Как сохранять спокойствие, если вы знаете, что будете испытывать стресс. Дэниэл Левитин
Нейробиолог Дэниэл Левитин учит действовать на опережение, если надо принимать решения в стрессовых ситуациях. Вы легко найдете применение советам из этой лекции в работе с клиентами.
Сила эмпатии. Доктор Хелен Рисс
Вы можете применить некоторые из этих принципов во время встреч с клиентами или в ежедневной работе, чтобы улучшить отношения с ними.
Хелен Рисс — профессор психиатрии Гарвардской медицинской школы.
Как говорить так, чтобы люди хотели вас слушать. Джулиан Треже
Если у вас не получается овладеть вниманием клиентов, в этом выступлении вы найдете несколько советов, которые вам помогут.
Почему c хорошим руководителем вы ощущаете себя в безопасности. Саймон Синек
Эта лекция полезна для руководителей компаний, лидеров команд, менеджеров по работе с клиентами, — да почти для всех.
Применение ретроспективного анализа в решении проблем. Морис Эшли
Ретроспективный анализ (ретроанализ) — это решение проблем и задач методом «отмотки назад» от желаемого исхода. Метод, применяемый в шахматах, гроссмейстер Морис Эшли широко использует для решения проблем в реальном мире.
Как это связано с работой с клиентами? Первый шаг — поставить цель: клиент должен купить ваш продукт. Далее вам необходимо понять, зачем ваш продукт клиенту, почему клиент его купит. А теперь отмотайте назад и пересмотрите свою стратегию, чтобы привести клиента к решению о покупке.
Застревание в негативе. Доктор Элисон Леджервуд
Вы когда-нибудь ощущали, что плохой первоначальный опыт привел к еще более неприятному общению с клиентом? Оказывается, ваш клиент не вредничает, он просто застрял в негативе. Ваша работа с клиентом должна создать у него хорошее настроение и настроить на позитив, в чем вам поможет эта теория.
