Кейс: Открытие интернет-магазина эко-товаров


Итак, на старте у нас была группа оффлайн магазина в Твери численностью 690 участников и посещаемостью 20 уников в день.

Поставленные задачи:

1. Настроить группу на продажи.

2. Провести конкурс на открытие магазина.

3. Привлечь первых покупателей в интернет-магазин.

1 этап. Настройка группы на продажи

Дизайн:

В группе уже был аватар, логотип и брендированные цвета, поэтому мы на основе готового дизайна просто разработали несколько шаблонов для постов.

На аватаре был адрес магазина, телефон, логотип. Добавили адрес сайта и информацию о том, что доставка теперь по всей России.

Название группы

Название было длинным со множеством ключевых слов: "ЛАВАНДА.Натуральная косметика.Масла.Эко-продукты."

анализ поисковых запросов

Мы провели анализ поисковых запросов с помощью сервиса Wordstat Yandex, предполагая, что в поисковике Яндекс и в поисковике ВК пользователи с большей или меньшей долей совпадения вводят одинаковые запросы. Перебирая ключевики, смотрим количество необходимых участников для выхода в ТОП ВК в поиске сообществ .

В итоге получилось 3 подходящих запроса:

- Натуральная косметика

- Эко магазин

- Натуральные продукты

В нашем магазине можно заказать и косметику и продукты, поэтому мы сделали выбор в пользу запроса "эко-магазин", к тому же пользователи, которые набирают этот запрос с большей вероятностью собираются сделать покупку.

Название заменили на Эко-магазин “Лаванда”. Остальные запросы переместили в статус сообщества: Натуральная косметика | Эфирные масла | Эко-продукты

Url группы тоже поменяли, чтоб он стал похож на адрес сайта интернет-магазина: http://vk.com/lavandaecoshop_ru (lavandaecoshop.ru) жаль, что ВК не позволяет ставить точки в url.

Информация

В разделе информация описание сократили, чтоб оно не пряталось под спойлер, отразили миссию проекта, добавили адрес сайта и адрес магазина с картой, чтоб информация о том, где купить продукты была в доступе.

Обсуждения

Обсуждения

Мы сделали навигатор по группе и оформили его в одной из тем обсуждений - создали систему уникальных хэштегов. Теперь можно видеть все публикации на определенную тему просто кликнув по ссылке.

Так же оформили коммерческие темы - "Контакты", "Отзывы" и "Как сделать заказ"

Конечно, уже доказано, что во ВКонтакте можно продавать все что угодно, но лояльность покупателей проще завоевать, когда вы им не продаете, а помогаете решить их проблемы. Поэтому мы в нашей группе открыли бесплатную консультацию специалиста по натуральной косметике и по здоровому питанию и оформили их в темах обсуждений.

Сайдбар

Сайдбар ВКонтакте выполняет функцию навигатора - здесь обязательно нужно прописать все коммерческие ссылки - сайт, отзывы, каталог, как сделать заказ.

Обратите внимание, на то, что ссылки из сайдбара индексируются поисковиками, и если там будут нерелевантные ссылки, то это иногда может выглядеть странновато или непонятно. Например в нашем сайдбаре была ссылка на группу строительной фирмы и вот что получилось в итоге:

Основной альбом

Что выбрать? Основной альбом или раздел "Товары"? Обычно, если заказ принимается на сайте я делаю основной альбом (и если честно, мне не нравится, как в товарах сейчас расположена информация и описание прячется под спойлер, где-то внизу совсем не заметно - получается голая цена и все), а если в сообществе - можно поставить товары и выставить на первое место хиты продаж, специальные предложения, акции - то, что продается лучше всего.

Мы планировали заказы принимать на сайте, поэтому выбрали основной альбом и оформили его как навигатор. Я вообще люблю всякие навигационные штуки, чтоб пользователи не плутали и всегда могли найти то, что нужно.

Фотоальбомы

Каталог оформили в фотоальбомах не смотря на то, что есть сайт, в фотоальбомах задают много вопросов и заказы мы принимаем в сообществе - и в альбомах и через сообщения сообществу. Важно к каждой фотографии добавить описание и дать ссылку на товар на сайте, или на сообщения сообществу, чтоб было понятно, как этот товар можно заказать.

Миниблог

Мы составили контент-план. Каждый день выпускали по 2 поста. Это был не развлекательный контент, но он был полезный и полностью про продукцию из нашего магазина. Для постов мы сделалаи несколько шаблонов в едином стиле с логотипом магазина, для того, чтоб их подписчики узнавали в ленте новостей. Если есть возможность показать в группе владельца бизнеса - это будет замечательно. Мы нашу Наталью уговорили даже видео записывать)) Чтоб наш контент действительно продавал, мы составляем заранее список продуктов, на которые в магазине есть специальные предложения, на те продукты, которые пользуются наибольшим спросом у покупателей, товары-локомотивы. Эти товары будут продаваться с большей вероятностью.

Об этих продуктах мы рассказывали в различных рубриках:

Владелица магазина записывала видео, рассказывала новости магазина, мы просили больше живых фото - прямо "с места событий" и от своего имени. мы даже просили, чтоб Наталья сама создавала посты с подписью, а мы уже редактировали картинки и добавляли все, что нужно.

2 этап. Проведение конкурса и привлечение покупателей

Для привлечения подписчиков мы решили провести конкурс и запустить на него рекламу. Кроме подписчиков нам нужны были первые клиенты, поэтому мы прикрепили к конкурсной записи альбом с товарами (магазин называется "Лаванда", мы прикрепили все товары, с лавандой и дали на них скидку 5% всем участникам конкурса) В качестве обложки поставили конкурсный баннер.

Правила конкурса были самые простые - вступить в группу, сделать репост, участник выбирался рандомно. При составлении текста нужно обратить внимание, чтоб по возможности текст с основными правилами не уходил под спойлер

На конкурс запускали рекламу в сообществах и таргетированную рекламу.

Рекламировали мы пост с конкурсом, поэтому кучи разных баннеров и тизеров в этом кейсе вы не увидите)))

Таргетированная реклама

В таргетинге продвигали конкурсный пост через формат продвижение записи.

Настройки были самые простые, я взяла официальные группы поставщиков, и группы по эко-тематике + указала гео - Россия (доставка по России)+пол и возраст.

Мобильная версия, по 1 показу на человека.

Эта настройка оказалась очень удачной и я ее оставила без изменений.

Здесь нужно сказать, что статистика в рекламном кабинете не точная, поэтому нужно ориентироваться на прирост сообщества во время открутки рекламы.

На этом проекте кроме таргета откручивалась реклама сообщества, поэтому таргет я откручивала между выходами постов в группе и данные заносила в ексель таблицу.

Средние показатели по запуску таргетированной рекламы:

Реклама в сообществах

Чтоб подобрать сообщества для рекламы, я взяла несколько сообществ поставщиков и проанализировала через модуль Церебро "Поиск аудитории" и посмотрела в каких группах состоит нужная мне аудитория.

После этого пропустила сообщества через фильтр "по дате последнего поста" и "по активности"

Далее было проанализировано 52 сообщества из них выбрано 11 сообществ с ценой контакта от 0,34 р. до 1,54 р.

В результате запуска мы получили 299 подписчиков средней стоимостью 8,32 р.

Этап 3. Привлечь первых покупателей в интернет-магазин

Получение продаж - это, наверное самое интересное при запуске рекламы - вот они, пошли вопросики - ответики, продажечки)))

Итак, в то время, пока у нас шел конкурс мы выпускали посты, которые нам делали продажи:

У нас были вот такие суперские наборчики натуральной косметики, они были в альбоме, прикрепленном к записи конкурса и мы проанонсировали их пару раз на стене группы - раскупили их очень быстро, прямо в обсуждениях к посту)))

Вот в этом посте мы совсем не дали ни одной ссылки ни на один продукт, просто были полезные советы по уходу за волосами:

Результат:

Вот после этого жалостливого опроса к статье об этичной косметике было несколько вопросов в товарных альбомах, а ведь в нем нет прямой продажи.

В магазине было несколько наборов, которые продавались по акции. Я его запустила в промо-пост на участников нашей группы. Продажи были в оффлайн магазине ,но покупатели сообщили, что об этой акции узнали из группы.

В итоге мы получили 22 вопроса по поводу продукции, 3 продажи в города России (не в Тверь), причем это были заказы не с 1 продуктом - а целая посылочка, потому что при покупке от 3000 доставка бесплатная. Плюс к этому были продажи в оффлайн группе. По словам заказчицы количество покупателей в магазине увеличилось и некоторые приходили конкретно из группы ВКонтакте.

Про конкурс

И на этой позитивной ноте можно было бы закончить этот кейс, если бы не... наплыв призоловов. Которые ничего не покупали, писали странные комментарии и "портили нам карму".

Нам повезло, что они появились уже после окончания рекламы. Я обязательно раз пару раз в день отсматриваю, кто делает репост конкурсного поста. До определенного момента это были женщины, девушки, которые состоят в його группах, вегетарианцы, спортсменки, посетительницы групп по правильному питанию, иногда попадались дяденьки, но их было несколько человек.

А потом был репост в какую-то частную группу и начался быстрый прирост аудитории сначала по 20 человек в день , а потом за несколько часов пришло больше 100 участников , в комментарии к репосту они писали одинаковую комбинацию букв и цифр "н15-16" (конкурс заканчивался 15 ноября, а итоги подводились 16)

На скрине я отметила момент, где пошла "ненужная аудитория призоловов"

Мы посоветовались с заказчицей и решили закрыть группу до подведения итогов и вручную удалить призоловов из группы - я заходила в каждый аккаунт и удаляла те аккаунты, гда на стене только репосты с участием в конкурсах и наш пост уже был 25 репостом в лучшем случае. Большинство этих аккаунтов были фейковыми.

В комментариях к посту мы написали сообщение, чтоб для подписчиков это не было неожиданностью:

Как можно защититься от накрутки - создавать более сложные условия конкурса, с какими-нибудь творческими заданиям, призоловы скорее всего не будут на них заморачиваться.

Итог проведения конкурса

Мы еще немного выждали после подведения итогов конкурса, чтоб ненужная аудитория вышла. И теперь можем подвести итоги уже с более точными данными.

- Прирост группы составил 665 человек

- Средняя стоимость подписчика 6,40 р

- Количество запросов в группе 22

- Количество онлайн продаж 3

- Количество оффлайн продаж не подсчитали, но по словам заказчицы они увеличились и клиенты точно шли из ВК, потому что ссылались на посты и говорили, что узнали о магазине из ВКонтакте.

Источник


sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf


sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf


sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf



sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf



sdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdfsdfsf sd fsdf





Комментарии