Как повысить эффективность рекламы при небольшом бюджете


Петр Марков, директор по маркетингу 2can, рассказывает, как маркетологу с небольшим бюджетом или владельцу малого бизнеса построить аналитику и отслеживать звонки.

Ошибки в digital-маркетинге обходятся дорого

Рекламная кампания съела больше денег, чем удалось на ней заработать, а продвижение в интернете стоило дороже, чем товар, который вы продали? К сожалению, такая ситуация — реальность, с которой компании сталкиваются ежедневно.

Зачастую ошибки в digital-маркетинге обходятся слишком дорого. Причина, как правило, одна: отсутствие у компаний качественной аналитики.

Позволю себе дать несколько простых советов начинающему бизнесу о том, как повысить эффективность рекламной кампании в интернете, а также расскажу, какие сервисы помогут решить эту задачу.

Совет 1. Сначала постройте воронку продаж

Планируете давать рекламу? Не торопитесь! Постройте сначала воронку продаж и назначьте ответственного за каждый этап. Как показывает практика, свою воронку продаж большинство владельцев малых и средних компаний в России держат в голове.

Представим: мы будем давать рекламу и получать лиды. Необходимо четко видеть, сколько людей из тех, кто заинтересовался нашим продуктом, стал покупателем, а также знать, на каком этапе мы потеряли клиента и кто из сотрудников несет ответственность за этот этап.

Построив воронку продаж и получив точное представление о том, сколько лидов находятся на каждом из этапов воронки, стоит задуматься о рекламной кампании.

Построить такую воронку продаж мы можем в Excel, но лучше использовать для этого CRM. Например, «1C-Битрикс», amoCRM или «Мегаплан».

Пример. Мы запускаем рекламную кампанию в социальной сети. От момента первого контакта с нами до покупки человек прошел несколько этапов. Пропишите их хотя бы в общих чертах и для каждого этапа определите ответственного за результат. В идеале из этого должен появиться документ, где на каждый шаг есть подробное описание, а для продавцов есть живые скрипты.

как повысить эффективность рекламы

Совет 2. Настройте сквозную аналитику

После построения воронки продаж необходимо настроить сквозную аналитику, которая позволит ответить на вопросы:

  •  Какая именно реклама привела к нам лид
  •  Что происходило с потенциальным клиентом на каждом этапе воронки
  •  Сколько стоил каждый контакт с ним
  •  На каком этапе воронки он находится прямо сейчас

Например, клиент А пришел к нам по рекламе на «Яндекс.Директ», оставил заявку по телефону, а через неделю сделка была успешно закрыта. Еще через месяц клиент А сделал повторную покупку. А вот клиент Б кликнул ТГБ на Mail.ru и ничего не купил.

Как настроить такую аналитику?

Важно быстро соединить CRM c аналитикой и собрать наглядный дашборд, для этой цели может подойти система Roistat. Кстати, она легко интегрируется не только с CRM, но и с коллтрекингом.

Сквозную аналитику можно построить и на базе Google Analytics, но тут вам понадобятся специалисты. Само собой, веб-аналитику никто не отменял, и «Яндекс.Метрика» с Google Analytics остаются важными инструментами маркетолога, аналитика и трафик-менеджера.

Совет 3. Используйте динамический коллтрекинг

Сквозная аналитика позволяет точно определить, с какого сайта пришел тот или иной клиент, если он оставляет заявку на покупку продукта или консультацию на сайте. Данные о каждом клиенте, который совершает покупку, кликнув на рекламу в интернете, автоматически попадают в аналитическую систему.

Однако в зависимости от сегмента бизнеса есть доля клиентов, предпочитающих устное общение. Если на звонки у компании приходится минимум 10% всех заказов, ей имеет смысл использовать коллтрекинг.

Именно благодаря этому инструменту маркетолог сможет отслеживать не только трафик, но и телефонные звонки, а значит, видеть полную картину. В результате он хорошо понимает, какие именно ключевые слова и реклама, размещенные на том или ином ресурсе, привели в компанию наибольшее число клиентов, предпочитающих устное общение.

Рынок коллтрекинга активно развивается, и компаний, предлагающих данную услугу, довольно много. Например, «Манго Телеком», Calltouch, CoMagic и другие.

Не только владелец, но и маркетолог должен рассматривать внедрение любого решения с точки зрения бизнеса. Часто бывает, что в компании уже используется какая-либо телефония. Например, если в компании уже используется Mango Office, тогда очевидно, что имеет смысл подключить коллтрекинг «Манго», чтобы снизить косты, а заодно получить неограниченное количество номеров своего региона.

как повысить эффективность рекламы

Пример верхнеуровневых показателей по звонкам за день.

Совет 4. Определите целевую аудиторию

Если вы не готовы заниматься исследованиями и лишь теоретически представляете себе свою целевую аудиторию: ее возраст, пол, интересы, ресурсы в интернете, которые посещают ваши клиенты, СМИ, которые они читают, группы в соцсетях, где они состоят и откуда к вам придет трафик, вы рискуете потратить лишние деньги.

Определив ЦА, можно уточнить таргетинг с помощью SimilarWeb. В ВК можно посмотреть группы конкурентов с помощью «Церебро Таргет» или «Таргет Хантер», которые помогут собрать ID-профили целевой аудитории этой соцсети.

Совет 5. Не теряйте контакты

К сожалению, не все компании понимают одну простую вещь: современный темп жизни часто заставляет потребителя отказываться от покупки тех или иных товаров и услуг, если ему некогда.

Например, у него никак не найдется лишней минутки, чтобы позвонить и задать вопросы о товаре или услуге, а заполнять на сайте форму заявки на приобретение товара он пока не готов... Если компания не хочет потерять потенциального клиента, она должна иметь различные каналы общения с покупателем.

В большинстве случаев чат на сайте, обратный звонок клиенту, а также страница в соцсетях помогают не упустить тех, кто заинтересовался вашим продуктом.

Источник


Комментарии


Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format