В одном приватном чате я дал пищу для размышлений, которую оценили другие участники, на основе нашего опыта отлива и даже личного участия в фокус-группе.
Об этом будет сегодняшняя статья.
Цитата, с которой все началось:
Фб зачастую подсовывает одну и ту же аудиторию
Ответом на это утверждение было:
Мы называем это проход через фокус-группу. ФБ скорее всего выделяет наиболее активную группу пользователей ФБ, по которой будет наиболее адекватный фидбэк на показываемую рекламу, если эта "фокус-группа" дает позитивную реакцию на рекламу, то ФБ начинает более широко показывать вашу рекламу. И таких "фокус-групп" в каждом гео предостаточно. Так сказать модераторы без модераторов)) такая схема достаточно удобна. Нет смысла плодить бесчисленное количество модераторов на зарплате, если можно выделить реальную группу пользователей, которые сами готовы фильтровать контент, в том числе и рекламный.
Как мы это определили?
Сидя на старых скриптах, мы вешали метрику по определённым гео и офферам и собирали статистику, и за 3-4 месяца слива трафика на данный оффер были удивлены, что при охвате 2+ млн количество визитов по некоторым пользователям доходило аж до 300, хотя трафика сливалось сильно меньше и «отжать» всю аудиторию до такого количества визитов просто нереально. Скриншот ниже.
И мы начали решать эту проблему, как мы можем:
- Расширить аудиторию.
- Пытаться сконвертить тех людей, которые многократно приходили на наши ленды.
- Пытаться работать на БМах, проливать через общий пиксель, добавляя в исключение аудиторию, которая уже посещала наши сайты.
- Наш ТГ — https://t.me/nppr_team
- Наш ВК — https://vk.com/npprteam
- ТГ нашего магазина — https://t.me/npprteamshop
- Магазин аккаунтов, бизнес-менеджеров ФБ и Google — https://npprteam.shop
Как мы попытались расширить аудиторию
- Начали использовать более плотный разброс по возрасту.
- Перебирали и меняли подходы в креативах.
- Увеличивали количество лендов/прокл/оффер-пейджей, кому как нравится называть.
Все это помогало, но желаемого эффекта не давало, хотя количество пользователей, которые делали первый заход на наши сайты, росло.
Собрав внушительное количество прокл под 1 оффер и 1 гео, мы задали вопрос: разве все это многократно использовано? Тогда мы решили поднимать проклы «с нуля», но эффект был ± такой же, повторных визитов было много, но на старте новых прокл мы временно получали скачок по лидам.
На тот момент это был ад, ТОТАЛЬНОЕ непонимание того, что же делать - сегодня лиды есть, а завтра с этих аккаунтов уже нет, а повторные заходы все идут и идут.
Конкуренция по популярным офферам донельзя огромная, поэтому каждый из потенциальных покупателей, который отсмотрел сотни креативов и сотни сайтов с одним и тем же товаром, просто терял интерес к товару (причин много, в отдельной статье мы расскажем несколько способов, как подогреть интерес даже к отжившему товару).
И мы плотно засели за анализ метрики, начали изучать десятки тысяч заходов, точек входа, начали смотреть вебвизор, смотреть цели и тут пришел ответ.
Нам очень сильно помогли правильно настроенные ЦЕЛИ в метрике, мы увидели, что повторные визиты не вредят, если уметь с ними работать и выстраивать «новую ценность».
Как мы видим на скринах ниже, большинство лидов были с повторных визитов, и если мы научимся управлять этим процессом, то мы сможем наиболее эффективно «отжимать» даже повторные визиты!
Мы уже понимали, что делать, но не понимали как делать. Наша главная задача состояла в том, чтобы уменьшить количество «пустых повторных визитов», которые не приносили лиды, но продолжали все идти. И вот вам разгадка, в карусели, путь одного пользователя на протяжении нескольких месяцев (статистика идет снизу вверх в рамках каждого скриншота):
Первый визит 20 декабря. С момента первого визита было больше 10 повторных заходов и 11 января пользователь оставил лид (скрины взяты для примеры за рандомный промежуток времени, чтобы показать и объяснить принцип).
Для тех, кто еще не догадался. Что же мы хотим всем этим сказать?
А то, что для одного конкретного пользователя мы смогли создать «новую ценность» посредством грамотного перенаправления его в рамках всех прокл. Мы смогли создать воронку из 7-10 прокл, каждая прокла из которых закрывала конкретную «боль» и несла опыт использования товара и формировала правильный образ и восприятие. Благодаря такому перенаправлению мы для конкретного пользователя находили тот самый ключ!
Какие же проклы у нас были?
Проклы были совершенно обычные из ПП и спаев. Задача была правильно выстроить цепочку в рамках того, что мы имеем.
Как технически мы это реализовали
Был написан скрипт распределения конкретного пользователя, в котором были прописаны сценарии перемещения в зависимости от того, с какой проклой было первое касание.
А теперь вспомним, с чего начиналась наша статья? С фокус-групп! Формируя позитивный образ товара, мы способствовали более лояльному отношению к нашей рекламе и расширению аудитории, так как ЖЕСТЬ не всегда была первым касанием с аудиторией и мы уже сами решали, куда пользователя направлять.
И немного казусов))). Так как все было написано на коленке и по принципу «здесь и сейчас», иногда скрипт давал сбой и пересылал человека на моменте изучения конкретной проклы. Доходило до того, что за одну сессию конкретный пользователь мог познакомиться с разным опытом использования - его просто напросто перенаправляло. Смотрели в вебвизоре, как человек лихорадочно жмет на экран и кнопки смартфона, не понимая того, что с ним происходит и почему, он хочет оставить лид на сайте с врачом, а его пересылает на блог, где происходят всякие непристойности, но даже такие пользователи продолжали совершать нужные нам действия, как бы это удивительно ни звучало.
И да, ты тоже та самая фокус-группа!
Не веришь? Есть аккаунт в инсте? Если ты достаточно активно и много времени проводишь за просмотром контента, значит, скорее всего, ты сталкивался с тем, что инстаграм сам просит оценить тебя ряд публикаций и оставить свое мнение по каждой из них. К сожалению, сходу не смог найти скриншот на телефоне, но я уверен, что в группе найдется не один человек, который сможет подтвердить правдивость данного утверждения.
Если у кого-то есть скрин, пришлите - обязательно прикрепим его к посту. Спасибо.
Подобный принцип модерации контента прекрасно работает на сайте Reddit (Pikabu), где сами пользователи модерируют контент посредством оценки.
Постоянно ищите новые пути конвертации трафика, не зацикливайтесь многочисленными запусками аккаунтов, проводите больше времени за анализом трафика и вы сэкономите деньги и нервы.
