8 советов, как увеличить продажи интернет-магазина

Чтобы выстоять на рынке интернет-магазинов, нужно использовать совокупность тактик по логистике, маркетингу и коммуникациям.

Посмотрите на эти 8 джедайских техник — они помогут увеличить ваши продажи в интернете.

1. Сделайте мобильную версию магазина

Разбавьте описания продуктов мобильными видео

Один из недостатков мобильных интернет-магазинов — это физические ограничения (размер дисплея, аудио и читаемость). Поэтому оптимизируйте мобильный контент, чтобы показывать сайт в адаптивном дизайне. Используйте стандартные теги HTML5 для видео – это повышает шанс того, что посетителю будет удобно его смотреть.

Пользуйтесь скоростью мобильной версии

Мобильные интернет-магазины мотивируют к импульсивным покупкам – на Амазоне, например, можно купить товар в 1 клик. Опыт мобильных покупок может быть отрицательным, если кнопки не работают или на них неудобно нажимать.

Стратегически планируйте и внедряйте специальные скидки для посетителей мобильной версии магазина, чтобы стимулировать купить или положить товар в корзину. Позже они смогут купить его с компьютера.

Сделайте мобильное приложение

Если вы инвестируете деньги в разработку мобильного приложения, у ваших клиентов будет более уникальный опыт взаимодействия с продуктом. Кроме того, ваше приложение будет пользоваться добавочной репутацией App Store или Google Play Store. Таким образом, ваш бизнес станет более значимым в глазах клиентов. Но если бюджета не хватает, не нужно тратить все деньги на приложение. Сделаете потом.

Пример магазина с хорошей мобильной версией — Amazon Mobile:

Не просто HTML5 сайт — полноценное мобильное приложение;

Полная интеграция удобного браузинга, описаний продуктов, фотографий, отзывов и скидок;

Полная интеграция аккаунта в мобильной версии: вишлисты, отслеживания заказов, заказы в 1 клик, опции подписки и сохранения и история заказов;

Мультиязычный сайт;

Дополнительные опции: сравнения цен, сканирование штрих-кода.

2. Наладьте SEO-процессы

Представим, что у вас интернет-магазин с сотнями или тысячами страниц — вам придется проиндексировать кучу всего! Сначала сделайте вот что:

Заготовьте шаблоны продуктов и контента, чтобы автоматизировать SEO-процесс на странице (названия, описания, теги alt, заголовки и т.д.) Так вы быстрее введете данные вручную. Инвестируйте в детальное исследование ключевых слов и анализ своего сайта и сайтов конкурентов.

Настройте аналитику для всех ваших кампаний, установите воронки продаж и цели по категориям.

Убедитесь, что на вашем сайте нет дублирующегося контента. Создайте полностью уникальные описания страниц и продуктов с релевантными и описательными ключами. Дублирующийся контент – одна из самых распространенных проблем больших интернет-магазинов.

Сделайте логичный и практичный план структуры сайта. Не создавайте дюжины многоуровневых папок. Убедитесь, что внутренние ссылки отражают результаты исследований ключевых слов.

Убедитесь, что карта сайта (sitemap.xml) четко проработана. Создайте множество карт сайта для каждой категории – это поможет следить за правильной индексацией. Не забудьте о карте картинок сайта.

Скопируйте прием Амазона на продуктовых страницах. Поставьте на эти страницы видео, рейтинги, отзывы и примеры продуктов, чтобы выделиться среди конкурентов.

Разметьте сайт расширенными описаниями страниц (rich snippets).

Определите, какие страницы ранжируются выше и используйте тег rel=”canonical” tag для этого.

Сделайте так, чтобы структура ссылок была четкая и понятная.

Сделайте все, чтобы повысить скорость загрузки страницы.

Создайте кастомные 404 страницы.

Создайте блог.

Создайте форум.

И не забывайте о базовой SEO-оптимизации для мобильной версии сайта:

Индексация.

Снижение времени загрузки.

Использование тега canonical, который указывает на соответствующую страницу полной версии сайта, если вы используете мобильную версию на поддомене.

Правильная настройка редиректов.

Alt-текст для картинок.

Также всегда обращайте внимание на факторы локального поиска. Для повышения поискового рейтинга достаточно указывать правильные адреса локальных магазинов, категорий продуктов и не перебарщивать с ключами.

Теперь давайте перейдем к поиску на сайте и SEO вне сайта:

Поиск на сайте

Начальное положение. Посетители приходят с целью; они знают, какой продукт хотят и ищут именно его. Проблемы с организацией появляются, когда поиск шире, например, для чего-то типа рубашек. Какие рубашки нужны — красные, синие, с коротким или длинным рукавом?

Если 30% пользователей, которые искали рубашки, сузили поиск до блузок, то это поисковое слово должно содержаться в локальном поиске сайта по запросу рубашек и вести к блузкам.

Поиск подтверждения. На этом этапе пользователь почти нашел нужный продукт, но у него остались небольшие сомнения. Чтобы их разрешить, ему нужно почитать отзывы, посмотреть рейтинги, детали товара, скрытые комиссии, реальный размер вещи, качество. Вся эта информация должна быть на странице и быть хорошо видна.

Цена. Один из решающих факторов покупки. Убедитесь в том, что ваши цены конкурентоспособны, понятны и не содержат скрытых комиссий.

SEO вне сайта

Повышение рейтинга по имени бренда и ключевым словам продуктов – это то постоянное усилие, которое влияет на доход.

Формирование социальных связей. Используйте крутой контент, например, развлекательные видео.

Стандартный линкбилдинг. Отзывы о продуктах, видеоотзывы клиентов, пресс-релизы и стратегические партнерские программы.

3. Повысьте скорость загрузки страницы

В нашем технологичном обществе мы ожидаем, что все открывается по щелчку. Мы ожидаем, что видео загрузятся, а картинки отправятся за секунды. Поэтому когда у людей такие ожидания, разница между 2 и 1,8 секундами загрузки очень велика — особенно для интернет-магазинов.

Идеальное время загрузки для пользователей — менее 3 секунд.

Есть несколько причин, почему интернет-магазины до сих пор не уменьшили время загрузки сайтов:

75% всех интернет-магазинов не используют сеть доставки контента (CDN).

13% всех интернет-магазинов не включают активность соединения.

22% всех интернет-магазинов не используют сжатие текста.

6 лайфхаков по снижению времени загрузки

1. Оптимизируйте картинки. Картинки, которые весят больше 30K, увеличивают время загрузки, особенно если их много. Чтобы не потерять в качестве при сжатии, используйте специальные сервисы: ImageOptim для Маков и TinyPNG.
2. Установите дату истечения кэша. Кэширование может также увеличивать время загрузки. Установите дату истечения кэша.
3. Удалите ненужные скрипты. Удалите ненужный код. Он также может увеличивать время загрузки.
4. Минимизируйте HTTP-запросы. Используйте CDN, чтобы загружать изображения. Это повысит скорость, потому что CDN-серверы быстрее, а HTTP-запросы распределяются между CDN-субдоменом и доменом вашего сайта.
5. Удалите дублирующиеся скрипты. Иногда сайт может случайно выдавать дублирующийся код. Даже если он не отобразится на веб-странице, это отразится на времени загрузки. Обязательно проанализируйте код, чтобы такого не случалось.
6. Уберите устаревшие страницы. С помощью инструментов вебмастера постоянно проверяйте сайт на наличие 404 ошибок. Если вы переделываете разделы сайта, убедитесь, что внутренние ссылки не поломаются, если вы что-то переименуете или уберете.

Одна из частых дискуссий о скорости страницы — это масштаб сжатия и поэтапная визуализация. Гугл говорит о том, что нужно минимизировать количество HTML, CSS, JavaScript на странице, чтобы контент быстро загружался для пользователя. Кроме этого, на скорость влияют настройки браузера, размеры картинок и то, где вы загружаете скрипты на странице.

4. Анализируйте доходы при помощи контекстной рекламы, карты кликов и признания клиентов

В качестве примера мы будем использовать компанию CJPonyParts.com.

PPC

Контекстную рекламу нужно стратегически подстраивать под пользователей. В случае компании CJ Pony Parts клиенты видели возможность использовать купон для покупки и уходили со страницы, чтобы найти купон для скидки.

Чтобы это исправить, компания создала рекламу, где говорилось, что купон не понадобится, потому что цены уже снижены:

В результате доходы от рекламы в 176 раз превысили расходы на нее.

Карты кликов

Определить ценность таких элементов на странице, как CTA-кнопок, картинок и строк поиска. Это очень важно для того, чтобы сделать сайт удобным для пользователей.

Отчет карты кликов на старой домашней странице CJ Pony Parts показал следующее:

Строка поиска пряталась в левом верхнем углу и была относительно небольшой по сравнению с элементами, окружающими страницу. Благодаря этой находке компания сделала новый дизайн сайта, который удобнее для пользователей:

Признание клиентов

Одним из барьеров для клиентов оказался недостаток логотипов платежных компаний.

Их добавили на домашнюю страницу, что повысило доверие клиентов. Чтобы показать безопасность на странице заказа, на сайт добавили логотипы поддерживаемых методов оплаты:

А также логотип сертификата безопасности:

Кроме того, что клиенты стали больше доверять компании, обнаружился еще один барьер при заказе:

До кнопки «Перейти на Paypal» было слишком много пространства. Простая перестройка информации об оплате решила эту проблему:

Теперь кнопка «Перейти на Paypal» прямо под суммой.

После того, как страницу заказа сделали в новом дизайне и реорганизовали пространство так, что информация об оплате отображалась слева, а финальная кнопка справа, пользователям стало удобнее пользоваться сайтом.

На что еще стоит обращать внимание на странице интернет-магазина:

Уменьшите ненужный шум боковых фильтров продукта и замените его отображением при наведении курсора

Уменьшите количество отображаемых продуктов если карты кликов показывают, что пользователи не скроллят до самого конца.

Определите самые привлекательные элементы на странице и сделайте так, чтобы они были заметными.

Сделайте кнопки заказа, иконки и относящуюся к ним информацию (такую, как количество продуктов) небольшими.

Переставьте те кнопки действия, на которые мало нажимают.

Оптимизируйте пустые строки поиска (когда пользователь нажимает на кнопку поиска без запроса) и отображайте там товары, а не просто сообщение «пожалуйста, сузьте поиск».

Подумайте о том, чтобы добавить индикатор прогресса на страницы заказа.

Поставьте отзывы клиента во время заказа под корзиной для большего доверия.

Убедитесь, что вы не предлагаете клиентам заполнить слишком много полей.

5. Снизьте процент брошенных заказов

Брошенные заказы должны быть в центре внимания всех интернет-магазинов.

Наиболее распространенные причины, по которым пользователи бросают заказы:

57 % покупателей пришли не купить, а посмотреть, сколько стоит доставка.

56 % покупателей были не готовы купить, но хотят сохранить товары в корзине на потом.

Как снизить процент брошенных заказов

Говорите прямо о стоимости доставки. Не заставляйте клиентов гадать о цене доставки до финальной страницы оплаты. Вместо этого, автоматически обновляйте цену в корзине, добавляя в нее расходы на доставку.

Вы также можете установить порог покупки в, например, $50: любой человек, который потратит больше, получит бесплатную доставку.

Не настаивайте на регистрации. Не заставляйте клиентов регистрироваться на сайте, чтобы купить что-то. Регистрация – это барьер на пути к покупке. Вы все равно получите почту человека во время заказа. Поэтому заговорите о регистрации позже, в конце заказа, а не в начале.

Добавьте отзывы и рейтинги. Отзывы клиентов, рейтинги продавцов, видео, образцы товаров и кнопки «Поделиться в сети» могут быть факторами, которые принесут вам продажу или лишат ее.

Расположите клиентов к себе. Не бойтесь давать гарантии. Клиенты хотят знать, что у вас безопасная оплата и низкие цены — и они будут довольны. Не нужно заставлять их читать 7 страниц текста только для того, чтобы сделать заказ. Если вы не можете что-то гарантировать, например, наличие товара, — скажите им об этом.

Будьте мобильными. Оптимизируйте рассылки под мобильные устройства. Доля мобильного маркетинга растет, и уведомления о брошенных заказах должны быть адаптированы под мобильные устройства.

Будьте человечны. Просто спросив у потенциальных клиентов, почему они не завершили заказ, вы можете получить нужную информацию. Стимулируйте их к ответу: дайте скидку на товар в их корзине.

6. Тестируйте продающую воронку

Что эффективнее — всплывающие уведомления о скидках, когда человек уходит со страницы заказа или специальное письмо о брошенной корзине?

Потенциальные клиенты возвращаются, чтобы купить то, что они сохранили в вишлисте? Возможно, стоит отправить индивидуальное напоминание, но что эффективнее: еженедельные или ежемесячные напоминания?

Чтобы тесты были эффективными, нужен набор инструментов:

Google аналитика — Нужно создать индивидуальные отчеты и применить отслеживание событие и целей для действий пользователей.

Сервис карт кликов — Ценность отдельных разделов страницы и ценность ссылок в общем помогут выявить, почему люди уходят со страниц заказов.

Интеграция чата на сайт — Интеграция чата снизит процент брошенных заказов.

Выявляйте cлабые стороны

Теперь, когда у нас есть инструменты, мы можем проанализировать слабые стороны сайта. Это те страницы, где пользователи уходят с сайта/бросают корзины.

Слабые стороны часто сразу понятны, особенно если у вас есть чаты или контактные формы на сайте. Потенциальные клиенты часто оставляют отзывы, когда им что-то очень не понравилось: функционал, проблема сайта или невыполненные ожидания.

Дополнительным методом для того, чтобы выявить слабые стороны, могут стать фокус-группы и пользовательские тесты.

Тестируйте сайт с помощью предпочтений пользователей

Cпросите у пользователей и сделайте так, чтобы ответить было легко.

Внедрите опцию, которая поможет сайту стать лучше — спросите у пользователей, оправдала ли их ожидания посадочная страница или товар.

Цель: создать ситуацию, в которой пользователи переделывают воронку продаж по своему вкусу.

7. Не забывайте о праздничном маркетинге

Праздники — лучший период, чтобы увеличить продажи.

Как подготовиться к праздничным акциям

Выделите бюджет на контекстную рекламу.

Используйте ключевые слова праздников и рекламные тексты.

Воспользуйтесь праздничной суматохой и сделайте скидки, ограниченные во времени. Поставьте на сайт счетчик.

Предлагайте упаковку подарков и открытки, чтобы увеличить чек покупки.

Стратегически планируйте праздничные скидки (по всему сайту) — используйте данные, чтобы понять, у каких товаров наибольший спрос.

Снизьте время загрузки страниц.

Проведите эксперименты на сайте во время праздничных распродаж и скидок.

Гарантируйте доставку в день праздника.

Не забывайте о днях рождения. Создайте эксклюзивную скидку на день рождения для клиентов, которые зарегистрировались на сайте. Вы также можете уведомлять новых посетителей о скидках на день рождения, чтобы стимулировать их к регистрации.