Как увеличить количество повторных заказов с помощью мессенджер-маркетинга


Привет. Сегодня я хочу рассказать, как мы в Grow Food увеличили количество повторных заказов на 21% с помощью мессенджеров.

Для тех, кто не в курсе: Grow Food – здоровая готовая еда с доставкой на дом. Мы предлагаем клиенту 5 вариантов меню под разные задачи на 5 или 7 дней. Средний чек составляет примерно 4 000 руб.

В определенный момент мы столкнулись с проблемой: только 45% клиентов совершали повторные заказы. Число, на первый взгляд, неплохое, но хотелось его увеличить.

Сначала пытались повысить её с помощью стандартных механик:

  1. Email-рассылки. (Open Rate 31%, CR в повторных покупателей 5%).
  2. Звонки клиентам на телефон. (Процент дозвона ~40%, CR в повторных покупателей ~5%).
  3. SMS. (Delivery Rate: 70%, CR в повторных покупателей ~3%)

Хорошо, но недостаточно. В итоге мы пришли к выводу, что все вышеперечисленные каналы можно масштабировать дальше, либо попробовать еще один нестандартный для нас ход – связываться с клиентом в удобном для него канале – в мессенджерах. Сразу скажу, что механика далеко не новая, но для нас это был первый опыт.

Стали выбирать платформы, с помощью которых можно это сделать, и выбор пал на TextBack.ru. Почему именно они? Потому что только у них можно было подключить все наиболее популярные мессенджеры (всего 7), настроить автоворонки и рассылки. И это не говоря про возможность конвертации клиентов в подписчика по номеру телефона и их последующую сегментацию. Ну и банально, там был бесплатный период на 2 недели. В общем, выбрали их.

Что сделали дальше: на этапе оформления заказа мы предлагали подписаться на уведомление на последнем шаге, когда все необходимые данные от клиента уже получены. Подписка осуществлялась в два клика.

Как увеличить количество повторных заказов

Через 5 или 7 дней (в зависимости от того на какой период куплена еда) после заказа, отправляли триггерную рассылку через TextBack, спрашивая у клиента, понравилась ли ему еда.

Всего предлагали на выбор три варианта ответа. Если клиент отвечал “Еще не понял” или “Ничего особенного”, то подключался менеджер и прямо в диалоге в режиме онлайн решал проблему. Если клиент отвечал “Всё отлично”, то ему предлагалось заказать рацион на следующую неделю.

Как увеличить количество повторных заказовРассылка GF в Facebook Messenger

Вот небольшие результаты, которые мы получили в цифрах за определенный промежуток времени:

– Всего отправлено: 1803 сообщения

– Из них доставлено: 1779 сообщений

– Прочитали: 1212 сообщений

– Прочитали и начали диалог: 880 сообщений

Как увеличить количество повторных заказов

Динамика отправки рассылок

А теперь интересная статистика по тому, на какой мессенджер кликали клиенты чаще всего:

– VK: 52%

– TG: 26%

– Facebook Messenger: 15%

– Viber: 7%

Обратите внимание на то, что здесь отсутствует WhatsApp. Мы не использовали этот канал по одной простой причине: рассылки через него на данный момент возможны только серыми методами, к тому же, это может привести к бану. Поскольку здесь у нас очень много клиентов, рисковать ими не очень хотелось.

Как увеличить количество повторных заказов

График распределения подписчиков по мессенджерам

Самое сладкое для тех, кто любит цифры:

– Cреднее время реакции на сообщение: 30 мин.

– Рост повторных продаж: + 21%, включая отработанные негативные.

– Количество повторных покупателей: 280.

– Средняя выручка с повторных покупок: 1 120 000 руб.

– Прямые затраты: 750 руб (оплата платформы).

Если подводить итоги: подключение мессенджер-маркетинга помогло нам увеличить рост повторных продаж до 21%. При этом, наши расходы составили всего 750 рублей + трудочасы сотрудников, которые общались с клиентами в мессенджерах после рассылки. Мы поняли, что для нас это один из самых востребованных инструментов (если не самый), и что на него стоит делать упор. Именно поэтому мы сейчас плотно занимаемся развитием базы подписчиков в мессенджерах.

Источник


Интернет-медиа про маркетинг и арбитраж трафика

Комментарии


Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format