Как быстро получить помощь техподдержки Facebook и Instagram


Статья будет полезна специалистам, работающим как в Facebook, так и тем, которые специализируется в работе только в Instagram.

Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе Facebook и Instagram. Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки Facebook и Instagram. Но не многие знают, какие есть варианты обращений к официальной технической поддержке Facebook и Instagram и как найти формы обращения. В этой небольшой статье я хочу описать пошаговый алгоритм двух вариантов, как задать запрос в техподдержку, и что нужно учитывать для получения быстрого ответа или помощи.

Итак, вариант первый – он же, общий:

Находясь в любом доступном вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

как написать в техподдержку facebook

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме.

как написать в техподдержку facebook

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook, то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме.

как написать в техподдержку facebook

Совет: пишите на простом английском языке и в рабочее время по часовому поясу Калифорнии. Да, техподдержка и на русском языке также принимает обращения. Но, по личному опыту, обращения на простом английском языке обрабатываются техподдержкой куда быстрее, чем на других языках.

В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Итак, второй вариант обращения:

Всё в том же окне настроек рекламного аккаунта, в нижнем правом углу нажимаете на функцию – Сообщить о проблеме. Но на этот раз выбираете - Задать вопрос или получить помощь.

как написать в техподдержку facebook

Вам откроется окно «Базы знаний» Facebook, где вы вероятно сможете найти подробную инструкцию решения вашей проблемы.

Если не нашли нужную информацию, то в нижней части этого окна нажимайте отдельно расположенную кнопку «Начать работу».

После этого вам предстоит выбрать тематику вашего обращения.

Если и тут не нашли решение своей проблемы, то нажимаете на кнопку запуска чата со специалистом техподдержки. На приложенном скрине кнопка не активна, так как выходной. В будние дни она будет в активной фазе, и дополнительно будет указано примерное время ожидания, пока оператор освободится и примет ваше обращение.

Далее увидите окно начала чата. Указываете свои данные, рекламный аккаунт и бизнес-страницу, о которых пойдёт речь в чате.

Вот, собственно, и всё.

Поздравляем, скоро к вам присоединится специалист и поможет решить вашу проблему!

Примечание: дабы не перегружать канал связи с живым человеком техподдержки Facebook – не забрасывайте их элементарными вопросами! Знайте: если у вас возник вопрос, то наверняка уже 10 человек его задавали, поэтому вполне вероятно, что в Базе знаний Facebook уже подробно описана пошаговая стратегия решения вашей проблемы.

Всем удачи и успешных рекламных кампаний!

Источник


Интернет-медиа про маркетинг и арбитраж трафика

Комментарии