Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта связались с вами, стоит разместить контактную форму. Очевидно, правда? Но вы удивитесь, если узнаете, сколько компаний об этом забывает.
Хотя сегодня многие из нас отказываются от встреч лицом к лицу ради общения на разных цифровых платформах, возможность связаться напрямую по-прежнему важна. Иногда, чтобы ответить на наши вопросы, необходим живой человек. Но просто наличие контактной формы не гарантирует конверсии. Сегодня мы предлагаем вам 9 шагов к созданию высококонверсионных лид-форм.
1. Ясность
Разместить контактную форму на лендинге так же необходимо, как смотреть по сторонам, прежде чем переходить через дорогу. Контактная форма — это не какой-нибудь пережиток старины, который надо отбросить. Ее наличия требует здравый смысл.
Вот простая и симпатичная контактная форма на лендинге по услуге натяжных потолков. Ее легко найти, и ее название однозначно:
Даже если очень хочется, не называйте контактную форму в навигации вашего сайта как-нибудь неясно или загадочно. Играть в прятки — это плохая идея. Используйте простые и понятные слова: CTA-кнопка должна быть ярким неоновым сигналом «Нажми меня!», а форма вызывать желание связаться с вами. Не заставляйте посетителей гадать: ни у кого нет на это времени.
И не следует думать, что достаточно разместить на лендинге только кнопки социальных сетей и обойтись без контактной формы! Не все зарегистрированы в социальных сетях или хотят переносить общение туда.
Что нужно сделать
Если у вас еще нет контактной формы, сделайте ее и дайте ей понятное название: не каждый поймет, что фраза «Дай пять!» означает ваш призыв выйти на связь.
2. Дизайн формы и лендинга
К сожалению, сайты с ужасным дизайном еще не канули в Лету. Плохо сделанная контактная форма или страница вызовет у посетителей вопросы, насколько вообще легальна деятельность вашей компании и стоит ли с вами связываться.
Что нужно сделать
Пусть ваш брендинг проявляется во внешнем виде и разметке сайта или посадочной страницы. Безвкусный или банальный сайт производит на посетителей плохое впечатление. Используйте цвета своего бренда и обращайтесь к эмоциям посетителей. Спросите себя: я бы позвонил в компанию, у которой такой лендинг? И, конечно, задайте этот вопрос коллегам и клиентам.
Благодаря удобной форме, простому дизайну и функции обратного звонка посетителям легко обратиться в компанию и задать вопросы:
3. Мобильные лид-формы
Если у вас есть форма, она должна работать. Больше половины пользователей сегодня выходит в интернет с мобильных устройств, поэтому сделайте свою форму удобной для них. И, конечно, проследите, чтобы каждое поле и каждая кнопка работали корректно.
Что нужно сделать
Если ваш лендинг плохо работает на мобильных (нереспонсивен), возьмите за основу любой мобильный шаблон и настройте его под себя. Протестируйте свои формы и убедитесь, что они работают корректно.
4. Текст
Слова подталкивают к действиям. Текст — это входная дверь и путеводная нить для посетителей: он сообщает им, что они именно там, где хотели оказаться, и направляет их к нужному действию. Самой компании текст дает еще одну возможность проявить свою индивидуальность.
Текст контактной формы должен информировать и направлять. Сообщите посетителям, как и зачем им следует связаться с вами. Предназначена ли ваша контактная информация только для потенциальных покупателей? Могут ли они связаться с вами, чтобы дать обратную связь? Принимаете ли вы деловые предложения? Когда вы ответите на сообщение?
Что нужно сделать
Даже простая фраза вроде «Привет! Напишите нам через эту форму» подтолкнет посетителей действительно связаться с вами. Используйте голос своего бренда, чтобы пригласить аудиторию к диалогу.
5. reCAPTCHA
CAPTCHA — это человек, стоящий перед вами в очереди с полной тележкой покупок и не дающий вам пройти. Эта технология помогает отличать людей от роботов, но она не друг нетерпеливым пользователям.
Да, капча полезна, но стоит ли она 8,66% конверсии — пользователей, которые опечатываются в ней (не говоря уже о людях с нарушениями зрения)? Нетерпеливые посетители бросят заполнять вашу форму, если им не удается расшифровать капчу.
Что нужно сделать
Безопасность и защита от спама, конечно, важны, но попробуйте альтернативные инструменты вроде reCAPTCHA от Google, где посетителю просто нужно поставить галочку.
6. Краткость
Создавая лид-форму, позаботьтесь прежде всего об удобстве. Не думайте, что 25 полей — это отличная идея: люди ненавидят заполнять длинные формы и скорее уйдут к вашим конкурентам. Вы же этого не хотите?
Что нужно сделать
Будьте проще. Обычно на заполнение формы не должно уходить больше 1-2 минут, поэтому постарайтесь ограничиться 3-6 полями. Удалите ненужные поля, но, конечно, дайте пользователям возможность объяснить, что именно им нужно.
7. Бойтесь убийц конверсии
Убийцы конверсии — это элементы, которые заставляют пользователя бросить форму, не закончив, и вы можете даже не догадываться, что они есть на вашем сайте. Знайте о них и постарайтесь от них избавиться. Вот некоторые из них:
- Капча
- Номер телефона
- Возраст
- Местоположение
- Автоматическая подписка на рассылку (без возможности отказаться)
- Плохой текст
- Текст, который трудно читать
Что нужно сделать
Посмотрите на свою форму: есть ли в ней поля, которые вы не захотели бы заполнять? Не требуете ли вы слишком личной информации? Если вы спрашиваете номер телефона, может быть, это поле следует сделать необязательным. Придумайте текст призыва к действию, убеждающий посетителей заполнить форму.
Вот как выглядит чистая и простая контактная форма:
Никаких убийц конверсии!
8. Альтернативные способы связи
Форма — это отличный способ легко получить информацию, но она не должна быть единственным средством связи с вами. Вы не повысите конверсию, если не предложите разные методы, потому что не у всех посетителей одинаковый стиль общения.
Что нужно сделать
Укажите свой номер телефона (или несколько) и емейл, добавьте живой чат. Если у вас есть офис или физический магазин, укажите его адрес и часы работы. И не забудьте о ссылках на социальные сети.
Вот страница, где есть не только контактная форма, но и живой чат:
9. Отвечайте на сообщения
Посетитель конвертировался! Но работа с ним только начинается. Иногда сообщения не доходят из-за системных ошибок, но чаще всего на них не отвечают потому, что не следят за ними. Конверсия и коммуникация должны идти рука об руку. Люди не любят, когда их игнорируют, и если вы так поступите, ничего хорошего они о вас не скажут.
Что нужно сделать
Сообщения из контактной формы должны приходить на адрес или платформу, которую вы регулярно проверяете, а если вы сами слишком заняты, наймите для этого сотрудника. Пользователь потратил время, чтобы связаться с вами, и вы должны ему ответить.
Создавайте хорошие контактные формы и получайте лиды!
Теперь вам предстоит поработать: откройте свою контактную форму и пройдитесь по списку. Выполните 9 шагов, описанные в этой статье, внесите необходимые изменения. И смотрите, как на вас посыплются обращения!
Высоких вам конверсий!
