Маркетинг по рекомендации


Рекомендации – самый дешевый инструмент привлечения клиентов. Но цена – не главное, ведь рекомендации привлекают правильных клиентов, которые сами выбирают целевую аудиторию, которой нужен наш продукт или услуга.

В этой статье мы расскажем, как сделать маркетинг по рекомендации за три простых шага.

Шаг первый: определяем тех, кто рекомендует

Для многих людей рекомендации – это социальная валюта. Чем больше они дают правильных рекомендаций, тем комфортнее и статуснее чувствуют себя в обществе. Важно найти таких клиентов. Сделать это можно при помощи исследования индекса потребительской лояльности (NPS), если проводить его не анонимно.

Метод NPS прост и позволяет многое узнать об уровне сервиса. Попросите клиентов ответить на вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям и коллегам?» Ответить нужно по 10-балльной шкале.

В результате клиенты делятся на три группы:

  • Критики (0 – 6 баллов). Это разочарованные клиенты, которые очень критически относятся к продукту или услуге компании. Они уйдут при первой возможности и никогда не порекомендуют вас другим.
  • Нейтралы (7 – 8 баллов). В целом эти клиенты довольны вашей компанией, но для настоящей лояльности им чего-то не хватает.
  • Сторонники (9 – 10 баллов). Это максимально лояльные клиенты, которые при правильном подходе готовы рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.

Со сторонниками нам и нужно работать, чтобы построить маркетинг по рекомендации.

Теперь вычитаем процент Критиков из процента Сторонников. Полученный результат – это и есть индекс NPS.

Хорошо, когда показатель положительный. Это означает, что Сторонников больше Критиков и клиентская база может расти за счет этой лояльности (довольный клиент приводит нового клиента – у компаний с высоким положительным NPS так и происходит).

Важное замечание: делайте ставку на женщин. Статистика показывает, что женщина рекомендует понравившийся ей продукт 21 человеку, а мужчина в среднем – двум-трем. Находим женщин, готовых нас рекомендовать и двигаемся дальше.

Шаг второй: делаем что-то особенное для рекомендаций

Клиенты охотно рекомендует только при стечении двух обстоятельств:

  • они довольны целевой функцией продукта или услуги;
  • продукт или услуга вызывает положительные эмоции.

Скучные компании и продукты никто рекомендовать не станет. Вряд ли вы когда-нибудь слышали фразу вроде «мне сегодня в такой-то компании выдали скидочную карту на 10%, очень рекомендую!»

Сделайте ставку на эмоции. Подумайте, что хорошего можно сделать для клиентов просто так? Чем мы можем удивить?

Например, к вам каждый день приходит один и тот же человек, и в один прекрасный день вы ему говорите: «Сегодня вы нам ничего не должны, все за наш счет. Спасибо, что вы наш постоянный клиент». Поверьте, об этом событии клиент охотно расскажет окружению или даже сделает крутой пост в соцсетях. Удивляйте клиентов и не будьте скучной компанией!

Шаг третий: делаем все необходимое для рекомендаций

Чтобы клиенты рекомендовали охотнее, нужно сделать три вещи:

  • рассказать им, кому стоит рекомендовать. Не стесняйтесь говорить: «Наверняка у вас есть друзья и знакомые, которым точно нужно…»
  • создать необходимые материалы для рекомендаций. Например, специальное селфи-зеркало, в отражении которого клиент может сфотографироваться и выложить в соцсети изображение с текстом-рекомендацией. Или специальные буклеты и карточки, которыми можно поделиться с друзьями.
  • придумать партнерские гонорары и вознаграждения. Привел друга – получил что-нибудь взамен. Просто, но работает.

Три шага к маркетингу по рекомендации

Итак, чтобы начать работать с маркетингом по рекомендации, нужно ответить на три вопроса:

  • Кто будет вас рекомендовать?
  • Чем вы сможете их удивить (подсказка: делайте ставку на эмоции)?
  • С помощью каких инструментов клиентам будет удобнее и приятнее вас рекомендовать?

Важно понимать, что одного лишь хорошего продукта для запуска маркетинга по рекомендации недостаточно. Создайте необходимые условия для того, чтобы клиентам захотелось рассказать о вас друзьям. Подойдите к этому инструменту системно, и результат не заставит себя ждать.

 

Источник


sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf


sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf


sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf



sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf



sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf





Комментарии