C ростом ставок и конкуренции маркетологам приходится бороться за каждую долю процента конверсии. Заказчики становятся всё требовательнее и научились считать KPI, а потенциальные клиенты всё разборчивее в выборе исполнителя.
Чтобы максимизировать процент конверсии и выйти на положительный ROI мы постоянно следим за тенденциями на западном рынке, которые уже подтвердили свою эффективность там, но до нас еще не дошли.
В этой статье расскажем о наиболее интересных и свежих подходах к повышению конверсии там и как мы применяли их на сайтах российских компаний.
Интерактивные уведомления для сайта
Многие из вас наверняка видели на сайте booking.com зазывалочки в стиле «Остался всего 1 номер» или «Пользуется спросом! Забронировано 10 раз за последние сутки!»
Такие сообщения подталкивают нас к совершению покупки и называются на западе «социальные сигналы». Нечто похожее предлагает сервис HoverSignal, только в формате интерактивных уведомлений для сайта.
Кроме того, через сервис можно создавать интригующие акции, что поможет генерировать лиды.
Одним из наиболее успешных кейсов у нас стала установка виджета на сайт производителя навесов (wizard-garazh.ru). Через этот сервис клиент ежедневно получает 1-2 заявки, используя виджет запроса номера телефона:
Стоимость: базовый функционал (интерактивные уведомления) полностью бесплатный. Если вы планируете генерировать заявки, то лимит составляет 10 лидов в месяц. За превышение придется раскошелиться на 890 рублей в месяц, что в некоторых случаях отбивается за день.
Процесс установки: занимает 5 минут. Интерфейс системы простой и понятный, вы создаете виджеты в онлайн конструкторе и устанавливаете код сервиса на сайт.
Эффективность: сервис может дать ощутимый прирост в заявках до +20%.
Чат боты как замена форм для заявок
Ещё одним заметным трендом на западе является внедрение персонифицированных чат-ботов на сайты. Одним из интересных сервисов в данном сегменте является collect.chat. C его помощью можно создавать ботов для сбора информации с посетителей и генерации лидов.
По сути, мы оборачиваем скучные формы для заполнения в интерактивный чат. В таком варианте посетители гораздо охотнее оставляют информацию.
Главная сложность при внедрении — написать скрипт общения. Чтобы получилось действительно полезная для посетителя вещь, необходимо плотно поработать с отделом продаж клиента, выяснить какие вопросы чаще всего интересуют звонящих, какие ответы они ждут.
Более-менее ощутимый результат нам удалось получить лишь для одного клиента, компании по строительству домов (zakazdomov.ru).
Мы получили дополнительно несколько целевых заявок в месяц, что в целом неплохо в данной тематике.
Стоимость: есть бесплатный тариф на 30 чатов в месяц. В случае превышения будет стоить от 19$ в месяц.
Процесс установки: несколько дней. Интерфейс системы простой и понятный, но на согласование и проработку текстов для чата может уйти до нескольких дней.
Эффективность: средняя, хорошо подходит для сайтов с дорогими и сложными продуктами. Может приносить дополнительно несколько заявок в неделю.
Лента Instagram
Наличие интересного контента в инстаграме сильно повышает доверие к компании и показывает, что там работают реальные живые люди. Большинство небольших интернет-магазинов и компаний, выполняющих работу на заказ, стараются интегрировать свою ленту на сайт.
Как правило, это делается для демонстрации портфолио или живых фотографий с продукцией.
Одним из вариантов интеграции может быть виджет от Elfsight.
Стоимость: есть бесплатный тариф на 200 показов, но этого вряд ли кому-то хватит. Следующий тариф начинается от 5$ в месяц.
Процесс установки: всё очень быстро и просто, не более 5 минут.
Эффективность: сложно посчитать, скорее имиджевый эффект.
Тестируйте!
Каждый из рассмотренных сервисов имеет пробный период использования, чтобы вы смогли оценить его эффективность и пользу для бизнеса.
Старайтесь больше тестировать для получения лучшего эффекта. Ведь где-то для пользователей важны акции и скидки, а где-то повышение доверия к компании.
По сути, сами подходы не меняются. Меняется только подача. Поэтому даже старая, но переупакованная информация может давать неплохой эффект.
Попробуйте поместить ваши текущие акции в интерактивные уведомления, а стандартные формы обратной связи оформить в виде чат-ботов. Пусть даже небольшой, но положительный эффект должен обязательно быть.
