Скорее всего, вам не один раз приходилось слышать мнение о том, что социальная сеть ВКонтакте не подходит для серьезного бизнеса. И аудитория у нее неподходящая, и уровень доходов у публики низкий, и направленность материалов развлекательная. Возможно, вы и сами так считаете.
Совсем недавно руководство социальной сети провело крупное мероприятие VK Digital Day, посвященное 11-летию площадки. Статистические данные, представленные публике, смогут убедить даже наиболее скептически настроенных предпринимателей.
С момента создания сети аудитория платформы растет стабильно и неуклонно, достигая на сегодняшний день 97 млн пользователей в месяц. Огромная популярность ресурса на территории России и стран СНГ вывела VK на 5-е место по посещаемости в мире.
При этом сайт не отстает от мировых тенденций. С каждым годом растет число мобильных пользователей, и популярность мобильного приложения VK не вызывает сомнений: 77% людей в августе 2017 года вышли в интернет с мобильного телефона для того, чтобы посетить ВКонтакте.
В среднем, каждый пользователь проводит в сети 26 минут в день с мобильных девайсов и 34 минуты с десктопа.
Много это или мало?
Этого вполне достаточно для того, чтобы каждый день успевать следующее:
- Делать 17 млн публикаций
- Ставить 1 млрд лайков
- Писать 27 млн комментариев
- Отправлять 6 млрд сообщений
- Просматривать более 400 млн видео и 9 млрд постов
Цифры впечатляют, особенно на фоне других социальных сетей. Показатели MAU по сравнению со следующей по популярности сетью Одноклассники разнятся более чем в полтора раза:
И даже среди привычных медиа ВКонтакте занял лидирующую позицию. При этом по общему охвату сравнявшись с центральным государственным каналом, а по показателям дневного охвата обогнав и его:
Аудитория
Но кто все эти люди, присутствующие на площадке?
Школьники и юные студенты – именно так принято считать. Да, среди аудитории платформы большое количество поколения Z (которое, кстати, уже очень скоро станет целевой аудиторией почти любого бренда).
Но уровень достатка значительной части пользователей VK порадует большинство предпринимателей.
Обратите внимание на аудиторию с высоким достатком – 16,7 млн человек. Это люди, которые могут позволить себе покупать практически любые товары. И величина этой аудитории почти в 7 раз больше, чем тех, кому хватает только на еду. И только немногим меньше, чем тех, кто может позволить себе купить товары средней ценовой категории. Людей с полным достатком совсем немного, но это в целом немногочисленная группа населения. Кроме того, и по количеству таких пользователей Вконтакте лидирует.
После такой обнадеживающей и вдохновляющей статистики вопрос «Быть или не быть бренду в VK?» требует однозначного ответа: «Быть!»
С новыми удобными и продвинутыми функциями для бизнеса присутствие на площадке все более и более комфортное.
Создавая группу ВКонтакте (и в любой социальной сети), помните главное: ваше сообщество не равно вашему магазину. Соцмедиа созданы для общения и позиционирования. Нескончаемый поток информации и рекламы не даст пользователям заметить вас, если вы не подключите эмоции к созданию контента. Поэтому подготовьтесь полноценно взаимодействовать со своей аудиторией на странице бренда.
Но прежде всего, нужно создать сообщество.
СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА
В разделе «Группы» (панель слева) в верхнем углу нажмите на кнопку «Создать сообщество». В появившемся меню выберите тип сообщества – группа, публичная страница или мероприятие.
Группа – больше всего подходит для общения участников и обмена информацией. Может быть открытой, а также закрытой (вступление после одобрения администратором) и частной (для вступления пользователю должно прийти приглашение от администратора). Этот вариант – самый подходящий для бизнеса.
Публичная страница – не имеет уровней приватности. Отличный вариант для публикации новостей компании или известной личности.
Мероприятие – такой тип сообщества создается для конкретного события, привязывается к определенной дате и времени. Незадолго до мероприятия участники получат напоминание.
Создать сообщество в соцсети очень просто. Но это только начало работы.
ОФОРМЛЕНИЕ ГРУППЫ
Обложка и главная фотография – это то, что бросается в глаза прежде всего. Не пренебрегайте этим элементом дизайна, визуальная информация способна как мгновенно приковать внимание пользователя, так и оттолкнуть навсегда.
Меню группы – раздел, создаваемый с помощью wiki-разметки. Он значительно облегчает навигацию по разделам группы. Для его подключения необходимо войти в раздел «Управление сообществом» (три точки под аватаром группы) и в пункте «Разделы» настроить подпункт «Материалы». После его подключения в группе появится поле «Свежие новости». Обратите внимание, что для доступа к настройкам wiki-разметки только администраторов в подпункте «Материалы» нужно выбрать опцию «Ограничены».
Информацию о вики-разметке можно найти в официальном описании, а также во множестве посвящённых ей групп, например в vk.com/wiki. Инструкцию по созданию вики-страниц можно почитать здесь.
Закрепленные записи полезны, когда нужно проинформировать посетителей о сезонной акции, важных изменениях, предстоящих скидках и т. д. Вся самая важная информация в этом случае будет отображаться сразу под названием группы. Для закрепления поста нажмите три точки вверху публикации и выберите «Закрепить запись». Таким же способом запись позже можно открепить.
Не забудьте о важной информации для клиентов — адресах и времени работы физического магазина, телефонах, электронной почте.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы о сообществах можно найти здесь.
Наполнение сообщества
Следующим шагом станет наполнение группы контентом.
В своем выступлении на VK Digital Day Татьяна Кащенко, менеджер по работе с клиентами, сказала, что «наступила эра нового творческого контента ВКонтакте». Обновленный раздел рекомендаций помогает авторам находить читателей, а читателям — авторов. Для поддержания релевантности рекомендованных новостей был создан Прометей — алгоритм поиска хороших авторов.
Это искусственный интеллект собственной разработки команды VK, поощряющий продвижение уникальных, творческих, качественных материалов.
Появление сложного и ориентированного на уникальность алгоритма во Вконтакте означает, что к наполнению группы нужно относиться как никогда внимательно и серьезно.
ВИДЕО
На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что видео — один из наиболее перспективных типов контента. Около 80 млн пользователей в месяц смотрят видео, а ежедневно просматривается 400 млн роликов. Около трети аудитории сети (30%) смотрит прямые трансляции.
Используйте потенциал этого типа контента для продвижения бренда во всех возможных вариантах. Пусть это будут стримы, рекламные ролики, видеопосты в историях, зацикленные короткие видео.
ИСТОРИИ
Успех историй среди пользователей огромен: 40 млн человек ежемесячно публикуют или просматривают эти короткие посты. По словам руководства сети, успех личных историй был столь велик, что была запущена возможность подобных публикаций и для пабликов. В скором времени все сообщества смогут воспользоваться этим инструментом.
Его несомненное преимущество — менее строгий и обязывающий формат. Все записи пропадают через 24 часа, поэтому публикации в историях могут стать для бренда возможностью поделиться мелкими деталями повседневной жизни компании.
КАЧЕСТВО
Следите за параметрами публикуемых материалов. Рекомендуемая минимальная длина большей стороны изображения – 700 px, разрешение видео – 720p. Посты с невзрачными, неэстетичными изображениями моментально проматываются в ленте и, конечно, не идут на пользу имиджу бренда.
Качественным должно быть и наполнение постов. Миф о том, что чем больше информации публикуется – тем выше сообщество в рейтинге, уходит в прошлое. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве.
КУРИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
При использовании материалов со сторонних ресурсов не забывайте проверять достоверность информации. Такие посты лучше сопроводить своими комментариями, например, в форме вопроса аудитории. Также используйте контент клиентов, связанный с тематикой сообщества. Не забывайте просить разрешение на публикацию чужих материалов.
Создание магазина
Возможность превратить сообщество ВКонтакте в полноценный магазин порадовало многих предпринимателей. Удобство и отсутствие необходимости покидать площадку для совершения покупок оценили миллионы пользователей. Вы можете открыть магазин в группе как дополнение к сайту. А также, благодаря широкой аудитории самой популярной в СНГ сети, магазин в VK может полностью заменить сайт.
Ознакомьтесь со статьей, в которой вы найдете пошаговое руководство по созданию такого маркета.
Биржа рекламы
Рекламные записи можно разместить в сообществах с дневным охватом от 20 тыс. человек. Процедура поиска площадки и размещения поста очень проста. Рекламодателю необходимо зайти в свой рекламный кабинет и перейти в раздел сообществ. После создания записи нужно выбрать тематику группы и отсеять неподходящие сообщества (выбор может производиться по полу, возрасту, стоимости размещения). Заявка на размещение поста будет рассмотрена администратором группы, и вашу рекламу увидят тысячи людей.
Предпринимателю доступны инструменты по управлению записями, поиску подходящих сообществ на бирже, а также расширенная статистика для оценки эффективности публикации.
Рекламные инструменты
При проведении VK Digital Day были выделены наиболее перспективные инструменты для бизнеса, а также анонсированы новые возможности.
АВТОЗАПУСК ВИДЕО
Главными преимуществами таких роликов являются:
- Автоматическое воспроизведение, если на экране видно более 50% записи
- Статистика по досмотрам и по квартилям (25%, 50%, 75%, 100%)
- Работа на любых платформах и подстройка под скорость интернета
- Включение звука по клику
- Доступность таргетинга и других возможностей рекламных записей
- Аукционное ценообразование
Команда VK выделила следующие важные моменты:
- Есть максимум 3 секунды, чтобы захватить внимание зрителя. Иногда 1 секунда.
- Многие пользователи не могут посмотреть видео со звуком — сделайте его понятным интуитивно или сопроводите субтитрами
- Привычные форматы видео не работают — создавайте специальное креативное видео для интернета
- Содержание текстовой подводки к видео должно быть коротким и с четким call-to-action
- Визуальная эстетика — крупный план и качественное видео намного сильней цепляют внимание
- GIF-видео эффективно привлекают аудиторию
- Ролики с индивидуализированным таргетингом работают очень эффективно. Создавайте отдельные видео для разных групп людей. Вы можете сочетать таргетинг по профессиям, месту работы, геолокации и т. д. Например, демонстрировать фитнес-тренерам, работающим в крупной российской сети клубов и проживающим в определенном городе, актуальные для них товары, обращаясь напрямую. Создав несколько таких роликов для небольших целевых групп, вы можете добиться высоких результатов.
РЕКЛАМНАЯ ЗАПИСЬ С КНОПКОЙ
Формат, позволяющий охватить пользователей как на мобильных устройствах, так и в полной версии сайта. Возможность использовать кнопку с call-to-action делает его очень эффективным.
КАРУСЕЛЬ
Для VK карусель — новый формат таргетируемой рекламы. Он позволяет вставить в одно объявление до 10 фотографий объекта, при этом каждая карточка имеет отдельную ссылку. Просмотреть карусель можно с помощью свайпа. Подробней о создании рекламы-карусели читайте по ссылке.
Использоваться такой формат может по-разному. Например, вы можете прикрепить 10 изображений разных товаров магазина с возможностью перейти в лот с помощью кнопки.
Или продемонстрируйте достоинства одного товара с помощью 10 фотографий.
Популярностью пользуются и пошаговые инструкции о том, как оформить заказ, заявку, покупку.
Советы по созданию карусели от команды VK:
- Используйте место для текста (поста) в записи — так пользователю проще понять, какая именно реклама перед ним
- Добавляйте призыв к действию
- Обдумайте правильный порядок карточек. Первая должна сразу показать товар с лучшей стороны? Или заинтриговать, чтобы заставить долистать до конца?
- Соблюдайте единую стилистику изображений
- Проявляйте креатив при создании постов
ТАРГЕТИНГ
На платформе более 20 видов таргетинга. Специалисты постоянно анализируют эффективность параметров, и неработающие типы убирают.
Работа с различными группами точного нацеливания подробна описана здесь.
Особо хотелось бы выделить ретаргетинг.
С его помощью можно привлечь самых лояльных потенциальных покупателей. По статистике, люди редко совершают покупку после первого же посещения магазина. Это происходит по разным причинам, но вы можете настроить на них параметры ретаргетинга и привлекать их внимание снова и снова. Установить контакт с такой аудиторией значительно легче.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Платформа создала приложения для сообществ, которые помогают:
- Создавать удобные формы для любых заявок VK
- Достигать высокого уровня конверсии за счет автоматического заполнения полей
- Снижать стоимость заявки
Подробное руководство по установке приложения и каталог приложений ищите по ссылкам.
СООБЩЕНИЯ СООБЩЕСТВ
Для поддержания коммуникации с аудиторией больше не нужно создавать отдельные аккаунты. Вся переписка доступна в одном месте. На базе сообщений сообществ работают чат-боты. Эта функция успела полюбиться большому числу пользователей, и ее возможности постоянно расширяются.
Для подключения нужно зайти в меню «Управление сообществом» и перейти на вкладку «Сообщения».
Подробней о подключении и использовании инструмента тут.
Ежедневно пользователи отправляют 6 млрд сообщений, и ведущие бренды уже пользуются возможностями мессенджеров для сообществ:
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Новой разработкой компании является специальное приложение для руководителей сообществ VK Admin. Теперь все администрируемые группы можно добавить в одно приложение и управлять им (в том числе, отвечать на сообщения) с мобильного устройства.
Где искать ответы на вопросы?
Проще и эффективней всего решать вопросы по управлению сообществом в официальных группах Вконтакте. Следующий список ресурсов дает исчерпывающие ответы на все вопросы:
Заключение
Компания ВКонтакте — одна из наиболее динамично развивающихся на российском рынке. Это безусловный лидер социальных сетей. Для предпринимателей, ориентированных на рынок России и СНГ, обойти стороной или слабо задействовать такой ресурс — непозволительное упущение.
Экспериментируйте с формами контента. По словам Петра Гордеева, руководителя направления по работе с агентствами, невозможно найти один формат и один набор таргетингов для оптимальной эффективности, и на этом остановиться.
Для отслеживания результативности приемов тщательно анализируйте статистику. Без использования инструментов аналитики ни одна стратегия не сможет привести компанию к успеху.
Развивайтесь вместе с компанией Вконтакте, с ее помощью и на базе ее возможностей, растущих с каждым годом.
