8 шагов к созданию идеальной платежной страницы

Вы потратили уйму времени и денег, чтобы привлечь клиентов на ваш сайт. Зачем же терять их на финальном этапе? Качественная платежная страница - залог успеха в электронной коммерции. От выбора цветов до самых популярных ошибок, мы рассмотрим восемь шагов к созданию идеальной платежной страницы.

Шаг 1: Забудьте о перенаправлении

Перенаправление на сторонний линк для оплаты снижает уровень доверия. Кроме того, полностью сметает возможность повторной покупки. Средняя продолжительность концентрации современного человека - восемь секунд. Оплатив покупку на стороннем ресурсе, клиент, с большой вероятностью, уже не вернется к вам.

И наоборот, настроив оплату на сайте, вы сможете задержать покупателя подольше. А также, предложить ему другие, потенциально интересные товары. Помните, один раз сказав “да”, мы склонны согласиться снова.

Удостоверьтесь, что ваш платежный сервис позволяет клиентам платить, не покидая сайта. Если такой опции нет, пора задуматься о смене провайдера. Один из лучших провайдеров для русской электронной коммерции - это Ikajo International.

Шаг 2: Позвольте им платить так, как они привыкли

Исследование от Entrepreneur показало, что 56% покупателей предпочитают иметь выбор между несколькими платежными методами. Добавив к этому растущий интерес к альтернативным способам оплаты, можно смело расширять свои платежные опции.

Но усердствовать тоже не стоит. Известный психологический эксперимент по выбору джема - яркое тому подтверждение. В ходе исследования в супермаркете было установлено две стойки. На первой было представлено 24 вида джема, в то время как на второй всего лишь шесть. В результате, стойка с 24 сортами джема привлекла на 150% больше дегустаторов. Казалось бы, всё понятно - чем больше выбор, тем выше конверсия. Но, к сожалению, это не так.

Те, кто пробовали 24 вида джема, покупали лишь в 3% случаев, в то время как дегустаторы 6 видов джема, покупали в 30% случаев. “Широкий выбор усложняет принятие решения” - подвели итог психологи. Выбирая платежные методы, ищите золотую середину. Ваша задача - создать максимально благоприятные условия для конверсии.

С чего начать?

Во-первых, нужно понять свою целевую аудиторию. Дело в том, что разные поколения предпочитаю платить по-разному. Если ваша ЦА - это миллениалы и представители generation Z, без мобильного банкинга не обойтись. Если мы говорим о молодежи из Европы и США, нужно подумать и о других альтернативных методах, как, например, биткоин. Старшие поколения, более склонны к традиционным способам оплаты кредитной картой.

Предлагайте платежные методы, которые популярны в ваших таргет-странах. Покорять Латинскую Америку нужно только с PayU Latam, в то время как успех в Китае невозможен без AliPay. Помимо локальных способов оплаты, стоит включить Visa и MasterCard.

Шаг 3: Откажитесь от принудительной регистрации

Согласно исследованию Smashing Magazine, основная причина отказа от создания аккаунта - это спам. Бесконечная вереница рекламных писем сведет с ума любого. Что уж говорить о необходимости запоминания очередного логина и пароля. Упростите своим покупателям жизнь, сделав регистрацию опционной. Позвольте им покупать в режиме гостя и вы увидите, что конверсия увеличится в разы.

Шаг 4: Создайте доверие

Исследование eConsultancy показало, что 58% покупателей покидают платежные формы из-за соображений безопасности. Причина такой подозрительности - растущее число краж аккаунтов. Ваша цель - создать максимально безопасные и комфортные условия для клиента. Для этого, воспользуйтесь следующими советами:

Позвольте клиентам платить на сайте. Опять таки, перенаправление на сторонний ресурс вызывает у покупателей подозрения. Учитывая уровень стресса и тревожности в 21 веке, этого лучше избегать.
Обзаведитесь сертификатом SSL. Таким образом, вся информация, которая передается через ваш сайт будет зашифрованной.
Не забудьте сертификат PCI DSS. Вам не нужно ничего покупать и настраивать. Просто выберите хорошего провайдера, который предоставит вам и платежный шлюз, и сертификат.

Шаг 5: Упрощайте

Некоторые компании забывают, что платежная страница - не место для загадок и вычурных изречений. Избегайте длинных предложений. Не перегружайте покупателей лишними полями. Действительно ли вам нужно знать отчество клиента? А как насчет второго имейла или номера факса? Время клиента - вот главный приоритет. Упрощая поля для заполнения, вы повышаете шансы на конверсию.

В 2006 году 59.8% покупателей покидали корзины, не завершив покупку. В 2017 году это число выросло до 69.23%. Отказываясь от фраз в стиле “Пожалуйста, выберете предпочитаемую коробку из списка, приведенного ниже”, вы помогаете и клиентам, и себе. “Пожалуйста, выберете коробку” - несет тот же смысл и не перегружает покупателя лишними деталями.

Step 6: Выбирайте простой дизайн

Последнее исследование от Google пролило свет на то, какие сайты располагают к покупке. Оказывается, мы подсознательно предпочитаем простые веб сайты с минималистическим дизайном. Поэтому лучшее решение на финальном этапе - это оставить клиента в покое.

Не усложняйте платежную страницу рекламой или отвлекающими картинками. Для вашего же блага выберите простой и минималистический дизайн. Количество полей сведите к минимум.

Step 7: Четко указывайте на ошибки

Многозадачность - наше все. Заполняя платежную форму, покупатели чатятся с коллегами. Выбирают костюмы на Хэллоуин. Вполне возможно, еще и слушают музыку. Это нормально. От пропущенной цифры в номере кредитки до забытой части “.com" в поле для имейла, люди совершают одни и те же ошибки с дня в день.

Идеальная платежная страница помогает решить такие вопросы за долю секунды. Примите во внимание следующие правила, чтобы помочь клиентам завершить покупку:

Ошибки должны быть четко указаны. Если клиент сделал ошибку при заполнении поля, дайте ему знать. Недостаточно поставить знак восклицания или окрасить поля в красный цвет. Вы должны четко объяснить, что именно пошло не так. Сообщение об ошибке возле конкретного поля - вот, что делает платежную страницу по-настоящему качественной.
Платежная страница должна сохранять данные даже после обновления. Это очень важно. В противному случае, клиенты будут раздражаться и прерывать покупку.

Шаг 8: Создайте правильную CTA кнопку

“Эээ… И что теперь?”

Вот он. Худший вопрос, который может задать клиент, в процессе оплаты. Беспомощность ведет к раздражению. Раздражение - к покинутым корзинам. Качественная CTA (call to action) кнопка ведет к конверсии. Такие формулировки как “Продолжить” и “Далее”, создают ощущение незавершенности. И наоборот, “Оплатить” или “Подтвердить оплату” несут ясный и четкий посыл.

Цвет кнопки должен выделятся на фоне общего дизайна. Лучше всего, отдать предпочтение оранжевому и зеленому цветам, так как они больше всего располагают к покупке.