Как часто бывает: ведёте вы своё сообщество VK, постите интересный с вашей точки зрения контент (хотя бы котиков), а толку-то ноль! Ни признания, ни уважения, ни, тем более, продаж. Два лайка на три поста. Знакомо?
Почему так бывает? Вариантов ответа — множество. Проблема может крыться, например, в оформлении сообщества. Или в контенте, который вы предлагаете пользователям.
Здесь собраны самые частые ошибки контентной стратегии коммерческих сообществ. Проверьте, нет ли их у вас!
Ваши котики здесь не к месту
Пользователи могут любить самых разных животных. Некоторым больше нравятся собаки, другим — еноты, третьим — кенгуру. А вы им — котиков. Ничего, кроме недоумения, это не вызовет.
Проблему неподходящего контента часто порождают две беды.
- Вы плохо знаете интересы своей целевой аудитории. Согласитесь, странно публиковать лучшие песни Билана в сообществе поклонников AC/DC, а рецепты мясной рульки — в паблике вегетарианцев. Или анекдоты про алкоголь в группе антикафе, в которой собраны в основном трезвенники и им сочувствующие.
- Ваш контент плохо соответствует заявленной теме. Бывает, что целевая аудитория изучена хорошо, публикуемые посты входят в сферу её интересов, но в сочетании с общей тематикой группы вызывают недоумение. Так, посты о воспитании годовалых детей странно выглядят в группе праздничного агентства. Да, аудитория там преимущественно женская, скорее всего у этих женщин есть дети. Вот только если дамы захотят почитать о воспитании, они пойдут в другие группы. На обновления сообщества агентства праздников они подписывались не за этим.
Вы готовы назвать котиком любую зверюшку
Если вы видите уши, лапы и хвост, это ещё не значит, что перед вами кот. От ошибок, конечно, никто не застрахован, но всё-таки старайтесь проверять информацию. Или будьте готовы ответить перед «знатоками».
Не стоит в узкоспециализированных сообществах путать шпагу с рапирой или называть роком метал.
Конечно, кое-где эти понятия пересекаются, но разбирающихся в теме пользователей такие неточности обычно раздражают.
Другое дело, если вы используете терминологическую путаницу в своих интересах. Например, чтобы спровоцировать поток комментариев. Но будьте осторожны, иначе тоже можете прослыть невеждой.
Вы завалили котиками всю стену подписчиков
Любите котиков? Получайте их в ленту круглосуточно с интервалом в 20 минут! Это же так здорово, когда постоянно видишь то, что нравится!
Возможно, но лишь первые пару дней. Потом приходит насыщение, затем — раздражение, потом исключение из ленты или отписка. Не смотрите в сторону развлекательных пабликов, которые частым постингом увеличивают охват и зарабатывают на рекламе.
У вас другие цели. Вы поддерживаете интерес к своему продукту, выстраиваете отношения с аудиторией и, наконец, продаёте.
Частоту постинга подбирайте индивидуально, но обычно хорошо публиковать от 1 до 5 постов в день. Тут работает правило — лучше меньше, но лучше. А ещё важно обновлять группу регулярно: так участники точно про вас не забудут.
Вы постите тех же котиков, что и конкуренты
Допустим, я люблю котов и подписана на десяток групп про них. Начинаю вечером листать ленту, а там — почти одинаковые посты от разных сообществ. Один, другой, третий… В определённый момент это надоедает и я отписываюсь от большинства «повторюш». Хотя всё так же продолжаю нежно любить котиков.
Не копируйте посты других групп! Ищите новые темы, новые способы подачи информации, креативьте! Даже банальные вещи можно преподнести по-новому.
Отдельного внимания заслуживает предложка. Не стоит предлагать свою новость в сотню групп одновременно, как часто бывает, например, в сообществах по интернет-маркетингу. Когда видишь чей-то вопрос уже в пятом по счёту паблике, ни о каком желании отвечать на него речи уже нет. Разве что выразить в ответе своё раздражение.
Поэтому уникальные посты и предложенные новости не только более эффективны, но и вызывают куда меньше раздражения, а значит, помогают содержать в чистоте вашу карму.
Вы не следите, какие котики нравятся пользователям, какие — нет
Не все котики одинаково полезны и приятны глазу. Они могут очень нравиться вам, но раздражать или оставлять равнодушной вашу аудиторию.
Фото испачканных едой детей в равной степени могут умилять и раздражать женщин. Трагическая история из жизни может как пробудить сочувствие, так и показаться неуместной. Реакция на то или иное сообщение зависит от многих факторов: от готовности аудитории, подачи материала, времени года, мировых событий и т.д.
Конечно, не стоит ожидать, что пользователи будут едины в своём мнении, важно уловить преобладающее настроение и причины его возникновения. Тогда вы легко сможете увидеть и исключить раздражающие факторы вашего послания. Если, конечно, они зависят от вас.
Вместо заключения
Создание успешных постов для коммерческих сообществ предполагает большую работу и постоянные эксперименты. Возможны и ошибки, которые нужно оперативно замечать и исправлять. Надеюсь, эта статья поможет вам хоть немного, тем более, что многие примеры в ней взяты из жизни.
