Что такое кликфрод и как с ним бороться

В этой статье расскажем, как обнаружить кликфрод, откуда он берется и как можно защитить свой бюджет.

1. Что такое скликивание рекламы
2. Чем опасен кликфрод для рекламодателя
3. Как выявить кликфрод
4. Как бороться со скликиванием
5. Коротко: что такое кликфрод и как с ним бороться

Что такое скликивание рекламы

Кликфрод — это искусственные клики по объявлениям, которые делают не реальные пользователи из числа ЦА, а боты или левые пользователи за деньги. Часто такую активность запускают ваши конкуренты или недоброжелатели, которые хотят, чтобы вы слили деньги и побыстрее вылетели с аукциона.

Кроме того, это могут быть недобросовестные арбитражники, которые получают выплату по системе CPC — оплата за каждый клик — и хотят заработать на мусорном трафике. А в особо наглых ситуациях это мошенники, которые сами запускают подозрительную активность, а потом предлагают вам решить возникшую проблему за вознаграждение.

Скликивать объявления можно разными способами:

• Автоматически. Это делается с помощью программ или ботовых сетей, которые имитируют поведение пользователя.
• Вручную. В этом случае конкуренты сами открывают ваши объявления и скликивают бюджет.
• Полуавтоматически. Недоброжелатели размещают микрозадания на специальных биржах-буксах — seo-fast, aviso, UNU, где исполнители получают оплату за каждый клик.

Чем опасен кликфрод для рекламодателя

Кликфрод нельзя назвать мелкой неприятностью, на которую можно закрыть глаза. Фейковые клики по рекламе оборачиваются для бизнеса и арбитражников рядом серьезных проблем.

• Финансовые потери. Каждый ботовый клик — впустую потраченные деньги. Иногда это некритично, но если атаки частые и масштабные, можно слить приличную сумму. В нишах с высокой стоимостью клика весь бюджет потратите за несколько часов, при этом вы не получите ни одной заявки.
• Искажение статистики. Когда в отчетах появляются тысячи пустых кликов, показатели перестают отражать реальную картину эффективности запуска. Данные о CTR, конверсиях и пользовательском поведении искажаются. Соответственно, на основе таких данных вы сделаете ошибочные выводы и совершите заведомо провальные действия для оптимизации кампании.
• Потеря реальной аудитории. По мере роста кликов от ботов платформа начинает подстраиваться под фейковую аудиторию. Алгоритм считает, что именно такие пользователи подходят, и начнет подбирать юзеров со схожими характеристиками. В результате шансы попасть в ЦА сводятся практически к нулю. Вы теряете и деньги, и потенциальных покупателей.
• Потеря времени. Рекламодатель, желая вникнуть в проблему, может потратить много времени на выяснение причин, споры с поддержкой, попытки вернуть деньги. А в итоге еще и переделать связку, которая изначально могла стать профитной.
• Отказ в выплатах. Арбитражники, которые льют траф по модели CPC, рискуют столкнуться с отказом в выплатах со стороны партнерок. Проанализировав ваш траф, менеджеры обнаружат, что он не принес продаж или регистраций. Даже если удастся получить первую выплату, в следующий раз ваши потоки стопнут, а деньги не выплатят.

Как выявить кликфрод

Если вы следите за статистикой и уже изучили паттерны поведения своей ЦА, то распознать кликфрод получится довольно быстро. Ниже перечислим основные признаки, по которым можно понять, что рекламу скликивают.

1. Аномальный всплеск кликов при падении показателей продаж. В таком случае бюджет расходуется быстрее обычного, а целевых действий нет. Например, если раньше со 100 кликов вы получали 5–7 заявок, а сегодня с 500 кликов нет ни одной — это тревожный сигнал.
2. Необычно быстрый расход бюджета. Если бюджет, которого раньше хватало на целый день, теперь утекает за 1–2 часа, скорее всего, вашу рекламу активно скликивают. Особенно если при этом количество целевых действий — покупок, заявок, регистраций — стремится к нулю.
3. Высокий показатель отказов и повторяющиеся паттерны поведения. Если пользователи стабильно покидают сайт через несколько секунд — с высокой вероятностью это фейковые переходы. Реальные пользователи ведут себя по-разному: скроллят страницу, переходят к другим разделам, изучают информацию. И только боты массово покидают сайт сразу после перехода по объявлению и ведут себя как под копирку.
4. Неуникальные отпечатки. Когда по рекламному объявлению переходят разные пользователи, но с одинаковыми IP, устройствами, браузерами — это яркий маркер ботового трафика.

Как бороться со скликиванием

Чтобы снизить риски скликивания объявлений, нужно использовать встроенные алгоритмы защиты рекламных платформ, уметь анализировать данные, подключать сторонние инструменты. Что может помочь:

• Встроенная защита Google и «Яндекс».

Алгоритмы рекламных платформ способны обнаружить подозрительную активность. Они анализируют IP-адреса, поведение пользователей, скорость перехода и время, проведенное на сайте, для выявления ботов. За такие клики деньги возвращаются на баланс, они не учитываются в общей статистике.

Однако учитывайте, что встроенные алгоритмы не дают стопроцентной защиты — сложные ботовые сети и ручное скликивание умеют обходить часть проверок. Поэтому полагаться только на них не стоит и следует всегда анализировать данные вручную.

• Ручной анализ статистики. 

Рекламодателям рекомендуем всегда проверять:

• как быстро расходуется бюджет, обращать внимание на аномальные всплески активности;
• как меняется число кликов и CTR c течением времени;
• соотношение количества трафика с количеством заявок и продаж;
• анализировать, с каких ГЕО, устройств и в какое время наблюдаются всплески активности.

Если вы заметили, что трафик и количество кликов выросли, но показатели конверсий остаются на прежнем уровне или падают, нужно проверять источники переходов. Всегда анализируйте отчеты, делайте скрины и при возникновении вопросов сразу обращайтесь в техподдержку рекламных платформ.

Особенно подозрительны всплески активности ночью или с ГЕО, с которыми вы даже не работаете. В таком случае важно правильно настроить таргетинг, ограничив показы с учетом нужного вам времени суток и стран.

Обратить внимание стоит и на ключевые фразы — иногда именно нерелевантные запросы притягивают мусорные клики. Добавление минус-слов поможет улучшить качество трафика.

Например, в Google Ads есть возможность ограничить частоту показов по одному пользователю. Параметр настраивается через меню «Кампании» — раздел «Управление частотой». Здесь указывают, сколько раз один и тот же юзер будет видеть вашу рекламу и переходить по ней. Если вы ограничите частоту просмотров до 1, то получите трафик, полностью состоящий из уникальных посетителей.

В «Яндекс Метрике» можно выделить подозрительных пользователей в отдельный сегмент — например, тех, кто кликал по объявлению более двух раз и проводил на сайте при этом не более 15 секунд. Для данного сегмента аудитории можно отключить показы.

На Habr есть кейс о том, как рекламодатель смог выявить кликфрод через анализ данных «Яндекс Метрики», а затем получил компенсацию от Google. Пользователь заметил на одном из аккаунтов Google Ads резкое изменение показателей: цена клика снизилась с 30 до 4 рублей, трафик вырос с 600 до 4000 кликов в день, а CTR прыгнул с 10% до 50%. При этом конверсии в заявки резко снизились.

Анализ «Яндекс Метрики» показал, что всплески трафика приходятся на пользователей с браузерами Google Chrome 90 и Chrome Mobile 90, хотя актуальная версия на тот момент была Chrome 94.

Логи сервера позволили собрать IP-адреса ботов и определить диапазоны. Затем их добавили в черный список аккаунта Google Ads. После этого пользователь отправил жалобу на фейковую активность со скриншотами.

Через несколько дней трафик очистился, показатели нормализовались. Поддержка Google Ads после анализа предоставленных данных вернула на баланс почти 170 000 рублей. 

• Автоматические сервисы антифрода. 

Для защиты больших рекламных бюджетов рекомендуем подключать сторонние сервисы. Например, PPC Protect, «Кликфрод» или Ananas.Click — они отслеживают поведение посетителей и помечают подозрительные клики.

После регистрации в таком сервисе вы получаете уникальный скрипт — чаще в виде JavaScript-кода, который нужно установить на сайт. После этого система начнет отслеживать поведение посетителей — их IP, ГЕО, устройство, браузер, траекторию движения курсора, как быстро человек или бот уходит со страницы, скроллит ли сайт и т. д.

Полученные данные сопоставляют с историей визитов, чтобы выявлять повторяющиеся паттерны поведения, характерные для ботов. При обнаружении подозрительных кликов сервис автоматически блокирует их через API рекламных систем либо отправляет отчеты с IP, которые нужно внести в блэк-лист вручную. После этого данные передают в рекламный кабинет, система исключает фейковые пользователи из общей статистики.

Приведем пример отчета в системе «Кликфрод», где в режиме реального времени фиксируются все посещения сайта. Здесь можно увидеть, что система антиклика анализирует цифровой отпечаток браузера. В данном случае он одинаковый для всех визитов. Наблюдается одинаковый сценарий: бот заходит каждый раз с нового IP-адреса, делает один клик, проводит менее 5 секунд на сайте и уходит.

При этом почти каждый переход может иметь новый ClientID при одинаковом отпечатке устройства. Смена IP происходит через прокси-серверы. Все переходы идут по рекламным кампаниям (тип источника — campaign, платный трафик), что указывает на массовое скликивание объявлений.

Сторонние сервисы удобны благодаря автоматизации и понятным отчетам. Из недостатков — дополнительные затраты на подписку. Эти инструменты также неидеальны: есть риски ложных срабатываний, например, когда ботовые клики определяются как нормальные или наоборот.

Минимизировать риски кликфрода можно также, воспользовавшись следующими рекомендациями:

• ограничьте дневной бюджет, чтобы во время атаки ботов не слить все деньги за пару часов;
• тщательно отбирайте площадки для размещения рекламы;
• настройте оповещения, чтобы вовремя получать информацию о резких всплесках активности и изменениях в аналитике.

Если вы столкнулись с кликфродом, не верьте обещаниям организаций, которые предлагают решить проблему за один день. Обычно такими обещаниями любят разбрасываться мошенники.

Коротко: что такое кликфрод и как с ним бороться

Кликфрод — массовые клики по объявлению, которые совершают боты или исполнители микрозаданий, то есть те, кто на самом деле не заинтересован в вашем продукте или услуге. Скликивание рекламы обычно запускают конкуренты или недоброжелатели, чтобы побыстрее слить ваш бюджет и минимизировать показы ваших креативов ЦА.

Фейковые клики оборачиваются для рекламодателя сливом рекламного бюджета в никуда, искажением статистики и потерей реальных клиентов. К тому же алгоритмы рекламных систем ошибочно учатся на нерелевантной аудитории, что приводит к потере клиентов. Вашу рекламу не видят те, для кого она предназначена.

Как распознать кликфрод:

• резкий рост количества кликов при падении показателей конверсии;
• быстрое выгорание бюджетов без заявок, регистраций или покупок;
• быстрый уход посетителей с сайта, однотипное поведение;
• больше 1–2 кликов по рекламе с одного IP и устройства.

Чтобы снизить риск скликивания объявлений и вовремя обнаружить кликфрод, нужно мониторить статистику вручную, анализировать подозрительную активность, обращая внимание на рост кликов вместе с падением показателей конверсии.

• грамотно настраивайте таргетинг и отключайте ненужные ГЕО;
• тщательно подбирайте релевантные ключевые запросы, добавляйте минус-слова;
• держите связь с техподдержкой рекламных платформ, чтобы вовремя понять причину резкого изменения показателей в отчетах;
• используйте сторонние инструменты для выявления кликфрода, чтобы передавать отчеты менеджеру рекламной платформы.