Пустые группы, в которых редко публикуются посты, не вызывают доверия пользователей. В них не вступают, а уже существующие участники опасаются заказывать в них товары и услуги.
Наполнение и контент играют важную роль в продвижении сообщества - посты отображаются в новостях участников и постепенно разогревают тех для покупки. И даже если подписчиков мало, наполненная группа вызовет доверие.
Разберем контент-стратегию на примере группы по кухням на заказ.
Проблемы, возникающие при продвижении
Во-первых, кухни стоят дорого. Потенциальные покупатели долго обдумывают такие серьезные траты и не склонны к мгновенным покупкам.
Попробуйте ввести в поиск ВК фразу «кухни на заказ СПБ» - появится 562 сообществ! Достаточно высокая конкуренция, чтобы вас хотя бы нашли. Часть этих групп похожа друг на друга. Это очередная проблема – аудитория не доверяет тем, у кого нет уникальных записей.
Важный нюанс конкретного бизнеса – кухни в квартирах меняются довольно редко, это серьезная покупка «на века». Человека придется постараться убедить, что именно ваша компания ему нужна.
Как же вывести свое уникальное торговое предложение, найти контент, который продает? Как не потеряться среди конкурентов?
Основные моменты качественной контент-стратегии
Цели и задачи
Перед тем, как начать разрабатывать стратегию, определитесь с целями и задачами, которых она поможет достичь. Первостепенная задача контента для кухонного бизнеса (да и для любой группы) – создание качественного «активного ядра», состоящего из целевых клиентов, и повышение количества подписчиков в целом. Задачи же обычно бывают следующими:
- Повышение лояльности клиентов;
- Повышение узнаваемости бренда;
- Активизация потока потенциальных клиентов из соцсетей.
Анализ конкурентов
После того, как цели и задачи определены, проведите анализ конкурентов. Откройте самые популярные группы из поиска по запросу «кухня на заказ», посмотрите, в чем их плюсы и минусы.
В основном в таких сообществах к плюсам относятся регулярно (1-2 раза в день) выкладываемые посты, уникальный контент, лайки под записями, живые отзывы, по которым понятно, что человек сам их писал. Хорошо, когда почти ежедневно постятся фото с реально установленными кухнями, если есть альбомы с каталогами и альбом с примерами работ. Если у вас есть заказы – это не сложно вменить в обязанности установщика кухонь делать еще и фотографии.
К минусам, соответственно, можно отнести отсутствие всех этих параметров, скучный контент, большой временной промежуток между постами, орфографические ошибки, фотографии плохого качества.
Целевая аудитория
Следующий шаг – определить свою целевую аудиторию. У сообщества, предлагающего кухни на заказ, ЦА являются мужчины и женщины (в большей степени) от 25 до 50 лет. Конечно, кухни покупают все, как обувь. Однако они бывают разных ценовых сегментов. Готовые варианты купят те, у кого доход ограничен. По индивидуальному заказу купят люди со средним доходом и выше среднего. Чаще всего это молодые семьи, которые только что купили квартиру и обустраивают ее. Нередко у них есть дети.
Важный этап – выбор «биг-идеи» для контента. Это несколько основных мыслей и ценностей, которые будут косвенно транслироваться через контент. Это, например, может быть идея современности кухонь – «Кухни новой эры», или, напротив, вечные ценности – «Кухня с душой – уютно, как и несколько поколений назад».
Варианты постов
Для того, чтобы быть интересными пользователям, стоит публиковать посты разных типов с живыми фотографиями. Для начала необходимо определиться с тематикой постов. Для продвижения группы про кухни подойдут следующие:
Варианты кухонь. Расскажите о различных вариациях мебели, которая есть в вашем каталоге. В посте выложите качественное фото и краткое описание одной кухни.
Ликбез. Выложите информацию, интересную целевой аудитории и связанную с мебелью. Например, как правильно выбрать кухню, какие столешницы дольше служат.
Установка. Поделитесь готовыми работами, покажите фотографии кухонь в реальной квартире. Сделайте видео с места работ и как вы устанавливали кухню.
Новости. Это продающие посты с информацией об акциях, призывы сделать заказ, рассказы о новых поступлениях.
Лучше всего выкладывать 1-2 поста в день, причем они должны быть оформлены в едином стиле. Например, в посте про установку кухни всегда должна быть информация о том, в каком районе города находится квартира, кто заказчик, чем запомнился заказ, почему клиенты выбрали именно этот вариант, что они сказали после установки, какие эмоции испытали и так далее.
Контент, который подписчики формируют сами – это особый вид контента. Он необходим, чтобы вызвать доверие к компании, показать, что у вас много клиентов. Следует стимулировать людей на отзывы, например, давать небольшую скидку или подарочек за то, что они расскажут о своем приобретении. Конечно, когда в группе у вас мало подписчиков, сначала активность придется создавать самим. Но в дальнейшем они будут уже сами писать, задавать вопросы в комментариях и скидывать фотографии.
Что делать после разработки стратегии
После того, как вы определились со стратегией, необходимо предпринять следующие шаги:
- Сделать оформление группы. Создайте красивую обложку со своей работой, придумайте название, например, «Качественные кухни на заказ в Самаре», текст для информации.
- Создать виджет-анкету для заказов.
- Создать обсуждения – обязательно должны быть темы с часто задаваемыми вопросами: как заказать, о компании, вопросы от пользователей.
- Выложить всю контактную информацию в группе, чтобы ее можно было найти сразу, сделать описание с преимуществами заказа и закрепить пост с акцией, например, скидку 5% всем репостнувшим запись о новых кухнях.
- Разработать контент-план и следовать ему, регулярно публикуя посты.
Реклама группы
Теперь, когда вы прошли все эти этапы, важно запустить рекламу на группу. Без внешнего трафика даже идеальный и суперинтересный контент не эффективен. Расти такое сообщество будет, но медленно. Таргетированную рекламу лучше включать после того, как сообщество оформлено и на его стене есть, как минимум, 10 постов. Пока реклама работает (да и потом), необходимо регулярно публиковать контент.
Рассмотрим самые простые и первоочередные настройки, при которых вы будете получать достаточно горячие заявки.
Настраивать таргетинговую рекламу выгоднее всего на участников групп прямых конкурентов, то есть других сообществ по кухням. Во вторую очередь следует взять во внимание косвенных конкурентов – группы ремонта квартир, продажи мебели. Полезно будет подключить гео-таргетинг: реклама нацеливается на тех, кто часто бывает рядом с новостройками (в радиусе 1 км). Также можно собрать в единую базу тех, кто вступает в группы конкурентов.
Сначала рекламу показывайте на маленьких объемах и узких аудиториях, чтобы получить максимально горячих клиентов, которые активно интересуются кухнями. Если сразу замахнуться на широкую аудиторию (выборка возраста, пола, города, категории интересов), будет сложнее привлечь внимание, ведь группа еще не раскачана. Переходить к ней следует после того, как наберется хотя бы 2-5 тысяч участников.
И даже если в начале у вас мало было народа в группе, пользователи будут обязательно вступать, если контент их зацепил. А также заказывать кухню, если ваши условия им подходят.
Резюмируя, можно сказать, что, если вы решили создать и продвигать свою группу, вам нужно будет предпринять следующие действия:
- Определиться с целями и задачами;
- Провести анализ конкурентов, продумать, чем группа будет от них отличаться;
- Определить целевую аудиторию;
- Выбрать ключевую идею для контента;
- Оформить сообщество;
- Создать контент-план и регулярно публиковать посты;
- Запустить рекламу;
- Принимать и обрабатывать заявки.
Кухни – серьезная и дорогая покупка, люди не будут совершать ее необдуманно. Они обратятся только к тем, кому доверяют. Группа в ВК – это лицо компании для пользователей данной соцсети, поэтому очень важно вызвать к ней доверие. Без этого можно не рассчитывать на продажи.
В формировании доверия помогут реальные отзывы, живые фотографии и видео, высокая активность подписчиков, постоянно обновляющаяся стена.
