Социальные сети – мощный драйвер развития малого и среднего бизнеса. Наталия Якунина, директор по продвижению продуктов «ВКонтакте» и наставник курса Digital PR и SMM, сформулировала 9 рекомендаций по ведению сообществ в ВКонтакте.
1. ОТНОСИТЕСЬ К СООБЩЕСТВУ ВКОНТАКТЕ КАК К ВАШЕМУ САЙТУ
Группа ВКонтакте не только заменит по функциональности сайт, но и будет индексироваться в поисковых системах быстрее и ранжироваться выше, даже без использования SEO. Аудитория ВКонтакте — это 68 миллионов пользователей из России в возрасте от 14 до 64 лет, среди которых много ваших потенциальных клиентов.* (*По данным ВКонтакте, декабрь 2017, Россия (города 0+, 14–64 лет), MAU, desktop + mobile) Поэтому им будет проще сделать заказ или уточнить детали через привычный интерфейс прямо в сообществе.
2. ПОМОГАЙТЕ ВАШИМ КЛИЕНТАМ
Организуйте службу поддержки клиентов через сообщения сообщества ВКонтакте. Часто клиенты вспоминают, что им нужно что-то купить по пути домой, когда стоят в очереди в банк или обедают с коллегами. В это время им не до разговоров по телефону, зато удобно нажать на кнопку «Написать сообщение», получить консультацию и оформить заказ.
3. ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРО
Для ваших клиентов важно получать ответы быстро. Скорость ответов показывает вашу заинтересованность, формирует лояльность у клиента, а также даёт возможность сделать спонтанную покупку, поэтому важно настроить уведомления о новых сообщениях и комментариях. Установите приложение VK Admin на своё мобильное устройство, чтобы всегда быть на связи с подписчиками сообщества.
4. ПУБЛИКУЙТЕ КОНТЕНТ ТОГДА, КОГДА ВАМ ЕСТЬ, ЧТО СКАЗАТЬ
Разработайте контентную стратегию и придерживайтесь её. Не переживайте, если у вас нет контента для ежедневных записей. У более чем 80% пользователей ВКонтакте лента ранжируется по интересам, поэтому важнее делать упор на качество, а не на количество.
5. ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩУЮ ВАМ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ
Несмотря на то что во ВКонтакте можно показать рекламу миллионам пользователей, на начальных этапах вам необходимо сконцентрироваться на узкой аудитории, которая будет приносить наибольшую конверсию. Выберите сегмент не женщин 18-25 лет, а сделайте специальное предложение для студенток 18-20 лет, которые часто бывают недалеко от вашего магазина и состоят в сообществах конкурентов или интересуются товарами, представленными у вас. Когда вы изучите аудиторию, то сможете расширять охваты и масштабировать рекламные кампании.
6. СФОРМУЛИРУЙТЕ УНИКАЛЬНЫЙ СТИЛЬ СООБЩЕСТВА
Выберите свой стиль общения и оформления контента в сообществе, чтобы ваши записи можно было легко узнать в ленте новостей среди других записей.
7. ТЕСТИРУЙТЕ РЕКЛАМНЫЕ ФОРМАТЫ
Для разных целевых аудиторий и разных продуктов будут работать разные рекламные форматы, спрогнозировать эффект можно только тестируя их. Попробуйте запустить рекламные записи с кнопкой или в виде карусели, напишите длинный или короткий текст, поставьте яркое изображение или разместите текст на фоне. Небольшое тестирование перед запуском рекламной кампании поможет вам оптимизировать бюджет и получить больше целевых действий.
8. НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА КОЛИЧЕСТВОМ ПОДПИСЧИКОВ
Задачей присутствия малого и среднего бизнеса ВКонтакте является получение прибыли, поэтому в первую очередь уделяйте внимание качеству подписчиков, а не их количеству. Приведенные целевые подписчики, которым интересен бренд, в дальнейшем станут вашими клиентами и будут приносить прибыль.
9. ЭКСПЕРИМЕНТИРУЙТЕ С МОДЕЛЯМИ ОПЛАТЫ РЕКЛАМЫ
Когда вы только начинаете продвижение ВКонтакте, попробуйте запустить рекламную запись с оплатой за переходы, а не за показы. Если вы выбрали неверную целевую аудиторию, рекламные объявления просто остановятся, а бюджет останется целым.
