Нередко в соцсетях можно встретить гневные отзывы от начинающих вебмастеров: “Налил вам стописят лидов, но все отправили в треш! Апрув — дно!” или “Все было апрувнуто, а потом мне срезали выплаты, мол, выкуп никакой”. Только когда начинаешь разбираться в ситуации, выясняется, что это арбитражник нафродил с мамкиного аккаунта или условия по офферу не соблюдены. Но с новичками — все ясно, а что если с такой проблемой столкнулся опытный веб? Может ли вообще арбитражник влиять на апрув и выкуп, увеличивая тем самым свой ROI? Давайте разбираться на примере нутра-вертикали.
Как арбитражник может влиять на апрув и выкуп в нутре
Увеличиваем апрув на уровне креативов
Самое главное — в погоне за лидам нужно отказаться от мисслида в креативах. Очень распространена ситуация, когда информация на креативах или лендингах не соответствует действительности, и потенциальный покупатель узнает об этом во время прозвона от колл-центра. Разумеется, он откажется от заказа. Не стоит использовать “попробуй бесплатно!” и прочие завлекающие вещи, если по факту бесплатно оффер получить нельзя. Да, такой подход увеличит CR, но дальше дело не пойдет. В итоге вы просто потратите свои деньги, а еще время колл-центра и клиента.
Прими как факт: на промоматериалах должна быть правдивая информация. Да, даже страшные цифры цены.
Увеличиваем апрув на уровне источника
Во-первых, по поводу источника лучше сразу уточнять всю информацию у менеджера ПП. Взять, к примеру, любимый всеми Facebook. При выборе плейсментов для показа рекламы нужно ориентироваться на целевую аудиторию оффера. Условно, если нам нужны мужчины 45+, логичнее искать их в ленте Facebook, а не в Instagram Stories. В противном случае лиды, может, и будут, но какое у них будет качество?
Во-вторых, без тестов не обойтись. Если лить на широкую, нужно внимательно следить за всеми площадками, дающие плохие лиды и безжалостно их отсекать.
Увеличиваем апрув на уровне таргета
Внимательно читайте условия по офферу: например, некоторые регионы в РФ знамениты своих плохим выкупом, поэтому лиды с них вам не оплатят. А ведь всего-то надо было исключить эти регионы из таргета. И подобные ограничения есть во многих ГЕО.
Но кто как не представители партнерской сети точно знают, может ли арбитражник влиять на апрув и выкуп в нутре? За комментариями мы обратились к самым проверенным нутра-партнеркам.
Может ли арбитражник повлиять на апрув и выкуп, и если да, то как?
LeadBit и команда LeadHunters
1. Использовать уникальные креативы и ленды
Часто веб, чтобы не заморачиваться и быстрее запуститься, может взять материалы со спай сервисов. Учитывайте, что это может значительно ухудшить апрув, так как такие креативы могут быть сильно отжаты. Гораздо лучше будет потратить время на создание уникального креатива. Со спая можно взять идею, но ее обязательно нужно переделать “под себя”. Важно проводить тестирование различных элементов страницы, таких как заголовки, тексты, изображения и формы, чтобы определить, что работает лучше всего для конкретного товара и/или оффера.
2. Указывать достоверную информацию на лендах и крео
Не стоит указывать несуществующую акцию или цену ниже, чем есть на самом деле. Во-первых, это риск нарваться на негатив со стороны рекламодателя. Во-вторых, клиенты будут уходить, услышав другую цену, отличную от той, что видели в промо.
3. Писать нереалистичные результаты
Скажем сразу, что писать "товар вылечит от диабета полностью за 14 дней / поможет похудеть на 30 кг за месяц" — плохая идея. КЦ товара, конечно, опровергнет такую информацию. Завышенные результаты не сыграют на руку и возникнет большая вероятность потерять клиента.
4. Держаться в капе
Многие вебы частенько пренебрегают этим правилом, но это очень важно! КЦ рассчитан у рекламодателя на определенное количество звонков в день, поэтому при сильном переливе капы есть риск ухудшить апрув: КЦ рискует не справиться с количеством клиентов. Кстати, в таком случае апрув портится не только у конкретного веба, а у всех, так как, в основном, КЦ обзванивает лиды в общей массе. Давайте не будем представлять, что будет, если капу перельют все вебы сразу?
5. Учитывать язык и время работы колл-центра
Конечно, важно делать свои ленды и крео на правильном языке. КЦ не будет обрабатывать лиды, если не понимают языка, и все улетит в треш. Также важно обращать внимание на график работы КЦ. Лиды, которые пришли ночью в нерабочее время, на следующий день уже могут не вызвонить, что также ухудшит показатели по апруву.
6. Настраивать таргет и исключения по регионам (доставке)
Всегда важно правильно настраивать таргет в зависимости от продукта. Да, конечно, это увеличит цену лида, но при этом сделает аудиторию более целевой. Например 20-30-летние вряд ли будут покупать продукты для потенции или давления. Естественно, необходимо уточнять и добавлять исключения по регионам, куда нет доставки, так как лиды с таких локаций сразу будут улетать в треш после первого звонка.
7. Грамотный подход на лендах
Во-первых, контент на рабочих материалах должен быть достаточно убедительным и продающим, чтобы заинтересовать клиента и подтолкнуть его оставить заявку. Во-вторых, ориентироваться на то, что в разных ГЕО и на разных продуктах подходы могут работать по-разному. Например, ленды с чат-ботом часто могут давать результат хуже, так как клиент уже ответил на вопросы самостоятельно, а колл-центр повторно задает ему те же самые вопросы, из-за чего клиент просто бросает трубку. Но, опять же, это зависит от продукта.
8. Врачи/селебы/политики
Конечно, промо с настоящими, да еще и локальными, врачами/селебами в бОльшей вероятностью покажут лучший результат по апруву и выкупу, чем с ноунеймами. Но, к сожалению, не все рекламодатели согласовывают и готовы допускать запуск с настоящими селебрити, поэтому нужно ВСЕГДА сначала уточнять у рекламодателя.
9. Вычитка текста с лендов
Многие вебы не любят, не сбрасывают и вообще не понимают, зачем сбрасывать свои промо реклу, боясь, что их украдут/скопируют другие. Но эта процедура действительно помогает улучшить апрув, потому что:
- КЦ лучше поймет подход веба и сможет подстроить свой скрипт обратки;
- в текстах смогут найти ошибки в переводе, например, указать на неверный подход, нереалистичные результаты и дать рекомендации по исправлению.
10. Модель оплаты и оптимизация контента
Лить за продажи (хороший апрув, но дорогой трафик) или за конверсию (дешевле трафик, но хуже апрув)? Также нужно работать над увеличением конверсии своего трафика. Это может включать в себя оптимизацию воронки продаж, улучшение юзабилити и увеличение доверия посетителей к сайту. Вебмастер должен создавать контент, который привлекает целевую аудиторию. В него могут входить написание продающих текстов, использование привлекательных изображений и видео, а также оптимизация страницы для поисковых систем.
LemonAd
Мы не сомневаемся, что да — может. Ключ к этому в коммуникации, потому что твой менеджер может запросить любые необходимые установки по трафику, которые и ведут к повышению апрува или выкупа. У нас было достаточно много кейсов, в которых мы благодаря совместной работе КЦ, менеджера и вебмастера поднимали показатели по трафику. Конечно, стоит понимать, что улучшение апрува и выкупа тесно связано, но разница безусловно есть.
В первую очередь, выкуп базируется на платежеспособности клиента (которая, в свою очередь, включает в себя еще несколько факторов, например, само ГЕО, экономическое развитие страны, возраст ЦА и т.д). Не секрет, что отдаленные регионы выкупают хуже.
Во-вторых, сам подход — каким образом мы ведем клиента к покупке. Если воронка резко обрывается и перепрыгивает с одного пункта на другой, клиент начинает сомневаться. То есть, чем точнее мы прописываем связку — тем больше шанс на покупку. А, значит, выше и аппрув.
Как “Первичный пункт” привлечения клиента, мы анализируем все его запросы, смотрим, чего вообще хочет клиент (т.е. как мы можем продать — остановка "Апрув"), а далее пытаемся объяснить, почему он должен купить наш товар (чем он лучше, тем ближе остановка "Выкуп").
Путем тестов и подборов, находим хорошую связку и поднимаем показатели. Кроме того, наш КЦ всегда поможет с вычиткой и локализацией промо-материалов. Нужно просто написать менеджеру, и задача будет принята в работу. Больше взаимодействовать с ПП — очень важно, поскольку именно через отладку совместной работы повышается трастовость и нативность связки среди населения. И как следствие — то самое долгожданное повышение апрува и выкупа.
Как видите, все в ваших руках — поэтому их нельзя опускать. Даже если апрув не радует, всегда есть варианты доработать связку и заработать больше!
