Как использовать Facebook Messenger для рекламы


Мессенджеры – одни из крупнейших каналов коммуниканикаций. К числу четырех самых скачиваемых относятся Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и Viber, ежемесячно ими в сумме активно пользуются почти 3 млрд человек, что превышает количество активных пользователей четырех крупнейших социальных сетей вместе взятых.

Facebook Messenger для рекламы

Представители брендов прекрасно понимают: чтобы покупатель продолжал интересоваться их товарами, нужно быть с ними на одной волне; выражаясь точнее, общаться с помощью той платформы, на которой общаются потребители.

Это была одна из главных причин, почему бренды-первопроходцы начали рассматривать именно мессенджеры как основной канал коммуникации, а не всем привычное ТВ.

Сегодня «быть с покупателем на одной волне» - значит сделать акцент на таких платформах обмена мгновенными сообщениями, как Facebook Messenger или китайский WeChat. В китайском мессенджере пользователи могут не только переписываться с друзьями, но и делать мобильные платежи (в Fb Messenger, впрочем, такая опция тоже появляется), играть в игры, транслировать музыку, пользоваться различными сервисами, связанными с офлайн-миром (например, заказать такси или еду на дом). Чтобы воплотить эти идеи в жизнь, WeChat пришлось открыть свою платформу для третьих лиц (то есть брендов). Facebook пошел по тому же пути. Таким образом, бренды играют важную роль в создании современного и привлекательного мессенджера.

Более того, как показывает пример WeChat, пользователи на самом деле хотят поддерживать связь с брендом – тогда, когда им это надо. Раньше общение между потребителем и брендом характеризовалось односторонностью, теперь же оно превратилось в диалог в режиме реального времени.

 

А как выглядит реклама в Facebook Messenger?

Как и многие другие форматы рекламы Facebook, Messenger Destination Ads сначала появился в новостной ленте и у него был призыв к действию. Разница в том, что клик не приводил пользователя на страницу компании в Facebook или на ее сайт. Вместо этого открывается сообщение в Facebook Messenger. У такого рекламного блока два элемента: «обычная» реклама на Facebook и «приветствующее» сообщение в Messenger.

Facebook Messenger для рекламы

Креатив в такой рекламе бьет прямо в цель: это может быть картинка, видео, слайды и или что-то еще. Нужно лишь убедиться, что призыв к действию будет достаточно эффективен и пользователь нажмет на кнопку «Отправить сообщение». Facebook Messenger Ads может быть использован для таргетирования на любого пользователя, независимо от того, подписан ли он уже на страничку вашего бренда или нет – именно это и делает Facebook Messenger Ads особенно интересным с точки зрения исследования интересов аудитории.

Например, представим, что сейчас конец октября и вы только что открыли свою кофейню. С целью привлечения местной аудитории вы создаете рекламу, которая «просит» вашу целевую аудиторию написать вам в Messеnger и предложить необычные рецепты кофе, которые бы им было бы интересно попробовать на Хэллоуин. Потенциальный посетитель посылает вам рецепт, вы начинаете разговор, а затем предлагает скидочный код, действующий в вашей кофейне на ближайшие пару часов.

 

Спонсируемые рекламные объявления

В отличие от Messenger Destination Ads, спонсируемые рекламные объявления могут появиться только в самом приложении Facebook Messenger.

Facebook Messenger для рекламы

В такой рекламе вы сможете использовать картинки и ссылки, а вдобавок к этому еще и общаться с пользователем, чтобы увеличить степень вовлечения. А как же спам? Это не проблема, потому что такой тип рекламы распространяется только на тех пользователей, которые ответили вам в чате.

Может показаться, что такие рекламные форматы представляют собой своего рода Follow-Up рассылку тому пользователю, который ранее обращался к вашему бренду по вопросам обслуживания клиентов. Вдобавок, вероятно вы захотите ретаргетировать рекламу на тех пользователей, которые уже заходили на ваш сайт, однако так и не совершили покупку. Не важно, почему они этого не сделали, у вас уже есть идеальный канал для того, чтобы избавить потенциального покупателя от всех сомнений, просто поговорив с ним.

Через Messenger вы можете делать up-sell, кросс-продажи, предлагать скидки на следующий заказ.

 

Собрать всех в одну кучу: составление списка подписчиков

Спонсированные рекламные объявления можно рассылать только тем людям, которые уже писали вам до этого. Главная сложность для большинства рекламодателей – это составление списка таких людей. Один из способов, как это можно сделать: воспользоваться Messenger Destination Ads для того, чтобы получить потенциального клиента, а затем послать ему спонсированную рекламу с призывом к покупке.

Чтобы начать диалог с пользователем, можно прибегнуть к старому доброму e-mail. Например, если пользователь подписался на рассылку, вы можете продвигать Messenger в качестве более удобного способа общения с представителями бренда (допустим, через него удобнее отслеживать посылку, записываться к парикмахеру и т.д.).

Звучит все, конечно, здорово, вот только вы наверняка думаете, что такого рода диалог с потребителем потребует нечеловеческих усилий со стороны менеджера. Ура, есть чат-боты, которые позволяют автоматизировать такой огромный объем коммуникационных процессов!

Например, в компании FlowXO занимаются разработкой ботов для Messenger, которые могут начать диалог с пользователем, но как только в таком диалоге появляется какой-то рекламный контент, бот заменяется человеком. По идее, это позволяет рекламодателю расширить верхнюю часть воронки, обеспечивая при этом максимальный контроль и релевантность, когда customer journey достигнет более продвинутой фазы.

 

Подводя итоги

Стоит выделить три вещи, которые помогут вам эффективно использовать Facebook Messenger в качестве рекламной платформы:

1. Не забывайте о необходимости интеграции в Facebook Messenger других каналов продвижения, таких как, например, e-mail. Это облегчит ведение списка клиентов и увеличит охват аудитории в пределах приложения Messenger.

2. Увеличьте ваш органический охват с помощью оплачиваемых действий через Messenger Destination Ads. Используйте относительную уникальность этого формата рекламы для того, чтобы сделать первый контакт с потенциальным покупателем максимально запоминающимся и не отталкивающим (это может произойти в том случае, если объявление будет откровенно «рекламным»).

3. Как только пользователи связались с вами через Messenger, используйте спонсируемые рекламные объявления для того, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию. Не спамьте! Используйте автоматизированных ботов для того, чтобы измерить, сколько пользователей задействовано в cредней части воронки конверсии. Помните о том, что, как только пользователь раскроет ваши коммерческие намерения, необходимо вместо бота подключить к общению реального сотрудника.

Мессенджеры всегда будут кладом для рекламодателей и не только потому, что они бурно развиваются последние пару лет. В конце концов, именно с их помощью большинство из нас общается со своими друзьями, в диалогах или групповых чатах. Сегодня перед маркетологами стоит выбор: или подстроить под себя набирающие популярность средства общения, или же плестись в хвосте за своими конкурентами.

Источник


Комментарии


Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format