Если планируете создавать бизнес, связанный с торговлей в интернете, рекомендуем сначала прочитать этот текст.

Начните с анализа спроса и сезонности

У вас есть голубая мечта — продавать термокружки. Знаете, у кого закажете партию, уверены, что вещь нужная. Прежде чем купить 5 000 кружек, пожалуйста, проанализируйте, насколько востребован ваш товар.

Как проверить спрос? Подайте несколько объявлений на OLX или запустить тестовую рекламную кампанию. Так вы сможете понять — интересен ли ваш товар людям.

Для анализа спроса используйте Wordstat. Его достаточно для России. Хотите продавать и в других странах, воспользуйтесь инструментом Google AdWords и/или Serpstat.

Все очень просто — вводите словосочетание, которое описывает ваш товар и смотрите, сколько запросов по нему было за месяц.

Много запросов? Не спешите радоваться. Скорее всего, ниша переполнена и вам будет непросто выделиться на фоне конкурентов. Его не ищут вовсе? Может лучше реализовывать что-то другое? Или придется долго и кропотливо создавать спрос.

Например, как в свое время начали создавать спрос на электротранспорт — велоборды, электросамокаты и другое.

Обратите внимание и на сезонность. Вероятно, термокружки не столь популярны летом. Чтобы понять, когда ваш товар будет ходовым, воспользуйтесь Google Trends.

Подробно о сезонности. Какие тут могут быть варианты:

  • нет особо выраженного пика сезона. Например, мужские рюкзаки;
  • один или несколько пиков в году. Например детские рюкзаки, которые чаще покупают перед началом учебного года или в период праздников.

Возможно, после анализа сезонности вы захотите расширить ассортимент своего интернет-магазина, чтобы не сидеть на бобах в периоды спада спроса.

Опишите свою целевую аудиторию

В идеальном мире предприниматель начинает планировать свой бизнес с анализа целевой аудитории. Почему? Описание ЦА поможет сделать вывод, где и какая  площадка у вас должна быть, чтобы обеспечить контакт с этой ЦА. Проще говоря, где и как предлагать/продавать свой товар, услуги.

Например, если ваши потенциальные покупатели больше времени проводят в Facebook или в ВКонтакте, скорее всего, там и следует продавать.

Как правило, если вы работаете в какой-то сфере, то примерно знаете, кто ваша ЦА. Это будет новая для вас ниша? Наводите справки у тех, кто давно в ней работает.

Есть вариант купить готовое исследование у агентства или провести опрос-анкетирование самостоятельно, также своими силами или с помощью специалиста сделать сегментацию.

Кроме того, лучший информатор для вас — сотрудники колл-центров. Они подробно расскажут, что нужно вашей ЦА, какие проблемы этого человека вы можете решить своим товаром. Дело в том, что сотрудники колл-центров часто общаются с клиентами, знают о их проблемах и потребностях, помогают найти ответ, решение.

Нет такого? Придется самостоятельно исследовать: пойти на тематические форумы, Reddit, посидеть в группах ВКонтакте. Ищите здесь запросы своей ЦА, ее боль. Чем интересуются люди, что обсуждают? Учтите, объективную информацию вы не выделите, но и этого для старта будет достаточно.

В 90 случаях вы не угадаете потребности ЦА, но нужно знать хотя бы направление, в котором двигаться.

Провели исследование? Подробно и доступно опишите все в таблице. Например, такой.

Когда описание аудитории будет готово, вы поймете, какие категории должны быть у вас на сайте, какие страницы. Возможно, поймете, что нужно подключить блог, чтобы объяснять, как выбирать товар. Из описания станет понятно: нужно ли вообще добавить видео с пошаговыми инструкциями по использованию товара.

Что-то слишком сложно и долго — вон другие просто так открывают. Да, но вы не знаете, сколько за этим стоит проб и ошибок. Поэтому рекомендуем стиснуть зубы, изучить и описать свою аудиторию.

Затем переходим к анализу рынка.

Ищите конкурентов

Следующий шаг — проанализировать сайты интернет-магазинов в этой нише по запросам. Нужно собрать базовые запросы, которые касаются продуктов (Serpstat, Вордстат, Keyword Planner вам в помощь).

Все, что нужно знать о конкурентах, как использовать эти знания на благо своему бизнесу и многое другое вы найдете в статье: Партизанский маркетинг: 40+ способов проанализировать сайт конкурента

Какие сайты представлены? Собираем максимально похожие на ту бизнес-модель, по которой планируем строить свою работу. То есть, что делают наши конкуренты, чтобы продавать свои товары? Если вы локальный игрок, смотрите на локальных игроков. Помните, каждый недочет конкурентов — ваша точка роста. Вначале вы можете этим выделиться: у вас должно быть не хуже, чем у них, а во многом — лучше.

Прикиньте, на что хватит ресурсов и действуйте по принципу 80/20 (использовать 20% действий, чтобы получить 80% результата).

Самый главный вопрос — «Зачем?»
После того, как вы пройдетесь по сайтам конкурентов, велик риск того, что захочется делать так, как они. Особенно, если конкуренты хорошо работают. И понеслась: они используют видео в YouTube — и мы будем так делать; ведут Instagram — срочно создаем свой!

Грамотный подход: прежде, чем повторять ходы лидера, ответьте себе на вопрос «зачем?». Например, нам нужно видео на YouTube, потому что у нас сложный товар и нужно объяснить пользователю, как им пользоваться. Или — нам нужны соцсети, потому что наша ЦА находится именно там (проверяем в табличке описания ЦА) и в соцсетях можно повысить лояльность к нашему бренду.

Теперь у вас есть информация и можно... Нет, идти к разработчику еще рано. Составляем бизнес-требования к будущему интернет-магазину.

Бизнес-требования к интернет-магазину

Проще говоря, это список задач, которые должен решать ваш магазин для обеспечения бизнеса. А именно: продажи, фиксация дохода, бухгалтерия, хранение и доставка товара. Отсюда инфраструктура, которая все эти задачи обслуживает: логистика, CRM-система, коллцентр. Как быть, если у вас нет четкого представления о том, как пойдут дела и что необходимо учесть до старта?

Пообщаться с предпринимателями, у которых есть подобный бизнес. Никакой консультант не заменит этого обмена опытом. Вам нужно собрать шишки, которые набили другие. Важно: советоваться с людьми, бизнес которых, ниша, условия запуска максимально похожи на ваши. Почему? Те, кто начинал Розетку могут не рассказать, с чем вы столкнетесь. Никакая статья, пусть даже в очень авторитетном издании не расскажет об этом.

Некоторые не захотят открывать свои фишки. Выход — поговорить с не прямым конкурентом, из смежной тематики, из другой страны. Можно заплатить и пообщаться с бизнесменом-практиком, который уже занимается подобным делом.

Связи помогут сэкономить много времени и денег.

Совет: когда составляете бизнес-требования, не нужно думать про инструменты. Не надо говорить: мне нужна CRM-ка вроде Битрикса. Правильная формулировка: какой инструмент поможет мне «вести» клиентов (от заявки до оформления заказа, от звонка оператора до поиска товара на складе, доставки и другое).

Затем максимально подробно опишите, как вы собираетесь это делать. Под описание следует подбирать инструмент. Дело в том, что есть десятки CRM-систем. Среди них — комплексные решения: Битрикс, ПланФикс, которые закрывают максимум задач. Есть CRM-ки для конкретной ниши. Например, только под недвижимость.

Составьте список бизнес-требований — и выбрать систему учета и анализа будет гораздо проще.

Еще один плюс такого подхода: тому, кто продает сервис (например CRM) будет легче понять вас. И не просто втюхать что-то, чтобы через месяц получить негативный отзыв о товаре. Можно продать то, что полностью удовлетворит потребности вашего бизнеса.

Бизнес-требования — это ТЗ, которое определит стоимость, критерии создания будущего магазина. Например, будете ли продавать оптом или только в розницу? Хотите работать только в одном или в нескольких городах? Это важно знать и для создания будущего сайта, чтобы учитывать все при разработке.

Бизнес-требования могут меняться, поэтому в идеале должен быть также список требований к собственному развитию. А именно: как вы планируете развивать собственный бизнес в будущем.

Маркетинг на этапе планирования

Чтобы понять, какой сайт нужен под ваши бизнес-требования и товар, необходим анализ ниши, рынка. Если в вашей нише работает добротный интернет-магазин, вам следует создать такой же либо еще лучше.

Сайты конкурентов унылые — сделать адекватный сайт и уже получить конкурентное преимущество. Видите, что много сайтов на prom.ua и они работают, подумайте, может на текущем этапе развитии вам сделать так же.

Здесь уже SEO-специалист подскажет, какие требования к вашему сайту могут прийти от поиска. Специалист должен сказать, какие нужны параметры, фильтры, типы страниц. С этими параметрами вы идете к разработчику.

Будьте готовы к тому, что не все можно реализовать. Это нормально. SEO-специалист скажет, что критично, а что не критично — от чего можно отказаться.

Как понять, прав специалист или нет? Профи должен понимать стратегию развития вашего сайта, составить примерную стратегию развития бизнеса и сказать, какие нюансы нужно учесть.
Не потому что все так делают, а потому что конкретно вашему бизнесу это принесет прибыль. И не потому что он привык следовать своему чек-листу.

Грамотный SEO-специалист может объяснить все решения на языке денег — что вам принесет тот или иной инструмент. Если он не может этого сделать — нет смысла внедрять инструмент.

Здесь нужен диалог между бизнесменом и подрядчиком. Степень этого диалога определяет качество подрядчика. Часто клиенты готовы платить агентству, чтобы учиться.

От себя рекомендуем SEO на этапе разработки. Мы можем проанализировать рынок и сказать, каким требованиям соответствовать, чтобы сайт интернет-магазина был в первых позициях выдачи. Предупреждаем, это недешево, но избавит от головной боли и трудностей (лишних трат) в будущем.

Если после всего прочитанного вы все еще хотите запустить свой интернет-магазин, в следующем выпуске мы расскажем, что нужно делать дальше…

Выводы

  1. Если планируете создавать бизнес, связанный с торговлей в интернете, для начала проанализируйте спрос и сезонность.
  2. Следующий шаг — опишите свою целевую аудиторию. 
  3. Изучите деятельность конкурентов: проанализируйте сайты интернет-магазинов в этой нише по запросам. 
  4. Далее необходимо составить список бизнес-требований к интернет-магазину. То есть: задач, которые должен решать ваш магазин для обеспечения бизнеса. 
  5. Обратитесь к SEO-специалисту. Он подскажет, какие требования к вашему сайту могут прийти от поиска, какие нужны параметры, фильтры, типы страниц. 

Источник


Комментарии


Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format