Для привлечения потенциальных клиентов и стабильно высокого уровня продаж бренду необходимо отстроиться от конкурентов. В этом поможет tone of voice – так называемый «голос бренда», который повышает узнаваемость, оригинальность и помогает завоевать доверие аудитории. Какие бывают способы взаимодействия с клиентами, зачем использовать уникальный tone of voice в продвижении и как его создать – рассказываем в статье.
Что такое tone of voice
Tone of voice – это стиль общения бренда с потенциальными покупателями в социальных сетях и на страницах сайта. Еще на стадии запуска компании важно определиться, в каком ключе вы будете коммуницировать с аудиторией: в формальном или неформальном, а также выбрать манеру общения. Это может быть веселый, уважительный тон или шутливый, дерзкий и даже провокационный.
Определенный «голос» должен активно транслироваться сотрудниками бренда и прослеживаться во всех материалах на каналах компании. Начиная с постов в соцсетях и комментариев, заканчивая перепиской с клиентом и общением с покупателем офлайн.
Важно правильно выбрать и проработать tone of voice, чтобы он был близок целевой аудитории. Далее вы узнаете, каким может быть голос бренда и как компаниям создать собственный стиль общения.
Виды tone of voice
У каждой известной компании существует собственный единый стиль, который прослеживается как в общении сотрудников с клиентами, так и в контенте. Его выбирают в зависимости от продукта или услуги, на основе анализа ЦА.
Существует несколько видов tone of voice:
- Дружелюбный тон. Общение на равных, советы, позитивная информация и немного юмора. Подходит для ресторанов, кафе, магазинов, социальных проектов. Общаться с пользователями без лишнего панибратства хорошо получается у Tele2:
- Шутливый tone of voice. Это могут быть: самоирония, мемы, шутки, остроумные изречения. Хорошо подходит для развлекательных каналов, стартапов, а также для скучных тем. Например, как в аккаунте пищевой соды, где присутствует самоирония:
- Официальный тон. Здесь используются точные определения, четкие факты и нет места шуткам. Его часто используют в финансовых, юридических и B2B сферах. Например, в тг-канале Сбера про инвестиции:
- Информационный ToV. Бренд транслирует экспертные советы и рекомендации, предлагает обучающую информацию. Такая манера общения характерна для образовательных организаций, на обучающих курсах, в медицинских учреждениях. Например, как на платформе Skillbox:
- Дерзкий и провокационный тон. Вид общения с ЦА, где применяется сарказм, провокации, ненормативная лексика. Его можно увидеть в предложениях товаров для взрослых, на страницах блогов. Например, дерзкий tone of voice использует Vizit:
Tone of voice подходит не только для крупных брендов, но и для небольших компаний. Единый стиль коммуникации может разработать сам основатель бизнеса или привлеченные профессионалы – маркетологи и копирайтеры. Как правильно выбрать голос бренда для привлечения ЦА? Давайте разбираться.
Как правильно выбрать и создать tone of voice
Чтобы правильно выбрать тон голоса бренда, необходимо:
- Определить, какие ценности транслирует компания, кому вы предлагаете продукт.
- Проанализировать, какую пользу клиентам принесет товар или услуга, какие проблемы решает.
- Провести подробный анализ целевой аудитории, определить их желания и потребности, что поможет расположить их к бренду.
- Провести анализ конкурентов, их tone of voice и определить преимущества своего продукта.
Составьте инструкцию для сотрудников, которая на языке маркетологов называется «гайдлайн». В ней пропишите следующие пункты:
- Портрет вашей ЦА. Чем подробнее он будет описан, тем лучше. Выясните, чем занимаются потенциальные покупатели, какой у них доход, социальный статус, возраст, пол и т. д.
- Стиль общения бренда с аудиторией. Он может быть деловым, дружественным, шутливым и т. д.
- Пропишите ценности компании. Например, надёжность, ответственность, профессионализм и другие.
- Слова, которые необходимо использовать в общении с клиентом. Они зависят от выбранного tone of voice.
- Слова, которые не нужно использовать при общении с аудиторией.
Внедрите выбранную «тональность» во все каналы коммуникации. Обучите сотрудников коммуницировать с клиентами в соответствии с гайдлайнами. Смотрите, как реагируют потенциальные покупатели на выбранный способ общения, изучайте статистику, отзывы и комментарии. При необходимости корректируйте tone of voice, дополняйте его и развивайте вместе с брендом.
Заключение
«Тон голоса» поможет бренду привлечь к себе внимание, выделиться на фоне конкурентов и запомниться аудитории. Проанализируйте свою ЦА и выберите подходящий для вас tone of voice: информационный или обучающий, дружелюбный, шутливый или дерзкий. Создайте инструкцию для сотрудников, которая поможет транслировать выбранную манеру общения во все каналы коммуникации. Мониторьте статистику и анализируйте, как реагирует ЦА, просматривайте отзывы и комментарии, проводите опросы клиентов. Правильно выбранный «тон голоса», который находит отклик у аудитории, помогает завоевать ее доверие, мотивирует к покупке и успешно продвигает любой бизнес.
