Материал от наших друзей из Leadrock Network
Если ты запустил гениальную, как тебе кажется, рекламу, выстроил таргет, но лиды и ROI утекают в трубу, а твои слезки капают в свежесваренный кофе, то эта статья для тебя.
Рассказываем, как свести потери лидов к минимуму, почему так важно «исключение аудитории» и как ее настроить.
Треш и реджект
Для начала разберемся, чем реджектнутые лиды отличаются от треша.
- Отклоненный/реджектнутый лид - недожатый лид, который возникает, если оператор не смог уговорить клиента на покупку.
- Треш - грязный траф, возникает, когда вебмастер неправильно настроил РК или использует спам.
Причины треша
1. Неправильно указано ГЕО.
Если вы забыли добавить исключения гео при настройке объявления и заявка пришла с ограниченного ГЕО, то заказ попадает в треш.
2. Дубль.
Если пользователь случайно оставил заявку несколько раз, то в апрув идет только один заказ, а дубли отправляются в треш.
3. Некорректные данные или номер.
4. Неадекватный клиент.
Если пользователь пьян, не настроен на диалог о заказе или ведёт себя агрессивно, заявка попадает в треш.
5. Несовершеннолетний клиент.
Согласно правилам, заказ может подтвердить только совершеннолетний пользователь. Оператор может попросить позвать к телефону взрослых, которые подтвердят заявку. Если их рядом нет, заказ отправляется в треш.
6. Консультация/жалоба по предыдущему заказу.
7. Клиент не делал заказ.
8. Клиент уже делал заказ.
Иногда при прозвоне клиенты говорят, что уже заказали товар. Это прямая дорога в треш.
Что с этим делать?
Исключить причину «неправильное ГЕО»
Всегда внимательно проставляйте таргет на конкретные региона и не забывайте исключать те, в которые нет доставки. А если уж так случилось, что вы запустили объявление «не туда», можно попробовать перезалить кампанию. Особенно, если до этого она хорошо зацепилась пользователями.
Уникалить ленды и делать переупаковку оффера
Если вы не нашли ленд, который бы вас устроил, вы всегда можете попросить наших промо сделать вам новый (потому что мы можем). Или протестировать оффер в другом источнике трафика. Возможно, этот товар не сильно отжат в других соцсетях или тематических группах.
Тщательно выстраивать аудиторию
Проставлять ее самому, а не полагаться на ФБ.
И самое главное — не забывать про «исключение аудитории»
Как работать с исключениями аудитории
Если вы льете на отжатый оффер, который видели даже муравьи, то, естественно, при очередном запуске рекламы будет много дублей и претензий. К тому же, показывать объявление аудитории, которая его видела или уже сделала покупку — бесполезная трата денег. Чтобы этого избежать, снизить стоимость конверсий и увеличить эффективность РК поможет исключение аудитории.
Есть два популярных способа это сделать:
- Во-первых, вы можете загрузить в ФБ базу (телефоны или электронки) тех, кто уже сделал покупки и исключить их.
Для начала необходимо создать собственную аудиторию, загрузив список контактов в Facebook.
Вы можете загрузить данные из файла или ввести их самостоятельно.
Не забудьте сохранить аудиторию. После этого исключите эти контакты из своей аудитории.
- Во-вторых, используйте пиксель ФБ.
Пиксель поможет отследить всех пользователей сайта: посещавших, сделавших покупку, подписавшихся на рассылку и т.д.
После его установки, можно будет создать нужные аудитории для исключения.
1. Переходим на вкладку «Аудитории»:
2. Создаем новую «Индивидуализированную аудиторию».
3. Выбраем среди вариантов «Трафик сайта»
4. После этого в настройках меняем «всех посетителей сайта» на «люди, посещавшие определенные веб-страницы» и ставим туда ссылку на URL-адрес своей страницы «Спасибо за покупку».
5. Создаем аудиторию. Вы великолепны! В итоге пользователи, которые уже купили ваш товар, не будут видеть вашу рекламу. Главное, не забудьте исключить ее при следующей настройке РК.
Всем высокого апрува. Будьте классными!
