Как использовать чат-ботов в ecommerce


Все больше пользователей ценят личный контакт и обмен сообщениями с брендом через приложения. Операторов call-центра такими темпами точно не напасешься. Да это и не нужно. Достаточно запустить чат-бота – и драгоценное время (а с ним и лояльность посетителя) выиграно.

Такой виртуальный собеседник может быть разработан даже без привлечения программистов. Основная идея использования чат-ботов заключается в автоматизации повторяющихся процессов и интерактивном общении с пользователем.

Где можно использовать чат-ботов?

Страхование. Эта отрасль хорошо подходит для внедрения инноваций, таких как использования чат-бота. Скорость и простота выполнения таких сценариев, как подача страхового иска, претензии или запрос на обслуживание позволит привлекать новых клиентов за счет повышения качества обслуживания текущих.

Как использовать чат-ботов

Коммунальные услуги. При возникновении чрезвычайных ситуаций и аварий рассылать уведомления о проблемах и сроках их решения. Также могут использоваться такие сценарии, как запрос счета за услуги и возможность их оплаты непосредственно в чат-боте, проверка задолженности или заявка на ремонт.

Как использовать чат-ботов

Медицина.  Здесь можно предоставить первичную консультацию врача, записаться на прием, вызвать врача на дом, получить результаты анализов или предоставить возможность поиска аннотаций производителей лекарств, их стоимость и наличие в аптеках.

Как использовать чат-ботов

Телекоммуникации.  Техническая поддержка, изменение тарифного плана или, например, управление и пополнение счета позволит упростить работу не только персоналу, но и пользователям.

Финансы. В сфере финансовых услуг существуют надежные технологии защиты от мошенничества. Самыми распространенными сценариями использования бота являются:

  • упрощенные варианты денежных переводов;
  • обмен валют;
  • блокировка или активация карты;
  • дополнительные услуги (продления договора и т.п.).

Транспортные компании и туризм. Использование таких сценариев как бронь, покупка, обмен билетов, онлайн-регистрация, карта маршрута – это поможет путешественнику быстро сделать выбор, приложив минимум усилий.

Мода и красота. Качественный контент, персонализированный для каждого пользователя позволяет формировать его лояльность вашему бренду, а также привлекать новых клиентов. Примеры сценариев в этой сфере могут быть довольно разными:

  • обзор последних тенденций моды;
  • помощь в подборе имиджа;
  • каталоги одежды/косметики;
  • советы beauty-индустрии;
  • покупка товара/услуги.

Как использовать чат-ботов

Рестораны. Можно разработать сценарии предлагающие сделать заказ, забронировать столик, заказать доставку или оплатить заказ. В свою очередь, это способно привести к увеличению продаж и повышению качества обслуживания.

Как использовать чат-ботов

Как разработать чат-бота?

При создании вашего чат-бота следует придерживаться следующей последовательности действий:

  1. Установите свои цели.
  2. Проанализируйте поведение вашей целевой аудитории.
  3. Узнайте, какие действия могут быть заменены с помощью вашего чат-бота.
  4. Решите, какой функционал вы хотите получить от своего чат-бота.
  5. Создайте сценарий взаимодействия вашего чат-бота с пользователями.
  6. После анализа сценария и оценки стоимости разработки подумайте, имеет ли смысл продолжать.
  7. Выберите канал взаимодействия для своей целевой аудитории.
  8. Установите ключевые показатели эффективности (KPI).
  9. Проверьте работу своего чат-бота и внесите необходимые улучшения.
  10. Представьте его вашей целевой аудитории и соберите отзывы.

Какие инструменты можно использовать?

  1. Chatfuel – это сервис, который работает как конструктор, предоставляя интуитивно-понятный функционал, где нет необходимости писать код. Простой чат-бот будет готов менее чем через 10 минут.
  2. Meya.ai – особенностью данного сервиса является хостинг ботов, возможность управлять базами данных, межплатформенная интеграция и другие полезные функции. Meya.ai работает с такими платформами, как Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK, GitHub.
  3. Api.ai – фреймворк от компании Google. Его особенностью является NLP, хостинг, AI/ML, а также интеграция с Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter, Slack.

Компаниям других видов все же стоит оставаться «живыми», то есть использовать для поддержки труд людей. На это, как минимум, 3 причины:

  • вы отвечаете на сообщение "живым" языком, а не как робот;
  • вы следите за обновлениями, а это значит, что вы чувствуете свою аудиторию
  • вы можете своевременно реагировать на неправильные комментарии.

Источник


Интернет-медиа про маркетинг и арбитраж трафика

Комментарии