В бизнесах, связанных со сферой красоты, не всегда понятно, как можно сегментировать аудиторию. Ведь с первого взгляда кажется, что практически все девушки пользуются такими услугами и посещают салоны красоты. Но если изучить эту аудиторию поглубже, то данное предположение окажется неверным.
Как же найти ту аудиторию, которая ходит на маникюр, записывается к мастерам по оформлению бровей и ресниц, пользуется услугами визажистов?
Вот несколько советов и хинтов, которые помогут вам в поиске ЦА для настройки рекламы в данной сфере.
Идеи по поиску ЦА:
- Аудитория прямых конкурентов. Но тут нужно учитывать следующую особенность: в сфере красоты клиенты зачастую склонны пользоваться услугами одного и того же мастера или салона, если качество и сервис их устраивают. И для того чтобы привлечь таких клиентов нужно им предложить весомую выгоду или ценность: скидку, подарок, дополнительный сервис, которого нет у конкурентов.
- Аудитория косвенных конкурентов и смежных тематик. Соберите участников групп, которые также оказывают услуги в сфере красоты, но не являются прямыми вашими конкурентами. Например, если вы продвигаете услуги мастера по наращиванию ресниц, то можно собрать участниц групп маникюра, оформления бровей, косметологов.
- Друзья мастеров, работающих в сфере красоты. Не все мастера ведут группы своего бизнеса. Некоторые общаются с клиентами на своей личной странице, там же выкладывают всю рабочую информацию, прайсы, посты с расписанием и акциями. И их клиенты состоят у них в друзьях.
- Девушки, у которых скоро день рождения. Обычно перед днем рождения представительницы прекрасного пола хотят выглядеть еще прекраснее. И для этого прибегают к услугам визажистов, мастеров по оформлению бровей и ресниц, записываются на маникюр и т.д. А если впереди не просто день рождения, а юбилейная дата, то вероятность того, что именинница пойдет в салон красоты, возрастает в несколько раз. Настроить рекламу на такую аудиторию можно в рекламном кабинете, выставив настройки по гео, возрасту и настройку по дню рождения. Но при настройке на данную аудиторию учитывайте, на какие именно процедуры девушки ходят за 1–3 дня, а на какие как минимум за неделю до дня рождения. Например, маникюр можно сделать вечером накануне праздника. А вот на татуаж бровей ходят, как минимум, за неделю, чтобы успели пройти покраснения кожи и другие возможные реакции, возникающие после этой процедуры.
- Выпускницы школ, колледжей, вузов. В преддверии выпускных девушки начинают активно искать салоны и мастеров, которые помогут им подготовиться к этому важному событию. Настроить рекламу на такую аудиторию можно сразу в рекламном кабинете, выставив в настройках нужное учебное заведение и год окончания.
- Настройка по геоточкам. Если вы работаете в определенном районе города, то можно настроить рекламу именно на девушек этого района. В рекламном кабинете выберите нужную геоточку, укажите настройки пола и возраста.
- Аудитория групп модной брендовой одежды и аксессуаров. Как правило, девушки, которые покупают дизайнерские вещи, следят за модой и уделяют большое внимание своему внешнему виду. И регулярно посещают салоны красоты.
Хинты
- При создании рекламных объявлений учитывайте сезонные факторы. Например, в летний период в рекламе услуг по наращиванию и ламинированию ресниц используйте информацию о том, что эта услуга очень кстати для тех, кто собирается на море. В рекламе студии маникюра в предновогодний период используйте фото маникюра с новогодними мотивами и рисунками.
- Уже пришедшим к вам клиентам давайте бонусы и подарки за отзыв, выложенный в соцсетях с вашим хэштегом или отметкой вашего аккаунта. Девушки обычно охотно доверяют рекомендациям подруг. Благодаря отзывам вы всегда сможете получить новых клиентов. В качестве подарка за отзыв можно предложить недорогую услугу (укрепляющая маска для волос, массаж головы и шеи, парафиновая маска для рук и т.д.) или небольшой подарок (бальзам для губ, маска для лица и т.д.). Вариант — “скидка за отзыв” — тут будет работать хуже, потому что услуга или подарок — это нечто более материальное, чем скидка, и в глазах клиента всегда имеет более высокую ценность.
- Делайте сеты (комплексные наборы) услуг. Например, скидка 20% на окрашивание и оформление бровей + окрашивание или ламинирование ресниц — при одновременной записи на обе эти процедуры.
- Если вы предлагаете сложные услуги вроде ботокса, мезотерапии, LPG-массажа, имейте ввиду, что напрямую на них записываются неохотно. Клиенту важно, чтобы было доверие к салону и мастеру. Приглашайте изначально на более простые процедуры и “догревайте” клиента на месте.
- Если вы решили продвигаться с помощью конкурса репостов, продумайте как следует механику и приз, так как некоторые виды процедур девушки не хотели бы анонсировать и афишировать репосты с ними у себя на странице долгое время. Например, можно не требовать, чтобы пост провисел в топе страницы до окончания розыгрыша.
О чем писать в группе:
- Выкладывайте фото своих работ. Особенно хорошо привлекают внимание и повышают доверие фото “до и после”.
- Публикуйте фото вашей “внутренней кухни”: мастеров за работой, фото салона, рабочих моментов.
- В публикации контента с рабочими моментами особое внимание уделите чистоте вашего помещения и стерильности инструментов. Для маникюра и педикюра это особенно важно. Например, покажите, что вы стерилизуете инструменты после каждого применения, а мастера работают в перчатках.
- Показывайте материалы, с которыми работаете и описывайте их свойства: какие материалы используете для окрашивания ресниц и бровей (краску, хну), какую пасту используете для шугаринга, какие восковые полоски для эпиляции и т.д.
- Публикуйте отзывы клиентов. Делайте репосты отзывов с их страничек. Снимайте видеоотзывы прямо в салоне и выкладывайте их (естественно, с разрешения клиента).
- Публикуйте регалии мастеров (сертификаты, дипломы). Также можно писать посты об отдельных мастерах и рассказывать об их опыте, профессионализме, интересные факты о мастере, его карьере.
- Полезные советы на тему ухода за собой и своей внешностью, которые будут интересны вашим подписчикам.
- Исследуйте “боли” ЦА и снимайте возражения контентом, указывайте преимущества, которые действительно важны клиентам. Например, часто думают, что девушкам важен необычный яркий маникюр. Но на деле гораздо важнее, чтобы шеллак не облез через неделю, не отошел вместе с ногтем, чтобы были аккуратно прокрашены кончики ногтей. В шугаринге часто боятся боли, особенно те, кто идут в первый раз -- расскажите им, как проходит процедура, что может отвлечь от неприятных ощущений (например, разговоры с мастером или музыка в кабинете).
