Исследование: как люди реагируют на push-уведомления


Мобильный маркетинг становится всё популярнее, и push-уведомления (иногда их называют просто «пуши») — его неотъемлемая часть. Компания Localytics решила оценить, как люди реагируют на такие оповещения. Представляем результаты исследования.

Опрошено 1000 человек, проживающих в США: 500 мужчин и 500 женщин. Соотношение операционных систем смартфонов респондентов: iOS — 523, Android — 466, другие — 11.

Вывод 1. От push-уведомлений стали отписываться реже, чем 2 года назад

Компания Localytics задала те же вопросы, что и два года назад, чтобы узнать, изменилась ли реакция пользователей на уведомления.

1. Через сколько пушей в неделю от одного приложения вы выключите уведомления?

push-уведомления

На графике видно, что теперь пользователи готовы получать больше уведомлений, прежде чем решат отписаться от них. Однако большинство всё равно отписываются уже после получения 2–5 пушей в неделю. Это немного по сравнению с количеством уведомлений из соцсетей и мессенжеров. Однако стоит понимать, что уведомления от приложения и оповещения от родных и друзей — разные вещи.

2. Через сколько пушей в неделю от одного приложения вы удалите приложение?

push-уведомления

Тенденция схожа с предыдущей: пользователи стали терпимее относиться к количеству уведомлений. Тем не менее, они по-прежнему готовы удалить приложение, если получают 6–10 оповещений в неделю. Похоже, люди, скорее, отключат уведомления, чем откажутся от дальнейшего использования приложения.

Вывод 2. Качество push-уведомлений ≠ ценность и польза

Из тысячи пользователей смартфонов в США 52 % считают, что уведомления стали лучше, 38 % не заметили изменений, а 10 % сказали, что их качество ухудшилось.

Маркетологи совершенствуют свою коммуникацию, но ответы на вопрос о пользе уведомлений по-прежнему неоднозначны:

  • 20 % опрошенных считают, что пуши полезны;
  • 20 % — что абсолютно бесполезны, это пустая трата времени;
  • 60 % сказали, что иногда они могут пригодиться.

Вывод 3. Пользователи предпочитают уведомления, основанные на предпочтениях

Около 49 % респондентов сказали, что если они будут получать именно такие уведомления, то станут пользоваться приложением дольше. С триггерными оповещениями ситуация противоположная: люди не любят их и стараются меньше пользоваться приложениями, которые отправляют пуши, основанные на поведении в приложении.

А вот результаты ответа на вопрос о том, какие типы персонализации сообщений заставляют людей пользоваться приложением чаще или реже:

push-уведомления

Вывод 4. Многих пользователей раздражают уведомления, основанные на поведении в приложении

Организаторы исследования спросили, что чувствуют пользователи, если ситуация развивается по такому сценарию: вы видите товар на сайте или в приложении, через несколько дней получаете пуш или письмо на почту с предложением купить этот продукт, а потом видите рекламу этого товара в соцсетях.

58 % респондентов ответили, что такое развитие событий заставляет их нервничать, портит им жизнь и надоедает. 42 % одобряют, это говорит о том, что таргетинг настроен верно.

Как правильно выстроить push-стратегию

Вот несколько советов:

1. Сделайте уведомления полезными

Подумайте, какая информация действительно важна вашим пользователям. Так они будут лояльнее относиться к оповещениям, которые вы им отправляете.

2. Расставьте приоритеты

На первом месте по степени лояльности аудитории push-уведомления, основанные на предпочтениях, на втором — оповещения на основе местоположения пользователей, на третьем — оповещения на основе их поведения в приложении. Учитывайте это при составлении push-стратегии.

3. Не злоупотребляйте отправкой push-уведомлений

Не забывайте о данных статистики: чем больше оповещений, тем больше пользователей отпишутся от них или совсем откажутся от использования приложения.

Источник


Интернет-медиа про маркетинг и арбитраж трафика

Комментарии