Посетители идут на сайт потоком, но лишь единицы из них превращаются в лиды — знакомая проблема? Решение — подключить чат-бота. С его помощью пользователя «дожимают» до оставления заявки или покупки. В этой статье расскажем, что такое чат-боты, зачем они нужны, как работают и как влияют на конверсию. Также рассмотрим самые популярные сервисы, которые арбитражники уже используют в работе.
- Что такое чат-бот и зачем он нужен
- Какие преимущества дает чат-бот
- Виды чат-ботов для продающих связок
- Как выглядит воронка с чат-ботом
- Для каких вертикалей подходят чат-боты
- Топ-5 сервисов для создания чат-ботов
- Кратко: как чат-боты помогают арбитражникам увеличивать конверсию в лиды и продажи
Что такое чат-бот и зачем он нужен
Чат-бот — инструмент автоматизации общения с потенциальными клиентами. Робот коммуницирует с посетителями по заданным скриптам без участия человека. Он мгновенно реагирует на запросы пользователей и плавно ведет их по этапам воронки продаж, подводя к покупке. Если юзер застопорился на каком-то этапе, бот подталкивает его к принятию решения: отрабатывает возражения, дает подробную информацию о продукте.
Арбитражникам чат-боты помогают выжать максимум из трафика, превращая трафик в лиды. Они сопровождают пользователя на финальном этапе воронки продаж, дополнительно мотивируя к совершению целевого действия (покупке, регистрации, заполнению формы заказа). Еще один весомый аргумент в пользу внедрения таких сервисов — продление срока жизни связки.
Связки в арбитраже обычно быстро отжимаются: конкуренты воруют друг у друга успешные подходы, офферы устаревают, аудитория выгорает. Чат-боты замедляют этот процесс благодаря своему функционалу:
- Динамическая подстройка под аудиторию. Чат-бота легко адаптировать под текущие запросы. Если оффер изменился, бот просто перенастроить, чтобы он сообщал актуальную информацию.
- Сегментация и персонализация контента. Бот разделяет аудиторию по демографическим и поведенческим характеристикам и предлагает разные сценарии взаимодействия для каждой группы пользователей.
- Ретаргетинг через мессенджеры. Чат-боты сохраняют контакты пользователей и продолжают взаимодействие после первичного захода на оффер. Бот может отправлять полезные напоминания, предложения или новости, возвращая пользователя обратно, увеличивая тем самым LTV.
- Работа с прогревом и возражениями. Чат-бот дожимает сомневающихся юзеров через прогрев и ответы на вопросы. Работает даже с холодным трафиком и снижает его потери на этапе принятия решения.
- Сплит-тестирование скриптов. Поочередно тестируя разные скрипты коммуникации, легко выявить наиболее эффективный, что также продлевает привлекательность связки для ЦА.
- Сбор обратной связи. Бот собирает информацию о предпочтениях пользователей, анализируя которую арбитражник корректирует связку, чтобы поддерживать ее актуальность.
Какие преимущества дает чат-бот
Кроме продления срока жизни связки, использование чат-ботов помогает достичь следующих целей:
- Оперативно отвечать на запросы пользователей. Всегда на связи и отвечает мгновенно.
- Оплата без выхода из чата. Принимает платежи прямо в диалоге. Клиенту удобно: не нужно переходить на сайт. Вы сразу получаете деньги, а заказ идет в обработку.
- Сбор контактов. Сегментирует аудиторию, собирает данные и передает информацию в CRM.
- Повышение качества трафика. Чем лучше конверсия трафика в лиды, тем лояльнее партнерка — уменьшается время холда, можно договариваться насчет бампа.
Виды чат-ботов для продающих связок
Есть 2 вида ботов, которые арбитражники используют для автоматизации воронки.
Умные боты
Работают на базе ИИ-моделей и ведут с клиентом полноценный диалог, закрывают возражения, выдают информацию по запросу, подстраиваются под каждого конкретного юзера. Эффективно удерживают клиентов и подводят к совершению целевого действия.
По данным маркетинговых исследований агентств CCW, Gartner и Outgrow:
- 84% компаний отмечают необходимость использования АI чат-ботов в работе;
- к 2027 году для 25% компаний чат-боты станут главным инструментом коммуникации с клиентом;
- их внедрение увеличит продажи примерно на 67%.
Кнопочные боты
Работают по заданному скрипту и выдают ограниченный набор ответов. Подходят для информирования, байта на подписку.
Как выглядит воронка с чат-ботом
Рассмотрим основные этапы коммуникации в рамках классической воронки:
- Пользователь сталкивается с ботом на сайте или в мессенджере. Общение начинается с приветствия и предложения помощи.
- Робот задает несколько уточняющих вопросов, затем выдает интересующую информацию и подталкивает к действию.
- Если пользователь готов к покупке, бот помогает завершить процесс: собирает данные, высылает ссылку для оплаты или передает контакт менеджеру.
- После покупки взаимодействие продолжается. Например, отправка подтверждения заказа, отслеживание доставки, постпродажный сервис и сбор отзывов.
Самый распространенный пример арбитражной воронки выглядит так:
1. Юзер видит рекламу на Facebook и кликает по ссылке.
2. Переходит на мини-лендинг, где пользователя убеждают подписаться на бот в любом удобном мессенджере через обещание бонусов, скидок, полезной информации и др.
3. После подписки запускается отправка сообщений.
Для каких вертикалей подходят чат-боты
Тесты арбитражников показывают, что эффективнее всего чат-боты работают для инфобизнеса, финансов и в схемном трафике. Также инструмент используют для привлечения подписчиков на ТГ-каналы.
Инфобизнес
Особенность данной вертикали — длинные воронки продаж, постепенно прогревающие пользователя для покупки. Редкий пользователь готов с ходу здесь и сейчас заплатить десятки тысяч рублей за обучение. Обычно вовлечение потенциального клиента происходит через запуск бесплатных вебинаров или пробных уроков.
Рассмотрим воронку на примере курса, обучающего работе с известным маркетплейсом. Сначала пользователю предлагают бесплатный лид-магнит. Это сразу привлекает ЦА, ведь не встает вопроса о деньгах и нет рисков.
Пользователь подписывается на бота и получает первые уроки. Помимо полезной информации, слушателю рассказывают об успешных кейсах учеников, их заработках и прочем успешном успехе.
После просмотра бесплатных уроков пользователя зовут на вебинар, где начинаются прямые продажи расширенной версии продукта с более подробным разбором информации, обратной связью и др.
Преимущество такого подхода — в клиенте постепенно подогревают интерес, а несколько бесплатных уроков формируют в человеке доверие к продукту и в некоторых случаях чувство долга. Мне дали бесплатную пользу, значит, я должен купить этот продукт, чтобы не остаться в долгу.
Схемный трафик
Пользователь переходит по рекламе ТГ-канала, видит полезные посты и восторженные отзывы, читает о крупных выигрышах.
При попытке связаться с блогером юзер перенаправляется в чат-бот, ну а дальше скрипты обрабатывают игрока.
Финансовые офферы
Чат-боты эффективно применяют при заливе трафика на финансовые офферы. В процессе поиска выгодных кредитов или микрозаймов посетители обычно рассматривают несколько предложений. Они заходят, читают информацию, уходят к конкурентам. Чтобы этого не произошло, запускают чат-бот, удерживающий интерес аудитории.
Рассмотрим пример продвижения МФО в VK. В таргете юзер видит заманчивое объявление о выгодном микрозайме, кликает по баннеру и сразу попадает в чат-бот.
По ссылке потенциальный клиент переходит в чат-бот, где сразу получает приветственное сообщение, подробную информацию и инструкцию по функционалу меню.
Если бот не получает ответа, он продолжает отправлять сообщения, призванные поддерживать и усиливать интерес к продукту.
Привлечение подписчиков в ТГ-каналы
Новую аудиторию в ТГ-канал часто привлекают через обязательную подписку на аккаунты в мессенджере. За это действие обещают открыть доступ к ценной приватной информации или полезному функционалу. Пользователя перенаправляют в чат-бот с призывом подписаться и ссылками на нужные ресурсы. Алгоритм бота проверяет факт подписки. Если проверка пройдена — посетитель получает доступ к желаемому контенту.
Топ-5 сервисов для создания чат-ботов
Расскажем, в каких сервисах можно быстро создать, настроить и запустить бота для ваших рекламных кампаний.
Botman
BotMan — платформа для создания чат-ботов в Telegram и ВКонтакте. Простой интерфейс помогает создать авточат всего за 15 минут. Поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами. Можно выбрать подходящий вариант из готовых шаблонов или сгенерировать бота с нуля.
В BotMan открыт доступ к диалогам — по желанию администраторы переписываются с подписчиками напрямую. Встроенные инструменты аналитики отображают статистику по боту, данные о взаимодействиях и активности пользователей.
AimyLogic
Aimylogic — русскоязычная платформа для создания умных голосовых и чат-ботов. Удобный визуальный конструктор помогает настаивать сценарии без навыков программирования.
Платформа поддерживает распознавание естественной речи: боты понимают приветствия, прощания, благодарности и даже нецензурную лексику. Обучаются на основе фраз реальных пользователей. Интегрированы функции приема платежей и популярные мессенджеры.
Для интернет-магазинов Aimylogic предлагает функцию «Справочник товаров», чтобы рассказать пользователям о ценах и характеристиках продукта. Поддерживает настройку умных обзвонов.
LeadBack
LeadBack — сервис для создания онлайн-чата, обещает соединение с клиентом в течение 28 секунд после отправки запроса. Интегрируется с популярными мессенджерами и CRM-системами, есть встроенные инструменты для сбора и анализа данных о посетителях сайта.
One.Bot
One.Bot — конструктор чат-ботов, разработанный арбитражниками для арбитражников. Через платформу создают чат-боты для Telegram, WhatsApp и Viber в несколько кликов.
One.Bot работает на базе визуального конструктора с возможностью перетаскивания смысловых блоков, что упрощает создание структуры чат-бота и настройку сценариев. Предлагает более 20 готовых шаблонов автоворонок, адаптированных под различные вертикали.
Puzzle Bot
PuzzleBot — сервис для создания чат-ботов в мессенджере Telegram. В сервис интегрированы инструменты для анализа эффективности работы бота, включая графики новых пользователей, сообщений, а также данные о платежах и покупках.
Внутри бота можно создать виртуальные магазины, добавлять товары с указанием артикула, цены, категории и количества, принимать оплату прямо в Telegram, а также отслеживать заказы и их статус.
Кратко: как чат-боты помогают арбитражникам увеличивать конверсию в лиды и продажи
Чат-боты — эффективный инструмент повышения конверсии. Одной лишь рабочей связки зачастую недостаточно. Чтобы каждый посетитель стал клиентом, требуется оптимизировать этап оставления заявки и доведения до продажи. Чат-боты решают эту задачу за счет автоматизации коммуникации с пользователями. Они мгновенно отвечают на вопросы, подталкивают к действию, проводят прогревы и помогают завершить покупку. Благодаря этому продлевается срок жизни связок. На рынке есть множество сервисов для создания чат-ботов, они быстро настраивают сценарии общения и интегрируют ботов с мессенджерами, CRM- и платежными системами. Вам остается только выбрать подходящий и внедрить его в работу.
