Пять инструментов ВКонтакте для вашего интернет-магазина


Интернет-магазины стали больше продавать через соцсети: в зависимости от типа товаров от 2% до 13% заказов они получают благодаря ВКонтакте. Добиться конверсии подписчиков в покупателей получается не у всех. А это печально, ведь поддержание страницы бренда или группы отнимает много времени и сил. Как повысить продажи с помощью соцсетей? Можно ли добиться результата без привлечения агентств?

Для тех, кто пока не занимался страницей своего магазина во ВКонтакте, перечислим инструменты, с которых лучше начать. Тем, у кого за плечами уже несколько экспериментов, но нет желаемого эффекта — предложим лайфхаки.

Товары

Сначала наполните раздел «Товары» на странице или в сообществе магазина ВКонтакте. Основные бесплатные функции — создание карточек товаров (фото, описание, цена) и их группировка по категориям.

продвижение интернет-магазина во вконтакте

Пример размещения товаров на странице магазина

Для покупателей витрины удобны, потому что позволяют, не выходя из ВКонтакте, изучить ваш ассортимент и цены. Для вас это выгодно, потому что вы получаете полноценную торговую площадку за короткий срок без мороки с ТЗ и без разработчиков. Добавление витрины на страницу заодно даст вам преимущество перед конкурентами: только один из шести интернет-магазинов размещает свои товары во ВКонтакте.

Лайфхак: автоматизируйте перенос товаров из вашего магазина. Если у вас больше 50 товаров, то перенос вручную — это долго и ненадёжно. Можно ошибиться в названии, цене, фотографии, и чем шире будет ваш ассортимент, тем больше времени будут отнимать обновления. Если вы пользуетесь системой управления интернет-магазином, то некоторые из них могут предоставить вам API для переноса ассортимента бесплатно. Это потребует привлечения разработчика и займёт время, а вероятность небольших ошибок останется. Другой вариант: выбрать независимые сервисы, которые предлагают перенос из Яндекс.Маркета. Это быстро (в течение одного дня) и недорого (разовый перенос — меньше 500 рублей, автоматическое ежедневное обновление — меньше 1000 рублей в месяц). Можно найти бесплатные сервисы и приложения, но не рекомендуем ими пользоваться — есть риск наткнуться на мошенников.

Обратная связь

Работа с обратной связью ВКонтакте, как и на других площадках, должна быть регулярной и оперативной. В четверти случаев отписки от страниц брендов причина в том, что администрация не отвечает на сообщения. Дружелюбные и своевременные ответы повышают лояльность и количество повторных покупок.

продвижение интернет-магазина во вконтакте

Какие действия брендов в соцсетях раздражают

Пользователи могут связаться с администратором страницы через личные сообщения или в комментариях. Комментарии могут оставлять к постам, в обсуждениях и в карточках товаров. Дополнительные возможности для связи с покупателями предоставляют и сервисы по переносу товаров. Отвечайте одинаково оперативно, где бы вам ни писали. Старайтесь придерживаться единого стиля и в основном магазине, и во ВКонтакте, и в личных переписках.

Лайфхак: освойте активный саппорт — ищите отзывы о сервисе на других страницах ВКонтакте. Не каждый напишет о своём недовольстве вам напрямую, но кто-то может рассказать о случившемся у себя на стене или в другой группе. Отвечайте на вопросы и работайте с негативом «на территории клиента». Используйте поиск по названиям товаров и магазина. Продвигайте свой хештег, чтобы искать отзывы стало проще.

Лента новостей

Это главный инструмент работы с лояльными покупателями. Если кто-то подписался на обновления вашей страницы, значит, выше вероятность, что он что-то у вас купит. Задача номер один — удержать его внимание к магазину.

Частота сообщений в группе будет зависеть от ваших возможностей. В идеале лучше публиковать по два-три поста в день, но для такого интенсивного темпа придётся нанимать SMM-менеджера или передавать задачу агентству, чтобы не терять в качестве публикаций. Компромиссный вариант — публикации два-три раза в неделю в дни, когда пользователи ВКонтакте наиболее активны: в понедельник, вторник и пятницу. Такая регулярность позволит не терять подписчиков и обеспечивать небольшой постоянный прирост аудитории.

продвижение интернет-магазина во вконтакте

 

Активность аудитории ВКонтакте по дням недели

Лайфхак: готовьте посты сразу на пару недель вперёд, а затем выкладывайте, используя отложенные публикации. Составить план, написать за раз десяток постов и подобрать для них картинки проще, чем отвлекаться на это несколько раз за неделю. После того как добавите публикации, продолжайте мониторить популярные медиа. Если происходит что-то важное и интересное, можно нарушить план и добавить потенциально виральный пост.

Реклама

Реклама будет полезна, только если у вашей страницы уже больше 300–500 подписчиков, оформленная витрина и обновляемая лента. Пока этого нет, реклама вряд ли сработает — в этом случае лучше ограничиться бесплатными инструментами, пока не раскрутите страницу.

Есть разные типы продвижения: таргетированная реклама или «посевы», платные размещения в группах. Новичкам лучше выбирать таргетированную рекламу, потому что она лучше изучена, а с «посевами» ситуация непростая. В конце прошлого года появилась новая Маркет-платформа для размещения рекламных постов. Правда, пока даже опытные игроки рекламного рынка не до конца разобрались, как работать с этой биржей.

Работа с таргетированной рекламой ВКонтакте похожа на работу с Яндекс.Директом. Во ВКонтакте вы можете настроить таргетинг по географии, полу, возрасту, интересам, образованию и другим категориям. Система управления гибкая: можно создать много объявлений, в реальном времени смотреть, какие из них дают больше переходов, и перераспределять бюджеты по ходу кампании.

продвижение интернет-магазина во вконтакте

Пример настройки таргетинга по интересам

Лайфхак: если не хочется тратить время на эксперименты и нужно получить быстрый эффект, можно доверить ведение рекламных кампаний специализированным сервисам по работе с аудиторией и таргетированной рекламой в соцсетях. Они проанализируют подписчиков вашей страницы и страниц конкурентов, дадут рекомендации по настройке рекламы. В зависимости от пакета услуг, который вы выберете, цена будет различаться. Можно подобрать предложение в пределах 1500 рублей в месяц.

Сарафанное радио

В прошлом году ВКонтакте запустил «Прометей», систему для продвижения интересных страниц и групп. «Прометей» сам выбирает интересные аккаунты и на неделю бесплатно увеличивает охват новых постов в десятки или сотни раз. Такие посты помечены пиктограммой, изображающей пламя. Попадание в выборку «Прометея» позволяет ощутимо увеличить количество подписчиков без рекламы. Что нужно делать, чтобы получиться свой «огонёк», точно никто не знает, потому что критерии выбора страниц держатся в тайне. Известно только, что качественные, уникальные лонгриды повышают шансы быть замеченными «Прометеем».

продвижение интернет-магазина во вконтакте

Комикс о попадании в выборку «Прометея»

Но пока вас не осчастливил «Прометей», увеличивать охват придётся своими силами. Один из самых сложных, но эффективных способов — работа с виральностью или «сарафанное радио». Такой инструмент требует очень глубокого знания аудитории, а результат гарантировать невозможно. Чтобы пользователи делились вашими записями, нужно давать им действительно полезную информацию и знать, что сейчас в тренде. К счастью, кнопка «поделиться» не единственный способ увеличить охват. Комментарии и лайки ваших подписчиков выборочно отображаются в лентах их друзей, поэтому обсуждаемые статьи тоже позволяют расширить круг читателей.

Лайфхак: устраивайте giveaway-розыгрыши для подписчиков. Условия обычно такие: пользователь размещает у себя на странице историю общения с вашим брендом и ставит хештег розыгрыша. Среди всех участников случайным образом выбирается один, который бесплатно получает какой-то из ваших товаров. Для интернет-магазина это органичный способ увеличить виральный охват и заодно познакомиться с лояльной аудиторией.

Инструментов много — ресурсов мало

Чтобы страница ВКонтакте приносила прибыль, надо вкладывать в неё силы и время. Результат зависит от того, насколько правильно вы распределите ресурсы между разными инструментами. Автоматизируйте всё, что можно автоматизировать: перенос и обновление информации на витрине ВКонтакте и первичную обработку заказов. Сэкономленное время потратьте на более творческие задачи: качественное общение с пользователями и подготовку интересных новостей.

Источник


Комментарии


Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format