Ни для кого не секрет, что в последние пол года наблюдается бум на внедрение всякого рода рассылок, ботов, искусственного интеллекта в разные виды бизнеса. Все это помогает и упрощает сам процесс работы, экономит денежные средства, время и нервы предпринимателей.
Давайте попробуем разобраться, что же такое «Воронка продаж».
Прежде всего — это последовательность действий, этапов которые проходит клиент перед совершением покупки. Как выглядит самая простая воронка продаж?
Наверняка вам знакома эта схема. И, как учат на многих продвинутых бизнес-курсах «Чтобы заработать больше денег, просто расширяйте воронку». Иными словами — увеличивайте объем трафика. А вы когда-нибудь задумывались, куда уходят те, кто не купил? Из 1000 посетителей сайта, только 4 купили услугу? Где остальные 996? А ведь вы за них заплатили деньги, раз они зашли к вам на сайт, значит их заинтересовал продукт. Почему они не позвонили? Или позвонили, но не заказали консультацию? Сколько денег вы потеряли, просто отпуская этих потенциальных клиентов? Много, нет, даже так — МНОГО!
Давайте попробуем разобраться как решить эту проблему!
На сегодняшний день есть масса сервисов, позволяющих осуществлять рассылки пользователям Вконтакте — Гамаюн, Senler и другие. Они во многом похожи по своему функционалу. О различиях и преимуществах сервисов читайте в статье: Как сделать рассылку во ВКонтакте. Во всех есть функция «Подписка по кодовому слову». Чтобы подписать пользователя в конкретную рассылку, вы можете просто попросить его написать какой-то «ключ». Это позволит на самом начальном этапе разбить ваших подписчиков по интересам. Вот как мы это делаем для базы отдыха в Подмосковье:
По кодовому слову «Привет» пользователь получает подробную информацию о предстоящей сборной игре в лазертаг и сразу же попадает в базу рассылки по этим событиям.
По кодовому слову «История» пользователь попадает в базу по другому событию
Допустим, пользователь ввел ключ «Привет», бот ему сразу же присылает следующую информацию:
Уже на этом этапе тех, кто заинтересовался мероприятием «Сборная игра в лазертаг» мы разделяем на тех кто в теме и тех, кто вообще не знает что это такое. Бот просит ввести ключ «Лазертаг», если человек не знает что это такое. Те, кто знает - просто оставляют заявку в специальной форме, ссылка на которую есть в теле сообщения.
Что делать дальше?
Все базы подписок легко выгружаются в обычный текстовый файл в виде списков id пользователей. Одновременно с ними выгружаем в отдельный файл тех, кто оставил заявку. Руками или при помощи парсеров исключаем один список из другого.
На выходе у нас есть 3 категории потенциальных клиентов:
- Те, кто знает о продукте и оставил заявку
- Те, кто знает о продукте и не оставил заявку
- Те, кто не знает о продукте
Как с ними дальше работать?
Тут уже вопрос вашей фантазии и возможностей. Например, вы можете предложить хорошую скидку на первое посещение тем, кто ничего не знает о продукте, либо задать прямой вопрос тем, кто не оставил заявку и узнать что их остановило — цена, условия, неудобное время мероприятия или что-то еще. И, уже отталкиваясь от их ответа, предложить им то, что им нужно. Любому пользователю понравится такой индивидуальный подход, это добавит несколько баллов сверху к повышению лояльности к вам.
Не рекомендую слишком часто «закидывать» ваших пользователей сообщениями. Если человек не оставил заявку, через 2-3 дня просто отправьте ему письмо с напоминанием о себе, либо с прямым вопросом «Что его остановило?». Сделать все это можно автоматизированно, во всех рассыльщиках есть функция настройки цепочки сообщений с заданным интервалом времени.
В чем плюс такого подхода для предпринимателей?
1) Вы не теряете клиентов. Раз уж вы заплатили деньги за то, чтобы человек перешел по объявлению, имеет смысл максимально «дожать» его до покупки.
2) Вы экономите время. Не пишите клиентам сами, за вас все делает робот, у которого нет выходных, он не болеет, не спит, его манера общения не зависит от эмоционального состояния и он не халтурит.
3) Вы экономите деньги. По сути, вам не нужен менеджер, не нужно платить ему зарплату и обустраивать рабочее место.
