Facebook Messenger для бизнеса


Может ли ваш бизнес позволить себе игнорировать Facebook Messenger с 1,2 миллиардов пользователей в месяц?

Раньше он был просто чатом, сегодня же это один из самых эффективных инструментов для укрепления присутствия бренда и поддержания вовлеченности клиентов. По данным Nielsen общение в чате – вторая по популярности форма взаимодействия потребителей с брендами.

Каждый месяц компании получают более миллиарда сообщений. Вот почему мессенджер – это ценнейшая платформа для установления связи с целевой аудиторией.

Давайте посмотрим, как развивается Facebook Messenger, и какие преимущества для бизнеса он предлагает.

Почему Facebook Messenger – must have для бизнеса в 2018?

Facebook Messenger изменился, теперь он является частью маркетинговой стратегии многих компаний. И это неудивительно, ведь самое эффективное продвижение возможно только при общении с потребителями на тех каналах, которые они используют.

Люди устали от огромного количества рекламы в социальных сетях и в Facebook, в частности. Использование же мессенджера предлагает вам альтернативный способ взаимодействия с аудиторией, укрепления лояльности и расширения охвата. Важно знать, что Facebook Messenger:

  • Имеет в 15 раз большие показатели вовлеченности, чем стандартная реклама
  • Охватывает 73% ваших клиентов, что больше чем у телефонных звонков (44%) и email-рассылок (61%).
  • Помогает быстро решать проблемы, обычно в течение 42 секунд.

Facebook Messenger также позволяет развивать более прочные отношения с клиентами. А так как опыт потребителей – основное конкурентное преимущество брендов, на этот канал определенно стоит обратить внимание.

Facebook Messenger для бизнеса и расширения охвата бренда

Раньше Facebook Messenger был не самой подходящей платформой для вовлечения клиентов. Но сегодня многое изменилось.

В Facebook Messenger 2.0 появилась новая функция “Интересное”, которая позволяет пользователям узнать больше о любом бизнесе, начать обсуждение или назначить встречу. К тому же на базе мессенджера компании могут создавать чатботы, чтобы автоматизировать процесс общения с клиентами.

Facebook Messenger для бизнеса

Facebook Messenger Bots – одна из самых полезных функций, которая позволяет брендам значительно упростить выполнение рутинных задач.

Facebook Messenger и удовлетворенность клиентов

Современные потребители редко звонят брендам для решения каких-либо вопросов. При ожидании ответа в этом случае сложно заниматься другими делами, поэтому клиенты просто тратят свое драгоценное время.

Ответа при обращении по электронной почте приходится ждать слишком долго, а онлайн-формы многих сбивают с толку.

Вот почему Facebook предложил чатботы и различные расширения для мессенджера: благодаря им общаться с потребителями стало просто как никогда. А после масштабного обновления интерфейса взаимодействовать с мессенджером станет еще удобнее.

В соцсетях число обращений, требующих ответа брендов, выросло на 18% с 2015 по 2016 год. Поэтому использование искусственного интеллекта для удовлетворения возросшего спроса может трансформировать вашу компанию.

Выбрав подходящие технологии и функции чатботов Facebook, бренды могут предложить клиентам доступные и оперативные ответы на запросы, при этом им не придется вкладывать средства в привлечение и обучение нового персонала. Проще говоря, вы получаете большие шансы на конверсию при снижении цены.

Однако стоит помнить, что чатботы до сих пор совершают ошибки и иногда не справляются с поставленными задачами. Поэтому у клиентов всегда должна быть возможность связаться с представителем компании.

Facebook Messenger и управление коммуникациями

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, необходимо быстро отвечать на их запросы. В этом помогут чатботы. Однако нужно позаботиться и об организации коммуникации.

Используйте решение для объединения всех используемых каналов, например Facebook, Twitter и Instagram. Так вам не придется постоянно переключаться между платформами, а управлять общением станет намного проще.

Объединение каналов также добавит коммуникации контекст. Если вы общаетесь с клиентом по телефону, то знаете о нем совсем немного. Но если он обращается через социальные сети, вы можете использовать доступные личные данные, чтобы сделать сервис более персонализированным.

Facebook Messenger и искусственный интеллект

Не так давно Facebook объявил о выходе собственного личного помощника М. Новая функция может давать рекомендации и напоминать о важных событиях.

Использование искусственного интеллекта, обучаемого людьми, помогло Facebook сделать важные выводы о предпочтениях пользователей, которые компания будет использовать в дальнейших обновлениях. На сегодняшний день проект больше не поддерживается.

В любом случае, рекомендации – отличная возможность для брендов заявить о себе в самом подходящем контексте. И Facebook намерены использовать их и дальше.

Facebook Messenger и рост дохода

В июле 2017 Facebook добавил в мессенджер рекламу в формате изображений, благодаря которой бренды могут рассылать купоны, баннеры и другие предложения. Реклама также появится в играх приложения.

Помимо рекламы можно отправлять и промо-сообщения, которые не будут помечаться как спонсируемые. Единственное условие – получать их смогут только те, кто уже взаимодействовал с вашим брендом или чатботом ранее.

В 2018 Facebook Messenger может стать для вас новым каналом для привлечения пользователей и увеличения продаж. При этом не стоит останавливаться только на традиционной рекламе. Чатботы и искусственный интеллект предлагают качественно новый опыт для вас и ваших клиентов. Используйте весь его потенциал.

Источник


Комментарии


Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format