Давно хотели узнать, как в арбитражных командах устроены рабочие процессы? Ребята из ABT production рассказали, как все проходит у них. Почему мы рекомендуем обратить внимание на их подход? Потому что он точно работает! Это показывает и история становления команды, и успешные кейсы. Остальное решать вам :)
Статья не претендует на Пулитцеровскую премию и не является шаблоном для мгновенной интеграцию в свою команду. Мы делаем так, потому что нам удобно и это позволяет держать нам все процессы в “узде”. Погнали!
Рабочая неделя
Собственно, если вы думаете, что мы потеем 24/7 — вы ошибаетесь. Активно работа проходит с ПН-ПТ, и все новые запуски идут только в этих временных рамках, за исключением приватов, которые могут дать в выходные - и тогда мы вылазим с горы пустых пивных бутылок и запускаем трафик. Так как в команде нас трое, а один бравый парень живет в +2 часового пояса, то утро у всех начинается по-разному.
Каждое утро начинается с кофе, мониторинга arbalet и анализа трафика. Принимаются решения по стопу или масштабированию трафика на оффер. После чего, по ранее подготовленным задачам, после обсуждения насущных вопросов каждый сталкер идет своей дорогой.
В среднем, работа занимает по времени от 10:00 — 21:00, время после 21:00 каждый использует уже по своему. Иногда мы можем под пивко поиграть в онлайн покер, доту или же обсудить насущные планы по некоторым вопросам. Четкого условия онлайна нет ни у кого, все могут заниматься своим делом, лишь бы была выполнена норма запуска офферов, но об этом далее. По сути, когда мы уходили с основных мест работы, мы стремились быть более мобильными и не сидеть постоянно у ноутов — на данный момент это выполнено.
Инициатива
Инициатива не наказуема. Если вы хорошо следите за пабликом, вы должны знать, что мы живем не одним арбитражем. У нас есть пара-тройка проектов, которые мы параллельно развиваем с периодическим успехом. Все это к чему — что если есть желание у кого-то заняться каким-то иным проектом, это приветствуется.
Мы часто обсуждаем варианты реализации или сторонних процессов, или же внутренних, которые можно улучшить, расширить или же минимизировать затратную часть — все это в голове у каждого, и каждый из нас не стесняется выдвигать на обсуждение готовый кейс, а не голое предложение. То есть озвучивается идея, реализация, затратная часть, возможная окупаемость и после этого данный проект-инициатива рассматривается и принимается решение. В большинстве случаев оно положительное, потому что лучше попробовать и прогореть, чем не попробовать и жалеть. Мы считаем, что это самая основная составляющая команды - инициатива. Если ее нет - не будет ничего в оконцове.
Инициатива показывает, что механизм команды не мертв, он развивается и еще то, что тебя или твоего коллегу никто не ущемляет в реализации его идей. Вообщем, если бы не инициатива от каждого, мне кажется, многого бы мы не достигли.
CRM и учет задач
Буквально не так давно мы использовали Trello всего с одной доской:
Со следующим, удобным для нас, содержанием:
Ну и использовали систему меток:
А теперь расшифрую:
- Мы использовали столбцы - Предложка, Очередь запуска, Столбцы с именем каждого участника (каждый в свой столбец тянул задачи со списка очередь запуска).
- Метки выполняли статус каждого запуска.
Алгоритм работы прост - в столбец предложения офферов все сбрасывали кучу карточек с ссылкой оффера в партнерской сети, потом велось обсуждение - какое ГЕО запускаем, какой ленд. После чего задача уходила на запуск кому-то из команды. После выполнения таски была проставлена метка к карточке. На этом и все.
Плюсы системы:
- Все задачи перед глазами
- Все статусы задач перед глазами
- Простота trello и скорость создания карточек
- Бесплатная
Минусы системы:
- Неудобное мобильное приложение
- Много ненужного функционала
- Отсутствие push уведомлений о создании карточки, комментариях - и это самое критичное
После чего мы перешли на старый добрый Wunderlist:
Каждый проект сформирован со списков. В список “Интеграции” мы закидываем ленды на заливку к нам, после чего, получаем уже проинтегрированный оффер в списке “Запуски офферов” с назначением на конкретного человека. Когда задача закрывается - она пропадает из списка - собственно и все.
Если у кого-то зашла связка, данная карточка переноситься в список “Масштабируемся!” и каждый начинает ее разгонять ее в всех источниках.
Плюсы системы:
- Все задачи перед глазами
- Push уведомления о любом из действий - завершение задачи, комментарий, смена ответственного, перенос в другие списки
- Кроссплатформенность - телефон, браузер, приложение для mac и windows
- Бесплатная
Минусы системы:
- Официальная поддержка wunderlist уже закончена, допиливать его никто не будет
Но это еще не все, у нас еще есть система чатов в telegram:
- Общий чат - беседы, рабочие моменты - 90% общения там.
- Чат заметок - закидываем сюда интересные кейсы, инфу, которую находим в просторах, чтобы потом спокойно прочитать. Так же кидаем сюда кидаем свои наблюдения по запускам и некие возможные закономерности.
- Чат креативов - заливаем сюда найденные годные крео с интересным подходом, интересные офферы для обсуждения и запуска.
- Самый важный чат - чат отчетов и планирования. Каждый вечер мы отчитываемся по запускам и ставим планы на следующий день, чтобы каждый из нас мог подготовиться к завтрашнему заливу. Так же тут мы описываем и все возможные цели на скорый период времени.
Вот так мы курируем и организовываем всю рутинную работу в команде. Эта схема не была рождена за один день, неделю или месяц. К такому раскладу мы пришли чуть позже. Есть еще остальные чаты, но об этом далее. Схема проста до безумия - кому не хватало такого - забирайте!
Обязанности и зоны ответственности
У каждого из команды есть ряд своих обязанностей, которые каждый обязан выполнять, помимо основной работы, а это:
- Ведение паблика - разработка контент плана, публикация постов, написание постов и ведение активностей (ответы на сообщения в паблике, консультации ребят).
- Техническая часть - лендинги, сервера, трекеры, кло и разработка собственных скриптов и сервисов для команды. Чтобы все работало, как часы, и мы не теряли трафик.
- Связь с менеджерами, овнерами ПП, сервисами - все люди, с которыми мы работаем и чьими сервисами мы пользуемся. Не секрет, что при личном общении вам могут сделать скидку на сервис, продлить план или же добавить нужный функционал в партнерку или сервис. Общайтесь теснее - ведь дружба и новые знакомства никогда и никому не мешали. Мы любим моменты, когда ездим на конференции, а в голове список тех ребят, с которыми очень хочется встретиться, ведь общение уже давно переросло с чисто рабочего в хорошее дружеское. Это классное чувство! Иногда это приводит к обмену опытом, взаимовыгодным запускам и много еще чему. Мы не призываем дружить ради выгоды, но призываем поддерживать отношения на постоянной основе с людьми, которые делают для вас очень много хорошего. Дарите им это в ответ, ведь только так вы сможете сделать дружное и отзывчивое комьюнити.
- Переработка лендингов, написание собственных прокладок и лендингов, позиционирование товара, продумывания концепции нового товара.
Это далеко не все обязанности, которые есть у каждого из нас помимо тестов и новых запусков. Есть очень много мелких задач, которые решаем все вместе, подстраховывая и помогая друг другу. Скорее всего тут каждый занимается тем, что ему нравится и что получается у каждого лучше. Всем все по кайфу - но не стоит забывать, что основная задача - лить трафик!
Запуски и нормы выполнения задач
Как мы запускаем офферы, мы писали в статье, но есть еще ряд негласных правил:
- Запускаем минимум 2 оффера в сутки каждый.
- Анализируем имеющиеся связки (каждый свои) и принимаем решение о стопе, масштабировании или замене креативов.
- Не тратить время на рутину - каждый должен заниматься своим делом, по этому принципу у нас появились фармеры и креативщики, которые помогают в реализации рутинных задач.
- Нет четкого понятия - ты должен сделать это до какого то определенного времени. Ведь у каждого из нас семьи, все могут быть заняты и каждый выработал для себя удачное время залива или работы.
- Если у кого то была получена закономерность в работе компаний - профитных или нет - мы ее записываем и обсуждаем, не забиваем на такое.
- Есть задачи ежедневные и есть задачи еженедельные - например, копание спай сервисов на наличие новых товаров и креативов. После этого формируется сборка для всеобщего рассмотрения в соответствующем чате.
- То же касается и фарминг отдела - проверять их работу не стоит каждый день, 1 раз в неделю просто смотрим на аккаунты и помогаем нашим фармерам в решении вопросов, которые возникают в ходе работы.
- Работа с креативщиками сводится к тому же принципу - даем задачи сегодня, чтобы завтра к утру уже все было готово у нас на руках, к заливке.
Вот это все делаем или все вместе или каждый по отдельности - но все эти задачи и отчетность о них мы также делаем. Это отбирает часть основного времени, но пока вывозим.
Работа с наемными сотрудниками
Если для вас был секрет - то теперь его нет, у нас в команде есть фармеры аккаунтов для Facebook, креативщик и креативщик-заливщик (да-да). Все эти ребята помогают нам справиться с рутиной и помочь при масштабировании связок или тестировании подходов. Все коммуникации с ними происходят по принципу “сегодня задача - завтра решение” или же “утром задача - к вечеру решение”. То есть в конкретном чате мы отписываем, что нам нужно, в каком количестве и сроки, когда нам это нужно. В дальнейшем хотим внедрить в wunderlist всех сотрудников и там уже раздавать задачи, но это уже будет через пару недель.
Все это к чему - не давайте тратить свое время на мелкие задачи и делегируйте их. Очень много знакомых, друзей могут помочь вам делать часть задач за некоторое вознаграждение, тем самым вам развязывая руки для более глобальных дел. Все успеть и сделать - нереально, особенно если на себе вы закрываете все процессы - от создания лендингов и их верстки до фарма аккаунтов и заливке тестов. Наемные сотрудники - это нормальный процесс в растущей команде - не бойтесь этого.
Для некоторых отделов юзаем совместные таблицы в Google Drive, для некоторых нам достаточно лишь чатов.
Чаты и разграничение важных моментов в рутине
Работа с партнерками построена тоже в телеге по системе чатов. С каждой из партнерских сетей есть свой чат, в котором состоим мы и наши менеджеры. Ребята постоянно закидывают свежие офферы на тесты или спрашивают, есть ли трафик на тот или иной оффер. Почему так сделали - да потому что общение через одного человека, который будет работать “передастом” - это очень сложно, можно многое упустить, но не в таких чатах, где все могут высказать свою точку зрения и быстро отреагировать на вопрос, замечание или просьбу менеджера. Эта схема себя оправдала - и теперь, если идем в новую ПП, сразу просим создавать чат.
Как не потерять в рутинном разговоре важные моменты или триггеры - тоже все просто, есть чат для этого. Тот самый чат, в который откладывается вся годнота со всех чатов, а также сохраненные сообщения в телеге - очень нужная функция, если не юзаете - обязательно заставьте себя попробовать. Также есть отдельные чаты с секьюрной инфой, аля - доступы, напоминания об оплатах и прочего.
Отчетность и планирование
Как говорилось выше, все довольно-таки просто. Каждый день каждый из нас пишет в отдельном чате:
- Какие креативы сделал, какие компании с какими настройками сделал (важный акцент, когда хотите сделать вывод по хронологии событий - мол были лиды, потом пропали). Если читали, что такое - “ошибка выжившего”, поймете, что нужно анализировать не только успешные компании, но и неудачные, причем вторые даже намного пристальнее.
- Ставит план на завтра - какие офферы и с каких источников будет заливать (просит подключиться креативщика, лендинги или изменить уже имеющийся ленд, на который хочет залиться). Это сделано для того - чтобы завтра для плодотворной работы все уже было готово и ничто не могло сбить привычный ритм.
- Все креативы, которые были изготовлены - скидываются в облако, чтобы у всех был к ним доступ. Могу сказать что уже на 8ГБ занятого места мы наработали.
- После этого, если у кого-то есть инициативы, вопросы к обсуждению, мы ретируемся в иной чат и обсуждаем моменты, которые нужно решить на завтра - кому написать, с кем связаться, что узнать, кого пнуть.
На этом все. Ранее мы жили и без такого чата, но все же сейчас это было сделано не для тотального контроля кого то лично, а для продуктивной и успешной работы всей команды, ведь документирования каждого запуска иногда давало очень много инфы, которая помогала при запуске аналогичных офферов или тех же ГЕО. Дело занимает 2-3 минуты времени, но это того стоит, если не юзали такого - обязательно пробуйте!
Анализ запущенной рекламы, сводки по заработку
Ранее у нас было так, что каждый крайний день недели мы созванивались в discord (очень отличный аналог багоскайпа с возможностью демонстрации экрана и хорошим качеством звука) и “сводили” затраты и профиты и выключали (фиксили, минусили аудиторию) не профитные компании. Все это производилось в течении часа где-то. Потом мы пришли к тому, что это не очень выгодно в плане времени, и каждый начал мониторить свои связки, не тратя 1 час общего времени в неделю.
К тому же, у нас есть ежедневные сводки по затратам и профиту (за вчерашний день). Помогает очень быстро понять, появилась ли минусящая компания, и быстро выровнять это дело. К тому же, если плюс в статистике большой - вы расчесываете свою гордыню — очень хороший буст для дальнейшей работы.
Есть еженедельные сводки и ежемесячные — принцип их тот же самый, думаю, тут расписывать даже не стоит.
Мониторинг офферов у менеджеров. Спайсервисы
Каждый день каждый из нас после выполнения заливок отправляется по всем чатам ПП и просит менеджера, чтобы тот дал новинки, приваты или же просто подборку интересных офферов, с которых мы и формируем неебические очереди для заливки. Иногда бывает так, что новья нет — мы прочесываем все сетки на наличие интересных старых офферов и палим их в том же паблере на наличие жизни. В итоге формируется новая очередь офферов на интеграцию и на запуск.
Никогда не бойтесь спрашивать актуальные офферы у менеджера. Ваш профит - это их первоочередная работа, вот тут и работает схема win to win. Вы всегда сможете быть на волне тенденций товарки, если будете спрашивать об этом у менеджеров. Так уже сложилось, что с некоторыми менеджерами мы уже успели выпить в барах, но некоторые еще на очереди :)
Постановка целей на полгода, год
Самая ламповая задача. Мы собираемся на неделю, пару дней в одном месте, под бутылочку пива и кальян обсуждаем вектор развития команды на следующие полгода и год.
У каждого свое видение, свои предложения и аргументы - но в итоге все приходят к усредненному, обмозгованному и обговоренному плану действий на следующий период. Планирование - залог того, что вы не будете просирать время зря, придумывая на ходу, чем же вам заняться. Ставьте даже самые смелые цели и планы - поверьте, когда есть видение куда идти - все остальное дело пота и времени.
Все эти разговоры происходят в алкотурах, совместном семейном отдыхе, обычными выходными в гостях или же на конференциях. Мы не живем в одном и том же городе, тем более не в одной и той же стране. Мы интернациональны, как состав NaVi, но у каждого есть дикое желание работать под одним флагом команды ABT и вносить свою лепту в ее развитие. Вот так строится вся работа у нас, но все это рассказывается не потому, что мы как-то хотим показать себя и выделятся. Все это делается для братской помощи всем молодым и уже опытным командам, которые могут почерпнуть что-то полезное для себя. Есть два слова, что и стало девизом этой статьи - мечтайте и ебашьте!
Удачи вам в построении ваших процессов, были рады, если чем-то помогли в развитии чьей-то команды.
