Петр Марков, директор по маркетингу 2can, рассказывает, как маркетологу с небольшим бюджетом или владельцу малого бизнеса построить аналитику и отслеживать звонки.
Ошибки в digital-маркетинге обходятся дорого
Рекламная кампания съела больше денег, чем удалось на ней заработать, а продвижение в интернете стоило дороже, чем товар, который вы продали? К сожалению, такая ситуация — реальность, с которой компании сталкиваются ежедневно.
Зачастую ошибки в digital-маркетинге обходятся слишком дорого. Причина, как правило, одна: отсутствие у компаний качественной аналитики.
Позволю себе дать несколько простых советов начинающему бизнесу о том, как повысить эффективность рекламной кампании в интернете, а также расскажу, какие сервисы помогут решить эту задачу.
Совет 1. Сначала постройте воронку продаж
Планируете давать рекламу? Не торопитесь! Постройте сначала воронку продаж и назначьте ответственного за каждый этап. Как показывает практика, свою воронку продаж большинство владельцев малых и средних компаний в России держат в голове.
Представим: мы будем давать рекламу и получать лиды. Необходимо четко видеть, сколько людей из тех, кто заинтересовался нашим продуктом, стал покупателем, а также знать, на каком этапе мы потеряли клиента и кто из сотрудников несет ответственность за этот этап.
Построив воронку продаж и получив точное представление о том, сколько лидов находятся на каждом из этапов воронки, стоит задуматься о рекламной кампании.
Построить такую воронку продаж мы можем в Excel, но лучше использовать для этого CRM. Например, «1C-Битрикс», amoCRM или «Мегаплан».
Пример. Мы запускаем рекламную кампанию в социальной сети. От момента первого контакта с нами до покупки человек прошел несколько этапов. Пропишите их хотя бы в общих чертах и для каждого этапа определите ответственного за результат. В идеале из этого должен появиться документ, где на каждый шаг есть подробное описание, а для продавцов есть живые скрипты.
Совет 2. Настройте сквозную аналитику
После построения воронки продаж необходимо настроить сквозную аналитику, которая позволит ответить на вопросы:
- Какая именно реклама привела к нам лид
- Что происходило с потенциальным клиентом на каждом этапе воронки
- Сколько стоил каждый контакт с ним
- На каком этапе воронки он находится прямо сейчас
Например, клиент А пришел к нам по рекламе на «Яндекс.Директ», оставил заявку по телефону, а через неделю сделка была успешно закрыта. Еще через месяц клиент А сделал повторную покупку. А вот клиент Б кликнул ТГБ на Mail.ru и ничего не купил.
Как настроить такую аналитику?
Важно быстро соединить CRM c аналитикой и собрать наглядный дашборд, для этой цели может подойти система Roistat. Кстати, она легко интегрируется не только с CRM, но и с коллтрекингом.
Сквозную аналитику можно построить и на базе Google Analytics, но тут вам понадобятся специалисты. Само собой, веб-аналитику никто не отменял, и «Яндекс.Метрика» с Google Analytics остаются важными инструментами маркетолога, аналитика и трафик-менеджера.
Совет 3. Используйте динамический коллтрекинг
Сквозная аналитика позволяет точно определить, с какого сайта пришел тот или иной клиент, если он оставляет заявку на покупку продукта или консультацию на сайте. Данные о каждом клиенте, который совершает покупку, кликнув на рекламу в интернете, автоматически попадают в аналитическую систему.
Однако в зависимости от сегмента бизнеса есть доля клиентов, предпочитающих устное общение. Если на звонки у компании приходится минимум 10% всех заказов, ей имеет смысл использовать коллтрекинг.
Именно благодаря этому инструменту маркетолог сможет отслеживать не только трафик, но и телефонные звонки, а значит, видеть полную картину. В результате он хорошо понимает, какие именно ключевые слова и реклама, размещенные на том или ином ресурсе, привели в компанию наибольшее число клиентов, предпочитающих устное общение.
Рынок коллтрекинга активно развивается, и компаний, предлагающих данную услугу, довольно много. Например, «Манго Телеком», Calltouch, CoMagic и другие.
Не только владелец, но и маркетолог должен рассматривать внедрение любого решения с точки зрения бизнеса. Часто бывает, что в компании уже используется какая-либо телефония. Например, если в компании уже используется Mango Office, тогда очевидно, что имеет смысл подключить коллтрекинг «Манго», чтобы снизить косты, а заодно получить неограниченное количество номеров своего региона.
Совет 4. Определите целевую аудиторию
Если вы не готовы заниматься исследованиями и лишь теоретически представляете себе свою целевую аудиторию: ее возраст, пол, интересы, ресурсы в интернете, которые посещают ваши клиенты, СМИ, которые они читают, группы в соцсетях, где они состоят и откуда к вам придет трафик, вы рискуете потратить лишние деньги.
Определив ЦА, можно уточнить таргетинг с помощью SimilarWeb. В ВК можно посмотреть группы конкурентов с помощью «Церебро Таргет» или «Таргет Хантер», которые помогут собрать ID-профили целевой аудитории этой соцсети.
Совет 5. Не теряйте контакты
К сожалению, не все компании понимают одну простую вещь: современный темп жизни часто заставляет потребителя отказываться от покупки тех или иных товаров и услуг, если ему некогда.
Например, у него никак не найдется лишней минутки, чтобы позвонить и задать вопросы о товаре или услуге, а заполнять на сайте форму заявки на приобретение товара он пока не готов... Если компания не хочет потерять потенциального клиента, она должна иметь различные каналы общения с покупателем.
В большинстве случаев чат на сайте, обратный звонок клиенту, а также страница в соцсетях помогают не упустить тех, кто заинтересовался вашим продуктом.
