На первый взгляд, система модерации – это черный ящик, который «ни за что, ни про что» может не только отклонить рекламное объявление, но и заблокировать аккаунт целиком.
Что на самом деле? Вообще безо всяких на то причин это вряд ли произойдет – в теории. Однако практика показывает неочевидные случаи, которые мы рассмотрим в этой статье и расскажем, что делать в каждом из них.
Основные причины блокировки рекламных аккаунтов
Ни один пользователь не знает всех тонкостей модерации Google, Яндекс, Facebook и ВКонтакте. Но есть ряд основных пунктов, которые однозначно ведут к бану аккаунта.
Во-первых, самое очевидное – рекламировать то, что запрещено. Это относится к черным товарам – их реклама в принципе запрещена на законодательном уровне, не только в интернете.
Например, азартные игры, алкоголь, наркотики, оружие, товары для взрослых, копии оригинальных товаров, финансовые пирамиды. Всё, что может принести вред или вызвать негативные эмоции у пользователей.
Некоторые категории рекламировать можно, но для этого нужно предоставить соответствующие разрешающие документы (лицензии, сертификаты на финансовую деятельность). Примеры: медицина и фармацевтика (лекарства, БАДы, косметика, косметология), финансовые и страховые услуги, ювелирка, спортивное питание, ломбарды и т.д.
Полный актуальный список запрещенных товаров и видов деятельности вы найдете в справках рекламных систем. Обратите внимание – у Яндекса он немного отличается. Например, тем, что он не пропускает политическую рекламу, в отличие от Google и Facebook.
Во-вторых, использование чужого контента в рекламном тексте. Того, на который есть авторское право у другой компании. Тот факт, что вы об этом не знали, не поможет.
В-третьих, рекламные системы наказывают «самых умных». Допустим, тех, кто меняет контент сайта, на который ведет объявление, уже одобренное модерацией, чтобы продвинуть что-то нелегальное.
В частности, в Google можно «схватить» за это пожизненный бан. А «ВКонтакте» вдобавок к этому спишет из рекламных средств штраф в размере до 100 000 рублей (точная цифра зависит от характера нарушения).
Любые попытки перехитрить алгоритм строго пресекаются. В том числе «черные» PPC-схемы: сокрытие или предоставление недостоверной информации о товаре / компании, показ одинаковых объявлений на одну аудиторию с разных аккаунтов или продвижение одного сайта / приложения с разных аккаунтов.
То же самое с оплатой. Если после запуска рекламы отозвать в банке платеж, её показы прекращаются, а бан аккаунта здесь неминуем.
Основные причины отклонения объявлений
Что касается самих объявлений, это элементарное несоблюдение норм языка, пунктуации, несоответствие текста и картинки содержанию страницы, на которую ведет ссылка в рекламе и т.д. Это всё проверяется при модерации.
И разумеется, никакой оскорбительной и ненормативной лексики, призывов к насилию в тексте быть не должно.
Google Реклама
Запрещенные тематики
Общие принципы таковы.
Во всем мире запрещено рекламировать:
- Поддельные товары;
- Опасные товары или услуги;
- Пособничество недобросовестной деятельности;
- Шокирующий контент, пропаганду насилия.
В России также запрещена реклама:
- Алкоголя;
- Долевого строительства и ЖСК;
- Медицинских услуг;
- Виртуальных валют (биткоинов, в том числе) и бинарных опционов.
При этом для медицинских услуг есть лазейка.
Запускать рекламу медицинского учреждения можно в общих словах, без упоминания самих услуг. Рекламировать области медицины, но не процедуры.
Можно упоминать специальности врачей (например, ортопед) и области медицины (ортодонтия) и конкурентные преимущества (скидки, опытные врачи и т. д.). А вот название клиники, в котором упоминается услуга, не пройдет модерацию: «Клиника 33 зуба» – можно, «Центр лицевой хирургии» – нельзя.
Особые требования и ограничения
Особые требования означают, что Google потребует предоставить подтверждающие документы (лицензии и т.д.) на право занятий этими видами деятельности. Пройти сертификацию в Google.
Сюда относятся:
- Тематика для взрослых (интимные товары);
- Биологически активные добавки;
- Финансовые услуги (банковские и брокерские услуги, микрозаймы);
- Страхование;
- Лизинг & факторинг;
- Информационные продукты с возрастными ограничениями (книги, фильмы, концерты и т.д.)
Для сведения вот общие правила рекламы в Google.
А это требования в России.
Повторное отклонение объявления
Не редактируйте объявление, если не уверены, что точно знаете причину и что вам удастся её исправить, так как после изменений оно автоматически отправляется на повторную проверку.
При повторном отклонении объявления возрастает риск бана всего аккаунта. По крайней мере в нашей практике встречались такие случаи. Поэтому пытайтесь исправлять все ошибки с первого раза.
Слишком много ошибок в объявлениях
Когда отклоненных единовременно объявлений слишком много, могут также заблокировать аккаунт. Выход – исправляйте ошибки в объявлениях максимально точно, либо удаляйте отклоненные объявления.
Зачастую «виноваты» массовые мелкие нарушения. Лишний слэш (знак / ) в UTM-метках, например. Если ошибка в одной-двух рекламных группах, Google просто их отклоняет. Но когда ошибка копипастом идет во всех группах, бан аккаунта неминуем.
Связанные аккаунты
Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, система также может заблокировать все связанные с ним аккаунты – если совпадают платежные данные или контакты для восстановления доступа. Или аккаунты и объявления, созданные в Merchant Center.
Также нет смысла создавать клон заблокированного аккаунта – его могут «спалить» по IP, домену или тематике объявления.
Разные офферы в объявлении и на посадочной странице
Пример из нашей практики: компания поставляет субстрат для птицеводства (разведение кур). На лендинге предлагали заказать партию товара и получить… корову в подарок.
Предлагайте в объявлениях и на посадочной странице одно и то же. Лучше получить меньше переходов, чем остановку кампании.
Совет: создавайте отдельные аккаунты под другие продукты и тематики. Не рискуйте тем, в котором уже работают готовые рекламные кампании.
Не прописаны специальные условия на посадочной странице
В первую очередь это касается банков, микрофинансовых организаций, поставщиков лицензионного ПО. Но в принципе под «специальными условиями» понимается всё, что относится к финансам. Программы поставки товара в кредит, в лизинг, в рассрочку и т.д.
Условия подобных вещей должны быть четко и явно прописаны. Без скрытого контента, когда жмакаешь «Узнать подробнее» – и только там выпадает описание.
Нарушение федерального закона «О рекламе»
Самый распространенный случай – утверждения типа «Мы компания №1 в России / в Европе» на сайте. Например, вот так:
Статус «№1» надо доказать официально. Даже гиганты рынка обычно этим не заморачиваются, ибо долго, дорого и муторно. Кто-то заменяет значок «№» на «#». Но лучше не рисковать – себе дороже.
Кто-то получил доступ к кабинету без ведома его владельца
В случае несанкционированного доступа Google иногда блокирует аккаунт. Вы увидите такое окно:
Если такое произошло, нажмите «Нет, защитить аккаунт» и заполните форму восстановления.
Вредоносное или нежелательное ПО на сайте
Одна из распространенных технических проблем:
Что делать в этом случае? По опыту экспертов нашего сообщества можно попробовать следующее:
- Посмотрите через Google Console, есть ли на сайте вирус;
- Напишите в чат техподдержки Google: попросите проверить сайт и отправить на email код страниц / сервисов / плагинов / картинок, где они обнаружили это ПО;
- Позвоните с той же просьбой – это может ускорить процесс до нескольких часов.
Удалите вирусы и отправьте объявления заново на модерацию.
Помните, что:
- Иногда система придирается к русским доменам;
- Если у вас обнаружили обход системы, вряд ли вам что-то будут объяснять – по понятным причинам.
Обход системы означает, что вы пытаетесь:
1) Вмешиваться в работу рекламных систем и алгоритмов Google или обойти их ограничения.
Примеры: переадресация на контент с нарушениями; использование динамического DNS для подмены контента страницы или рекламы на ней; манипулирование контентом сайта или ограничение доступа к большому числу целевых страниц с целью затруднить проверку сайта, объявлений или аккаунта.
Бан за обход системы «прилетает», когда условно говоря, сайт по продаже автомобилей превращается в сайт по продаже фаллоимитаторов. То есть, происходит радикальная смена тематики.
2) Манипулировать текстом объявлений с целью обойти автоматическую проверку.
Примеры: использование в объявлении запрещенных слов или фраз с ошибками, чтобы избежать отклонения объявлений; манипулирование товарными знаками в тексте объявлений, чтобы обойти ограничения в отношении товарных знаков.
При манипулировании текстом объявление отклоняется, при повторном – Google может заблокировать рекламный аккаунт.
Товарные знаки в тексте объявления
Это означает, что в объявлении вы использовали оригинальные брендовые названия (например, автомобиль Mercedes). Это запрещено в рекламе Google.
Выход: попробуйте заменить на русское написание (Мерседес).
Если вы всё-таки схватили бан аккаунта, без паники! Позвоните в техподдержку и спокойно объясните ситуацию оператору. Он отправит объявления на ручную модерацию.
Будьте готовы к тому, что:
- Не все специалисты Google достаточно компетентны, чтобы помочь с конкретной проблемой. Иногда стоит перезванивать снова и снова, пока вы не свяжетесь с тем, кто знает, как помочь;
- При общении по телефону вас могут перекидывать от специалиста к специалисту, так как на звонки отвечают одни люди, а блокируют рекламу – другие.
Исправьте по максимуму все нарушения. Если не получается или вы точно знаете, что это невозможно, сразу делайте запрос на выплату средств с него – лучше напрямую или через онлайн-чат, а не по email.
Яндекс.Директ
Запрещенные тематики
В Яндексе не допускается реклама следующих тематик:
- Азартные игры, алкоголь, табак
- Взрывчатка, оружие
- Наркотики, рецептурные лекарственные средства
- Ремаркетинг в медицинских тематиках
- Политическая реклама
- Финансовые пирамиды
- Копии оригинальных товаров
Яндекс потребует предоставить подтверждающие документы (лицензии и т.д.) на право занятий следующими видами деятельности:
- Медицинская деятельность и изделия;
- Аптеки, лекарства, БАДы, спортивное питание;
- Техосмотр автомобилей;
- Пассажирские перевозки;
- Детективная деятельность;
- Изделия, сходные с оружием, пиротехника;
- Страхование, кредитная и банковская деятельность.
Требования к объявлениям
Яндекс не пропускает:
- Объявления не на русском языке;
- Посадочные страницы с контентом на любом другом языке, если в объявлении нет предупреждения об этом.
На сайте – никаких всплывающих окон и скриптов с ошибками.
В справке Яндекса нет внятной информации о причинах и инструкции, что делать в случае бана.
Еще усугубляет ситуацию главный подводный камень модерации Яндекс.Директ – пункт 15, который позволяет рекламной системе блокировать аккаунты без объяснения причин.
По нашим наблюдениям, отклонения на основании этого пункта за последнее время участились. В том числе для тех рекламодателей, которые уже долгое время без проблем показывали свои объявления. При создании новой кампании по той же тематике и с той же страницей у них часто что-то идет не так.
Самое удивительное, что такое случается в самых «безобидных» тематиках: спортивное питание (все документы в порядке), застройщик (недвижимость), сервис по ремонту телефонов, техосмотр авто, банкротство физлиц.
Причины зачастую не сообщаются, но по опыту экспертов нашего сообщества они могут быть следующие:
- Баг самого Яндекс.Директа, вследствие которого он отклоняет корректно настроенные кампании и объявления. В этом случае часто помогает перезалив кампаний (скопировать отклоненные, создать по образу и подобию новые, а старые удалить) с несущественными изменениями.
Если не помогает, в этом случае рецепт один – переговоры (чат, а лучше звонок по телефону) с техподдержкой Яндекса. Если дело в багах, специалисты Яндекса это не скрывают и могут отправить кампании на повторную модерацию вручную.
- «Косяки» на сайте: скрипты, которые воруют контактные данные пользователей из cookie и другие сомнительные скрипты, некорректная работа лендинга, построенного с помощью конструктора, навязчивые виджеты.
- Проблемы с доменом. Например, в нем указан известный бренд. Классический пример – сервис по ремонту айфонов.
Есть такой лайфхак, связанный с доменами: пересобрать лендинг и разместить его на другом домене. Когда он пройдет модерацию, поменять домен на свой. Конечно, нет 100% гарантии, что это поможет во всех без исключения случаях, но возьмите на заметку!
- Жалоба от конкурентов или пользователей. Самый жесткий случай, так как здесь точно будет пункт 15, и техподдержка вряд ли что-либо прокомментирует.
В любой непонятной ситуации пишите в техподдержку (попытка не пытка). А лучше – звоните, так вопросы решаются оперативнее. Благо, работают они круглосуточно.
Вообще личный разговор по телефону творит чудеса. В некоторых случаях есть даже вероятность пройти модерацию по серым тематикам. Но надо ли оно вам?)
Если техподдержка молчит, ссылаясь на 15 пункт, есть еще запасной вариант – личный менеджер техподдержки, который может подсказать причину отклонения.
Объявления отклоняются зачастую из-за некорректных, по мнению Facebook, формулировок. Всё, что каким-либо образом дискриминирует определенную категорию населения, в Facebook не прокатывает.
Например, нельзя делать акцент на какой-то социальной группе, особенно, по религиозным взглядам, и при этом использовать слово «другие» (обозначая тех, кто не принадлежит к названной группе). Еще пример – показ рекламы по трудоустройству на аудиторию по гендерному признаку. Работа вахтой – только мужчинам, работа няней – только женщинам и т.д.
Под риск бана попадают те же массовые нарушения правил системы, что и в Google. Также есть Facebook может отключить рекламный кабинет по следующим причинам.
Разные данные о плательщике и о владельце аккаунта
Проще говоря, могут быть проблемы, если привязывать к аккаунту карту клиента или бизнес-партнера.
Обращайте внимание даже на такие мелочи, как транслитерируется ваше имя и фамилия. Избегайте любых несовпадений данных в профиле и по банковской карте. Особенно это касается неоднозначных для английского написания букв «ч», «ш», «ж», сочетания «кс» и т.д.
Подозрительная платежная активность
Как и любая рекламная система, Facebook «мнителен» в денежных вопросах и может заподозрить взлом аккаунта, если:
- Положить на счет слишком большую сумму;
- Изменить способ оплаты;
- Часто менять IP-адреса.
В рекламном кабинете не было активности последние 60 дней
Об этом Facebook сообщает в уведомлении в Бизнес-менеджере при попытке зайти в него.
Если такое случилось, ничего страшного – вы можете создать новый рекламный кабинет в том же Бизнес-менеджере. Однако если вы не хотите потерять важные настройки, стоит время от времени включать и выключать кампании, списывать деньги с карты. Чтобы формально показать, что рекламный кабинет активен.
В данный момент это работает не на всех рекламодателей. По какому принципу Facebook отбирает неактивные аккаунты – пока не известно.
Если вы не согласны с решением модерации, вы можете его обжаловать нажатием соответствующей кнопки «Обжаловать», не выходя из аккаунта и заполнением формы.
Это стоит делать, так как роботы тоже ошибаются. То есть иногда рекламные аккаунты блокируются по ошибке.
Внимание! Если вы понимаете, что аккаунт не восстановить (серьезные ошибки или нарушения вроде рекламы запрещенных категорий, допустим), не заходите в этот аккаунт. То же самое касается аккаунтов, в которых на счете есть задолженность перед Facebook.
И напоследок – лайфхак. На случай, если русскоязычная техподдержка тянет с ответом, вы можете обратиться в англоязычную. Просто поменяйте язык в профиле и задайте вопрос, хотя бы на ломаном английском с помощью Google Переводчика – вас поймут и, скорее всего, дадут более развернутый и компетентный (в силу опыта) ответ, к тому же оперативно.
ВКонтакте
Не соблюдены требования для рекламы категорий с ограничениями
Помимо разрешающей документации, речь о следующих:
- Поставить возрастное ограничение 18+ и настроить соответствующий возрастной таргетинг (например, для сайтов знакомств, финансовых услуг);
- Добавить в объявления дисклеймер (предупреждающая надпись, например, «Обязательна консультация врача» для лекарственных средств).
«ВКонтакте» дает полное руководство по распространенным категориям с ограничениями – что необходимо сделать, чтобы вашу рекламу допустили. Пример:
Неверная тематика объявления
При настройке объявления в блоке «Параметры рекламируемого объекта» есть обязательное поле – «Тематика объявления»:
Если вы выбрали ту, которая не соответствует рекламируемому продукту, «ВКонтакте» не примет такое объявление. Заметьте, этот параметр не влияет на настройки аудитории, он заполняется только для модераторов. Поэтому уделите этому достаточно внимания на стадии настройки, чтобы не возвращаться к нему потом.
Перегиб с персонализацией в тексте объявления
Имеется в виду обращение к пользователю по имени, упоминание его возраста, убеждений и других личностных характеристик: «Вам 25?», «Анна, у нас для Вас выгодное предложение».
Да, персонализация в рекламе повышает её эффективность, но не стоит выходить за рамки. За единичный такой случай, конечно, вряд ли заблокируют аккаунт целиком, но исправлять и отправлять объявления на повторную модерацию придется.
Запрещенный контент на посадочных страницах и в сообществах
Помимо самих объявлений, «ВКонтакте» также проверяет страницы и сообщества, в которые ведут объявления. Обязательно, чтобы они соответствовали объявлению и не содержали запрещенного контента.
Относительно сообществ – это актуальная проблема для пабликов ресторанов, если на стене есть хотя бы одно фото с изображением алкогольной продукции. Модерация такое не пропускает.
Заключение
В любых спорных ситуациях обращайтесь в техподдержку. Конечно, ответ придется ждать нескольких часов (или даже двое суток – зависит от загруженности специалистов), но это единственный способ доказать, что вы не нарушали правил и добиться, чтобы вашу рекламу допустили к показам.
Рекомендуем знакомиться с правилами и требованиями рекламных систем хотя бы раз в несколько месяцев. Так вы всегда будете в курсе, что можно, а что нельзя. Предупрежден – значит, вооружен.
Ну а тем более – если вы впервые запускаете рекламную кампанию в какой-либо из этих платформ. Тщательно изучите все нюансы и учтите в настройках, чтобы потом не тратить время и нервы на исправление рекламы и общение с техподдержкой.
