Может ли ваш бизнес позволить себе игнорировать Facebook Messenger с 1,2 миллиардов пользователей в месяц?
Раньше он был просто чатом, сегодня же это один из самых эффективных инструментов для укрепления присутствия бренда и поддержания вовлеченности клиентов. По данным Nielsen общение в чате – вторая по популярности форма взаимодействия потребителей с брендами.
Каждый месяц компании получают более миллиарда сообщений. Вот почему мессенджер – это ценнейшая платформа для установления связи с целевой аудиторией.
Давайте посмотрим, как развивается Facebook Messenger, и какие преимущества для бизнеса он предлагает.
Почему Facebook Messenger – must have для бизнеса в 2018?
Facebook Messenger изменился, теперь он является частью маркетинговой стратегии многих компаний. И это неудивительно, ведь самое эффективное продвижение возможно только при общении с потребителями на тех каналах, которые они используют.
Люди устали от огромного количества рекламы в социальных сетях и в Facebook, в частности. Использование же мессенджера предлагает вам альтернативный способ взаимодействия с аудиторией, укрепления лояльности и расширения охвата. Важно знать, что Facebook Messenger:
- Имеет в 15 раз большие показатели вовлеченности, чем стандартная реклама
- Охватывает 73% ваших клиентов, что больше чем у телефонных звонков (44%) и email-рассылок (61%).
- Помогает быстро решать проблемы, обычно в течение 42 секунд.
Facebook Messenger также позволяет развивать более прочные отношения с клиентами. А так как опыт потребителей – основное конкурентное преимущество брендов, на этот канал определенно стоит обратить внимание.
Facebook Messenger для бизнеса и расширения охвата бренда
Раньше Facebook Messenger был не самой подходящей платформой для вовлечения клиентов. Но сегодня многое изменилось.
В Facebook Messenger 2.0 появилась новая функция “Интересное”, которая позволяет пользователям узнать больше о любом бизнесе, начать обсуждение или назначить встречу. К тому же на базе мессенджера компании могут создавать чатботы, чтобы автоматизировать процесс общения с клиентами.
Facebook Messenger Bots – одна из самых полезных функций, которая позволяет брендам значительно упростить выполнение рутинных задач.
Facebook Messenger и удовлетворенность клиентов
Современные потребители редко звонят брендам для решения каких-либо вопросов. При ожидании ответа в этом случае сложно заниматься другими делами, поэтому клиенты просто тратят свое драгоценное время.
Ответа при обращении по электронной почте приходится ждать слишком долго, а онлайн-формы многих сбивают с толку.
Вот почему Facebook предложил чатботы и различные расширения для мессенджера: благодаря им общаться с потребителями стало просто как никогда. А после масштабного обновления интерфейса взаимодействовать с мессенджером станет еще удобнее.
В соцсетях число обращений, требующих ответа брендов, выросло на 18% с 2015 по 2016 год. Поэтому использование искусственного интеллекта для удовлетворения возросшего спроса может трансформировать вашу компанию.
Выбрав подходящие технологии и функции чатботов Facebook, бренды могут предложить клиентам доступные и оперативные ответы на запросы, при этом им не придется вкладывать средства в привлечение и обучение нового персонала. Проще говоря, вы получаете большие шансы на конверсию при снижении цены.
Однако стоит помнить, что чатботы до сих пор совершают ошибки и иногда не справляются с поставленными задачами. Поэтому у клиентов всегда должна быть возможность связаться с представителем компании.
Facebook Messenger и управление коммуникациями
Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, необходимо быстро отвечать на их запросы. В этом помогут чатботы. Однако нужно позаботиться и об организации коммуникации.
Используйте решение для объединения всех используемых каналов, например Facebook, Twitter и Instagram. Так вам не придется постоянно переключаться между платформами, а управлять общением станет намного проще.
Объединение каналов также добавит коммуникации контекст. Если вы общаетесь с клиентом по телефону, то знаете о нем совсем немного. Но если он обращается через социальные сети, вы можете использовать доступные личные данные, чтобы сделать сервис более персонализированным.
Facebook Messenger и искусственный интеллект
Не так давно Facebook объявил о выходе собственного личного помощника М. Новая функция может давать рекомендации и напоминать о важных событиях.
Использование искусственного интеллекта, обучаемого людьми, помогло Facebook сделать важные выводы о предпочтениях пользователей, которые компания будет использовать в дальнейших обновлениях. На сегодняшний день проект больше не поддерживается.
В любом случае, рекомендации – отличная возможность для брендов заявить о себе в самом подходящем контексте. И Facebook намерены использовать их и дальше.
Facebook Messenger и рост дохода
В июле 2017 Facebook добавил в мессенджер рекламу в формате изображений, благодаря которой бренды могут рассылать купоны, баннеры и другие предложения. Реклама также появится в играх приложения.
Помимо рекламы можно отправлять и промо-сообщения, которые не будут помечаться как спонсируемые. Единственное условие – получать их смогут только те, кто уже взаимодействовал с вашим брендом или чатботом ранее.
В 2018 Facebook Messenger может стать для вас новым каналом для привлечения пользователей и увеличения продаж. При этом не стоит останавливаться только на традиционной рекламе. Чатботы и искусственный интеллект предлагают качественно новый опыт для вас и ваших клиентов. Используйте весь его потенциал.
