Пора познакомиться еще ближе с внутренней жизнью AdCombo! В первой статье мы рассказывали о процессах нашего аффилейт отдела, которые обычно скрыты от посторонних глаз: что происходит, когда менеджер увольняется или болеет, сколько этапов при отборе нового кандидата, как мы выстраиваем B2B отношения, как это сказывается на аффилейтах и много чего интересного! Если еще не успел прочитать – самое время перейти по ссылке.
А сейчас мы хотим рассказать о наших супергероях, которые не носят плащи, но отвечают на твои сообщения и днем, и ночью... С теми, кто выбивает лучшие ставки и помогает подобрать самые конвертящие связки – нашими аффилейт менеджерами!
Мы задали каждому из них вопросы и получили очень интересные и веселые ответы. Ищи своего менеджера и знакомься с другими!
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Я думаю, основное – это терпение, умение гуглить и любить общаться!
Идеальный веб – какой он?
Это вебмастер, который понимает свой трафик и знает, какие результаты стоит ожидать (не ждет апрув 90% с поп трафика). Он не пытается смешивать трафик, понимает, что менеджеры не роботы и им тоже надо отдыхать, и сам отдыхает периодически. И, конечно, не использует запрещенные креативы.
Что раздражает во время работы? Как справляешься со стрессом?
Если честно, меня особо ничего не раздражает… кроме тех, кто не ищет ответы самостоятельно, а все время надеется на других 😈
Со стрессом можно справляться по-разному, как вариант: проводить время на природе или заниматься любимым делом. Например, если человек любит сидеть в кафе, он может брать с собой ноут, работать и обсуждать рабочие вопросы за чашкой кофе, чтобы разнообразить рутину.
Как соблюдать work-life balance? У тебя получается?
Да, вполне получается. Жизнь одна, об этом нужно помнить. Если тебя не устраивает работа, ты ее не любишь, значит самое время ее сменить!
Если ты по-настоящему любишь свое дело, оно становится частью жизни. Тогда получается, что жизнь = работа, и вуаля – баланс соблюден!
Три твоих главных принципа в работе.
- Гугл – твой лучший друг. Сначала погугли, потом спрашивай коллег. Чем больше гуглишь, тем больше у тебя знаний.
- Информация – это наше все, но нужно уметь правильно ее формулировать, чтобы всем было понятно. В противном случае может случиться недопонимание. Например, веб может подумать, что “средний апрув на оффере” = “гарантированный апрув” и запросить компенсацию.
- Быстро и кратко. Все совещания и созвоны с командой нужно проводить быстро, не тратить время менеджеров на долгие переговоры, ведь вебы ждут их в чатах.
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Сейчас у меня нет своих вебов, но я состою почти во всех чатах с топами, а раньше я вела 200 вебовских аккаунтов.
Частенько наблюдаю ситуацию со стороны. Например, менеджер на созвоне с руководителем, а веб требует срочного ответа. Конечно, аффилейт для нас всегда в приоритете, но нужно понимать, что есть и другие задачи. Например, ведение отчетности, или общение с другим вебами, рекламодателями. Обратную связь от рекла обычно приходится ждать какое-то время, нужно запастись терпением.
И не стоит забывать об общей нагрузке: у каждого менеджера минимум 20 активных чатов ежедневно. На все ваши вопросы он или она обязательно ответит, нужно только немного подождать 😉
Были ли курьезные случаи в работе?
Очень много таких историй! Как-то раз был случай, мой веб ушел к другому менеджеру, когда узнал, что у меня есть бойфренд 🤯
Многие вебы не верили, что менеджер-девушка может сама настроить API, поэтому просили добавить в чат техподдержку.
Забавные ситуации часто случаются на конференциях. Например, 3 года назад мы с Аллой летели с конференции в Бангкоке. Долгий восьмичасовой перелет. Я заглянула в иллюминатор и увидела, что другой самолет летит прямо в наш! Алла спала, я не стала ее будить, подумала, что конец и так уже близко… Когда она проснулась и увидела, мои огромные испуганные глаза, спросила, что случилось. Я ответила, что в нас летит другой самолет. Присмотрелись, а это же просто свет на крыле отражается! Я была в шоке 😱
На мой взгляд, самое интересное в работе – это люди. Осознание того, какие все разные. Был случай на Posh’n’Porsche Party. Мой веб не смог приехать на розыгрыш из-за ковида, участвовал онлайн. Он занял тогда 23-е место в Топ-50 и не рассчитывал выиграть приз. В вечер розыгрыша он занимался своими делами, совсем забыв о призах и к телефону тоже не подходил. Мне пришлось 100 раз ему позвонить из Дубая, чтобы сообщить радостную новость о выигрыше Porsche 718 Boxster S!
Была и другая ситуация. На нашем митапе я подошла просто поздороваться с вебом, а он мгновенно отреагировал: “У меня менеджер Аня, я не хочу ее менять” 😂
В тот раз я поняла, что аффилейтам тоже непросто: множество менеджеров пытается их схантить при любой возможности, видимо даже бывали случаи между коллегами из одной ПП.
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
На мой взгляд – вечное любопытство и желание открывать для себя что-то новое, поскольку СРА сфера динамично развивается и непрерывно меняется.
Идеальный веб – какой он?
Ответ очевиден 😎
Тот, кто льет 100% своего трафика в AdCombo!
А что раздражает в работе?
Невозможность быстро решить проблему/запрос вебмастера. И еще огромное количество созвонов. Они могут длиться по 1,5, а то и 2 часа! Это очень отвлекает от чатов с партнерами, к сожалению.
Как соблюдать work-life balance?
- Определить свои фокусные обязанности и задачи.
- Чётко ограничить конец рабочего дня (хотя здесь сама грешу, т.к. частенько ближе к 9 вечера приходит вдохновение продолжить общение в рабочих чатиках).
- Использовать выходные дни по максимуму!
Какие три твоих главных принципа в работе?
Дисциплина, честность и командная работа!
* И бонусный четвертый принцип – это работать в сопровождении любимой музыки 😉
Советую крутой и заряжающий на работу трек – OVERWERK – Daybreak. Enjoy 😎
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Зависит от запроса вебмастра. Есть вопросы, которые невозможно решить сиюминутно, например, когда приходится передавать запрос рекламодателю или коллегам из других отделов. Важно, чтобы партнеры понимали, что мы стараемся закрыть задачу с результатом win-win, а для этого требуется время.
Ну и само собой, с нами работают более 130 000 вебов, а менеджеров всего 11 человек. Без лишних подсчетов очевидно, что огромное количество вопросов решить сразу физически невозможно.
Были ли курьезные случаи в работе?
Конечно! Например, как-то раз я встречала Новый Год под наркозом 🙈
Если хотите узнать подробности этой истории и другие курьезные ситуации, можете заглянуть в женский подкаст по ссылке 😉
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Быть экстравертом!
Идеальный веб – какой он?
На мой взгляд, стабильно льющий, вежливый и тактичный
А что раздражает?
Очень не люблю, когда нарушают личные границы. И еще caps lock в переписке и знаки вопроса отдельным сообщением 😡
Как соблюдать work-life balance?
Периодически уезжать в лес немного помогает соблюдать этот баланс. Особенно после шумных конференций 😉
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Рекомендовать только действительно работающие офферы.
- Максимально стараться помочь вебу независимо от его объема трафика.
- Вежливо и доброжелательно общаться 🙂
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Потому что менеджер – это живой человек, а не бот. И иногда, чтобы получить действительно полезный ответ, нужно немного подождать.
Были ли курьезные случаи в работе?
Когда мы разыгрывали самую первую машину вместе с партнёркой CTR, кто-то решил, что загадочный id 170 – это я. Писали мне в соц сетях с поздравлениями! 😄
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Думаю, здесь очень подойдет выражение: “Start small, think big and go fast”.
Идеальный веб – какой он?
Идеальный веб — это друг. С ним легко общаться, находить точки соприкосновения и вместе расти. Это веб, который понимает все нюансы медиабайнга, делает адекватные запросы, заливает трафик, когда обещает, и дает фидбэк после залива. Он не боится пробовать новые вертикали и ГЕО. Ему неинтересно делать маленькие объемы, а своей целью он выбирает масштабирование: лить бОльшие объемы и получать бОльшую прибыль.
А что раздражает?
Больше всего меня раздражает, когда мы вкладываем много сил, времени, энергии и нервов, а результат не оправдывает ожиданий.
Обычно приходится возвращаться к началу, анализировать, разбирать, почему не добились желаемого результата, а затем начинать заново.
Что помогает справиться со стрессом?
Результат! Когда ты видишь плод совместной работы, довольных вебов и непрерывно растущий трафик!
А еще цифровой детокс помогает мне зарядиться энергией 👨💻
Как соблюдать work-life balance?
Я думаю, совмещать вполне реально, но порой бывает действительно трудно.
Как-то раз я готовился к концерту, но за неделю до выступления мне нужно было уехать по работе в Дубай. В тот раз на сцену я так и не вышел. Здесь все дело в расставленных приоритетах и личном выборе.
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Страсть.
- Устойчивость.
- Инициативность.
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Потому что многие пишут одновременно. Если пытаться отвечать всем сразу, формируется огромный поток информации, который необходимо тут же обработать. Впоследствии это приводит к потере качества и ущербу количества обработанных запросов.
Чтобы исправить ситуацию, я ранжирую поступающие запросы по принципу FIFO (от англ.: First In – First Out, дословно: “Первым пришёл — первым ушёл”). Это помогает оперативно и качественно решать различные вопросы.
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Думаю, основное – это желание помогать, терпение, крепкие нервы и, конечно, заинтересованность в нише.
Идеальный веб – какой он?
Отлично, когда веб льет все офферы, которые запрашивает. Еще и стабильно в плюс 😏
В целом, это веб, с которым не возникает проблем при коммуникации. И, если у него появляются вопросы, он сам старается с ними разобраться, а обращается за помощью только по действительно важным моментам.
А что наоборот раздражает?
Очень неприятно, когда вебы запрашивают бамп и при этом не льют.
Еще вариант, когда оказываешься между 2х огней: вебом и реклом (например, когда рекламодатель не дает капу), приходится проявлять чудеса дипломатии.
Как соблюдать work-life balance? Получается ли у тебя?
У меня пока не получается, поэтому не могу дать какой-либо совет, но я работаю над этим.
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Заинтересованность в работе.
- Терпение.
- Соблюдение этики общения.
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Решение некоторых вопросов требует больше времени из-за ожидания фидбэка от другого отдела или рекламодателя. Бывают вопросы, для ответа на которые приходится вести переписку сразу с несколькими людьми, что также сказывается на времени ответа.
Были курьезные случаи в работе?
Как-то раз попали в очень сильный шторм. Был сильный боковой ветер, самолет, что называется, ходил ходуном. Нервы были на пределе.
Алла тогда меня спросила: “Нина, ты боишься?”
А я ответила: “Да, паспортного контроля ужасно боюсь!” 😂
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Успокоительное средство и чувство юмора (наверное). Разумеется еще ответственность, коммуникабельность и проще относиться к трудным ситуациям!
Идеальный веб – какой он?
Тот, кто не просит топ офферов в пятницу или в субботу вечером 😄
А что раздражает?
Очень раздражает неуважительное общение, и что некоторые думают, будто менеджер – это прислуга или Ванга.
Как справиться со стрессом?
Вопрос, на который я пока не могу найти ответ 🤔
Как соблюдать work-life balance?
Отвечу мемом, который прекрасно описывает ситуацию:
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Доверять своей интуиции 😏
- Надеяться на лучшее, но готовиться к худшему.
- Если тебе что-то не нравится в работе, вспомни, как ты совершаешь импульсивные покупки и радуешь себя на зарплату, станет легче!
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
В индийской мифологии есть многорукое божество – Шива. Так вот, я не могу быть такой же многозадачной 🙂
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Думаю, что важны следующие скиллы: коммуникабельность, заинтересованность в сфере, и умение подобрать оффер.
Идеальный веб – какой он?
Тот, кто не задает вопросов, не подумав. Сначала попробует сам разобраться и найти ответ. Если не получилось – обращается за помощью. И, конечно, заливающий стабильно много трафика, куда без этого 😄
А что раздражает?
Очень раздражают одни и те же вопросы. Спрашивают даже то, на что ответ можно найти в истории чата!
И еще неприятно, когда начинают торговаться ставками: сравнивать с другими партнерами и командами, у кого что больше и лучше, а потом назначать свои условия: “Если дадите такую-то ставку, так и быть, зальем к вам 10 лидов”. Сложно объяснить, что ставки могут быть разными в зависимости от различных объективных причин, никто не назначает ставку с потолка.
Как соблюдать work-life balance?
Мой рецепт: иметь четкое понимание рабочего времени. Но на практике не всегда это получается, поскольку бывают и форс-мажорные ситуации, когда приходится начинать работу раньше или заканчивать позже.
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Тактичность.
- Коммуникабельность.
- Ненавязчивость.
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Иногда вебы запрашивают информацию, которую могут сами найти в ПП, однако они просят менеджера. Аффилейт менеджер начинает сбор информации. Чтобы собрать все данные по запросу только одного веба (как правило, нужны сведения не по одному офферу, а сразу по нескольким), нужно потратить довольно много времени. Поэтому не всегда получается отвечать моментально.
Были ли курьезные случаи в работе?
Бывали случаи, когда вебы просили поднять ставку. Вроде обычная ситуация, но нюанс в том, что у них уже была такая ставка. И ребята не терялись! Они просили докинуть еще пару долларов сверху того, что есть.
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Крепкие нервы! И считать до 10 перед тем как ответить 😄
Идеальный веб – какой он?
Поскольку я работаю в основном с вебами Латинской Америки, то для меня идеальный веб – это, скорее всего, латиноамериканец.
Как справляешься со стрессом?
Как я сказала ранее, большинство моих вебов из Латама. В основном это амбициозные люди, которые много работают ради лучшей жизни и своей семьи. Когда они высылают мне фото новой квартиры, машины, их счастливых семей, я очень радуюсь вместе с ними.
А когда все идет не так хорошо, я знаю, что наша работа – это не только про деньги. Это, скорее, про цели и амбиции, но это еще и про счастливые семьи на моем любимом континенте! Причастность к тому, что некоторые люди становятся счастливее, делает счастливее меня в ответ!
Как соблюдать work-life balance?
Хммм… не слышала о таком. У него хороший конверт? 😄
Какие три твоих главных принципа в работе?
Дышать. Любить людей. А когда не получается, просто дышать 🙈
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Мы правда очень стараемся. Но даже менеджерам иногда нужны сон и перерывы на еду. Стараемся делать это реже и меньше, честно 😄
Были ли курьезные случаи в работе?
В Панаме на пересадке из Колумбии пограничники искали наркотики в частях роллапа. Казалось бы… ничего же нет, пусть досматривают, сколько им надо! Но когда все трубочки конструкции простукивают… Немножко волнительно.
На миграционном контроле в Колумбии надо было скачать локальное приложение, которое упорно у меня не скачивалось. В итоге сотрудник попросил открыть браузерную версию. Как вы понимаете, когда я у него на глазах открыла Сафари, там, конечно, был адалтный лэнд. Все как надо. С гифками 😈
В прошлом году, сразу после митапа, вся Колумбия закрывалась на карантин на 3 дня. Я провела митап и была уверена, что не прям серьезный локдаун будет. Если что, еду смогу где-нибудь купить. Не тут-то было! Закрыли абсолютно ВСЕ. Даже доставка не работала. Пришлось 3 суток есть одну гуанабану, которую мне подарил веб. И еще пару шоколадок от любимых вебов, они не дали мне погибнуть смертью голодных трудящихся! 😂
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Думаю, что основа здесь: френдли-коммуникация, усидчивость и безграничное немного терпения.
Идеальный веб – какой он?
Идеальный веб – это тот, с кем просто в общении. А если он еще и разбирается в своем деле – вообще прекрасно!
А что раздражает?
По большому счету, всех можно понять, поэтому ничего сильно не раздражает. Ну а если нервной системе нужен допинг – ромашковый чай или даже белое сухое в помощь! 😉
У тебя получается соблюдать work-life balance?
Да, к счастью, у меня это получается!
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
В нерабочее время ПК не всегда под рукой, но как только добираюсь до компа, то и в 12 ночи могу ответить. А в рабочее время всем всегда отвечаю в течение получаса.
Были ли курьезные случаи в работе?
У меня не было курьёзных случаев, думаю, это хорошо 😊
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
Я думаю, для этого нужно давать быстрые и точные ответы своей команде.
Идеальный веб – какой он?
Идеальный веб – это тот, который работает с качественным трафиком, приводит много релевантных лидов и имеет супер высокий ROI!
А что раздражает? Как справиться со стрессом?
Лучшим средством от раздражительности является доброта, уважение и терпение.
А со стрессом я справляюсь с помощью чашечки вкусного кофе ☕️
Как соблюдать work-life balance?
После работы я обычно хожу в зал со своей женой, и еще гуляю с любимой собакой. Это очень помогает!
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Пунктуальность.
- Эффективность.
- Ответственность.
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Не всегда есть возможность ответить в ту же минуту, потому что зачастую партнеры задают вопросы одновременно с другими. А для выполнения некоторых запросов требуется довольно много времени, поэтому ждать ответ приходится дольше.
Были курьезные случаи в работе?
Однажды покупатель оплатил крем, и получил его с доставкой на дом. А затем он вновь зарегистрировался, чтобы заказать еще два продукта по акции 3 по цене 2.
Что нужно менеджеру, чтобы преуспеть?
В первую очередь, конечно, нужно хорошо разбираться в теме и рабочих процессах. Но также немаловажно быть гибким, поскольку приходится работать с разными людьми одновременно.
Идеальный веб – какой он?
Идеальный веб – это тот, кто доступен в любое время, знает нишу партнёрского маркетинга и понимает, как все здесь работает.
А что раздражает?
К сожалению, распространенная проблема – это повторяющиеся вопросы. Бывает так, что партнер видит большой текст в разделе ответов, где все подробно расписано, но он не хочет его читать, поэтому продолжает задавать один и тот же вопрос, ответ на который уже написан.
Как соблюдать work-life balance?
Все возможно, если верно составить расписание. Порой приходится жертвовать своим свободным временем в пользу работы, но с этим можно справиться.
Какие три твоих главных принципа в работе?
- Делай то, чего боишься.
- Неси ответственность за свои действия.
- Будь пунктуален всегда.
Почему не всегда получается быстро отвечать вебам?
Невозможно ответить всем сразу, потому что у менеджеров есть другие аффилейты, с которыми также нужно работать. И не стоит забывать о задачах внутри отдела (отчетах, созвонах, например), это занимает довольно много времени.
Были курьезные случаи в работе?
Курьезных пока не припомню, но могу рассказать, за чем я наблюдаю с большим интересом.
Бывает, аффилейты выбирают совсем непопулярные офферы. Обычно все стремятся выбрать офферы из топа, а некоторые идут против течения и выбирают что-то совершенно не мейнстримное. Это желание попробовать, рискнуть – то, что мне нравится!
Спасибо нашим менеджерам за их интересный ответы! Надеемся, что тебе удалось поближе познакомиться со своим суперменеджером и узнать других.
А если остались вопросы, их всегда можно обсудить в комментриях!
