Материал взят с ppc.world, автор - София Ибрагимова
Во всех рекламных системах объявления перед показом обязательно должны пройти модерацию. Сегодня расскажем об особенностях модерации в Яндекс.Директе: как ее пройти, как долго длится проверка и что делать, если объявление отклонили.
Для чего нужна модерация
Объявления проверяются, чтобы не допускать распространение некачественной рекламы: с недостоверной информацией, оскорбительным содержанием, некорректным таргетингом и т. д. Также модерация нужна, чтобы в сеть не попадала реклама запрещенных товаров и услуг.
Рекламодателям модерация дает возможность размещать более качественные, релевантные и эффективные объявления. В случае отклонения Яндекс присылает на почту рекламодателя письмо. В нем указывается, что объявление отклонено, а также указана ссылка на раздел интерфейса, где можно посмотреть причины отклонений. Исправив ошибки, рекламодатель не только получит возможность показывать объявление пользователям, но и повысит его качество, а значит, увеличится и вероятность достижения цели.
Особенности модерации в Директе
В Яндексе объявления проверяются автоматически, но в некоторых случаях их могут отправить на проверку реальным людям. На начальном этапе боты ищут самые простые и очевидные ошибки в тексте и заголовках объявлений (опечатки, использование заглавных букв, разрядки и т. д.).
В случаях, когда ошибок слишком много, бот отклоняет все объявления из кампании, даже те, в которых нет нарушений. Если процент ошибок небольшой, то качественные объявления будут допущены к показу, а объявления с нарушениями отклонят.
Бот также отслеживает объявления с тематиками, реклама которых ограничена (о них расскажем позже). Если рекламодатель не приложил соответствующие документы, ему будет отправлено письмо с просьбой их предоставить. После того, как рекламодатель отправит нужные документы, модерация продолжится.
Если во время автоматической модерации система заподозрит нарушение, объявление отправят на модерацию к реальным людям. Там его проверят тщательнее.
Сколько времени длится модерация
Обычно на модерацию объявлений уходит несколько часов. Но в некоторых случаях на это требуется больше времени.
- Сотрудники службы модерации работают не круглосуточно. Режим работы службы — семь дней в неделю с 9:00 до 24:00 по московскому времени. Поэтому если вы отправите объявления на проверку в ночное время, его посмотрят только утром.
- Если в кампании более 100 объявлений, то время проверки увеличится.
- Модерация может длиться дольше в выходные дни.
В редких случаях объявление может быть допущено к показу сразу, без автоматической или ручной модерации. Но это объявление в любом случае проверят позже в течение трех дней и остановят показы, если найдут нарушения.
Тематики, для которых действуют особые правила и ограничения
Существуют категории товаров и услуг, реклама которых запрещена в интернете. Вот некоторые из них:
- наркотические и психотропные вещества;
- азартные игры;
- алкогольная продукция;
- взрывчатые вещества;
- оружие;
- блокировщики рекламы;
- сайты с вредоносным контентом или дорвеи;
- финансовые пирамиды.
С полным списком запрещенных тематик можно ознакомиться в справке Яндекса. Рекламу, связанную с этими тематиками, отклоняют всегда.
Кроме них, есть тематики, по которым не запрещено рекламироваться, но необходимо соблюдать определенные правила, установленные законодательством и рекламной политикой Яндекса. Среди них есть такие категории:
- медицина и фармацевтика;
- здоровье и красота;
- спортивное питание;
- детское питание;
- финансовые услуги;
- услуги на рынке недвижимости;
- пассажирские перевозки;
- оптика.
В первую очередь нужно предоставить пакет документов. В нем, в зависимости от от тематики, могут содержаться:
- копии разрешающих документов (гарантийные сертификаты, лицензии) и гарантийное письмо;
- только гарантийное письмо;
- только копии разрешающих документов.
Чтобы узнать, какие именно документы необходимы, нужно зайти в справку Яндекса и найти свою тематику в списке. Там будет подробное описание требований к документам и оформлению гарантийного письма. Общие правила составления гарантийного письма следующие:
- письмо составлено от имени плательщика;
- шаблон письма соответствует тематике;
- все страницы пронумерованы и на каждой есть подпись;
- проставлена дата.
Если у вас один аккаунт с несколькими кампаниями на одну тематику с одним доменом, вы отправляете пакет документов только один раз. Он будет действителен для всех кампаний этой тематики. В случае, когда вы перезапускаете кампанию с другого аккаунта или меняете домен, нужно будет выслать документы повторно.
Тематик со сложной модерацией много, и для каждой действуют свои требования по оформлению рекламы. Например, в медицинской тематике по этическим соображениям запрещено таргетироваться по поведенческому принципу и настраивать ретаргетинг. Для графических объявлений, рекламирующих детское питание, нужно добавлять к креативу информацию о возрастных ограничениях и предупреждения, например «Проконсультируйтесь со специалистом. Для питания детей с 12 месяцев». К текстовым объявлениям предупреждения добавляются автоматически.
Полезная статья в тему - «Как рекламировать медицинские услуги».
Общие требования к сайту и составлению объявлений
Эти требования действуют для любой рекламы вне зависимости от тематики. Перечислим их:
- Точное обозначение рекламируемого объекта. Необходимо четко обозначить, что именно вы рекламируете (образовательный курс, салон красоты и т. д.), а не просто написать в тексте общие фразы и пообещать отличный результат.
- Слова в превосходной или сравнительной степени (самый лучший, лучше, чем у конкурентов и т. д.) допустимо использовать в объявлении, только если модератор найдет их независимое подтверждение на сайте (исследования, опросы).
- В объявлениях, рекламирующих новостные сайты, обязательно должно присутствовать указание того, что это информационный сайт: слова и фразы «Читайте», «Узнайте подробности» и т. д.
- Указанная в объявлении посадочная страница релевантна тексту.
- Реклама на посадочной странице занимает не более половины первого экрана.
- В объявлении есть предупреждение, если оно ведет на страницу на иностранном языке.
- Домен быстрой ссылки совпадает с доменом основной ссылки. Исключение — ссылки на профиль в соцсетях.
- Если ссылок (например, когда в объявлении есть быстрые ссылки) несколько, они должны вести на разные страницы сайта или на разные части страницы, если сайт одностраничный.
- Быстрые ссылки не могут дублировать друг друга и основную ссылку.
- Текст отображаемой ссылки соответствует содержанию объявления и не содержит слов, набранных транслитом.
- Если к объявлению добавлена виртуальная визитка, в ней должен быть указан контактный телефон.
- В случае продажи товаров только дистанционно рекламодатель указывает название организации, ОГРН и ОГРНИП.
- К графическим объявлениям добавлены предупреждения и возрастные ограничения.
За что могут отклонить объявление:
- использование в тексте и заголовках жаргонных, грубых и просторечных выражений;
- недостоверная информация в объявлении;
- агрессия, призывы к жестокости и насилию;
- частые повторы одних и тех же слов и фраз;
- добавление контактной информации рекламодателя в текст объявления, а не в виртуальную визитку;
- слова и фразы на иностранном языке без перевода, кроме названия брендов;
- указание цен в иностранной валюте;
- использование слов и фраз трагической тематики: смерть, гибель, убийство и т. д.;
- опечатки, грамматические и орфографические ошибки в тексте;
- использование разрядки — пробелов между буквами в слове;
- оформление текста заглавными буквами, кроме общепринятых аббревиатур: ГОСТ, ИП и т. д.;
- страница, на которую ведет объявление, нерелевантна рекламному тексту, некорректно отображается на каких-либо устройствах или браузерах, собирает информацию о пользователе обманным путем, содержит вредоносный контент, редиректы на сторонние ресурсы, всплывающие блоки pop-up или pop-under (допускаются формы обратной связи).
- использование только общих ключевых фраз без указания конкретного товара или услуги;
- товары и услуги для взрослых рекламируются не по точным запросам.
Несколько советов по прохождению модерации
- Если у вас большая кампания (более 100 объявлений), отправляйте ее на модерацию частями. Так вы сократите время проверки, и будет проще найти ошибку, если автоматическая модерация отклонит все отправленные за один раз объявления.
- Когда вы создаете новую версию уже существующего объявления и отправляете ее модераторам, продолжаются показы старой версии. Можно отключить показы на время модерации новой версии, но не забудьте включить их, когда новое объявление пройдет проверку, иначе оно не будет показано.
- Указывайте корректный номер телефона и режим работы в виртуальной визитке. Сотрудник Яндекса позвонит по указанному в визитке номеру, и если не сможет связаться с вами, отклонит объявление.
- Следите за сроком действия подтверждающих документов: сертификатов, лицензий и т. д. Чтобы показы не прекратились, по истечению срока действия документов вышлите актуальный пакет повторно.
- Если пользователь при клике на объявление попадает на страницу, где собираются его данные, он должен быть оповещен об этом и согласиться на передачу данных. Если на странице нет информации об этом и кнопки, нажав на которую пользователь соглашается на обработку данных, объявление могут отклонить.
Что делать, если объявление отклонили
Рекламодатель получает на почту письмо, в котором его извещают о том, что объявление отклонено. Также у объявления будет отображаться статус «Отклонено модератором» в интерфейсе Директа. Что делать дальше:
- В самом объявлении Яндекс отмечает ошибки и пишет рекомендации по исправлению. Чтобы их посмотреть, откройте отклоненное объявление в интерфейсе Директа и кликните на ссылку «Как исправить».
- Убедитесь, что все элементы объявления соответствуют требованиям рекламной политики Яндекса. Попробуйте слегка переработать текст и заголовки и отправить на модерацию повторно.
- Если Директ неоднократно отклоняет объявления, можно попробовать создать кампанию с нового аккаунта или переработать через Exсel и загрузить заново.
- Самый надежный способ — обратиться в техподдержку Яндекса или к персональному менеджеру, если он у вас есть.
В техподдержку можно обратиться сразу после первого отклонения, если возникли вопросы по прохождению модерации. Так вы оперативно получите указания, как исправить объявления, сможете отправить их на повторную проверку и начать показы.
