Гид по рассылкам ко Дню влюбленных

Давайте разберемся, как подготовить рассылку на День святого Валентина за 5 шагов. Донесем любовь и получим ответное признание в виде прибыли.

Шаг 1

Выделяем сегменты

Чтобы сделать предпраздничные письма более личными, первым делом разделите базу на сегменты.

Самые популярные критерии сегментации для рассылки ко Дню всех влюбленных:

• по полу (подарки для нее и для него);
• по возрасту (молодежь проводит праздник не так, как зрелые люди, поэтому им нужны разные предложения);
• в зависимости от покупательского поведения (тем, кто еще не купил, придумываем самый крутой подарок или даём лучшую скидку).

С первыми двумя вариантами все более-менее понятно. Разберём сегментацию по покупательскому поведению. Выделим 4 сегмента и опишем особенности взаимодействия с каждым из них.

1. Клиенты с прошлого праздника

Отберите клиентов, которые делали у вас покупки в предпраздничные дни в прошлом году. Если их нельзя определить точно (например, по спецпредложению), возьмите всех, кто покупал у вас в период с 1 по 14 февраля. Клиентов, которые переплатили за доставку или заказали в последний день, перенесите в 3 сегмент «Прокрастинаторы».

Что делать. Напомните клиентам, что в прошлом году они готовились к празднику вместе с вами. Предложите сделать это еще раз на особо выгодных условиях.

2. Лучшие клиенты

Отберите 25% тех, кто покупает у вас чаще других или тратит больше.

Что делать. Поблагодарите своих лучших клиентов, помогите им почувствовать себя особенными. Подарите им специальный подарок, скидку или хотя бы просто скажите спасибо .

3. Прокрастинаторы

Отберите клиентов, которые хотели сделать заказ, но не успели, переплатили за срочную доставку (если у вас есть такая услуга) или заказали подарок в самый последний день.

Что делать. Начните отправлять предпраздничные письма этим подписчикам раньше, чем другим сегментам. Напомните, что в прошлый раз они еле успели, и вы не хотите, чтобы такая ситуация повторилась снова. Проявите заботу. При подготовке писем для этого сегмента  сделайте дополнительный акцент на ограничениях по времени.

4. Подписчики

В этот сегмент попадают все, кто еще ничего у вас не покупал.

Что делать. Задействуйте тяжелую артиллерию и предложите что-то такое, от чего просто невозможно отказаться. Особое внимание обратите на тему письма. Важно, чтобы как можно больше тех, кто пока еще не стал вашим клиентом, открыли письмо и узнали о вашей щедрости.

После сегментации проверьте, чтобы один клиент не оказался сразу в нескольких сегментах и не получил в итоге слишком много писем с разными предложениями.

Шаг 2

Составляем график рассылок

Несколько писем всегда эффективнее, чем одно или два. Поэтому составьте график рассылок ко Дню святого Валентина по каждому сегменту:

Когда начать. Начинайте рассылку за 2-3 недели до 14 февраля, когда люди уже немного отошли от новогодних праздников и готовы думать о Дне всех влюбленных. Прокрастинаторам отправьте первое письмо на неделю раньше.

Что писать. Включите в рассылку следующие виды писем: с полезным контентом и выгодным предложением; с напоминанием запастись подарками или подготовиться к празднику; с поздравлением.

Сколько писем отправлять. Чем ближе к празднику, тем больше писем планируйте отправить.

Кому писать чаще. Лояльным подписчикам отправляйте письма чаще (до 4 писем на неделе перед праздником), остальным — не больше 2-3 раз в неделю, чтобы не спровоцировать массовую отписку.

Поблагодарите. Через несколько дней после праздника скажите спасибо тем, кто воспользовался вашим предложением, и попросите оставить отзыв.

С учетом рекомендаций график рассылок для сегмента «Подписчики» может выглядеть так:

1 февраля отправляем ненавязчивое письмо о том, что скоро праздник и пора выбирать подарки. 6 и 8 шлем советы, рекомендации и спецпредложения. 12 напоминаем, что остался последний шанс сделать заказ. 14 поздравляем с Днем святого Валентина и признаемся в любви. После праздника, 16 февраля, интересуемся, как все прошло, и просим отзыв у тех, кто купил.

Шаг 3

Готовим предложение и полезный контент

Самые популярные бонусы на День святого Валентина:

• скидки;
• подарки;
• специальные предложения к празднику.

Подумайте, что вы можете предложить подписчикам кроме скидок: праздничную упаковку, доставку в подарок, особенное меню для влюбленных или сертификат, оформленный в романтическом стиле.

Теперь добавим контент. Чтобы сделать письмо более ценным, упакуйте туда не только скидки и подарки, но и полезную информацию, связанную с бизнесом. С помощью советов и рекомендаций вы будете мягко подталкивать подписчика к покупке. Но в то же время не забывайте о пользе. Если вы ограничитесь общими фразами для галочки, вряд ли получите отдачу больше, чем от скидки в лоб.

Сервис для прослушивания музыки Deezer предлагают послушать расширенную дискографию Rammstein, чтобы разжечь огонь в сердце. Интересный и необычный способ вернуть пользователя в приложение и смотивировать его продлить подписку ещё на месяц.

В издательстве МИФ День святого Валентина шутливо называют Днём дарения книг. В письме подборка лучших книг, которые можно подарить на праздник, а в конце — подарочная карта и промокод-валентинка со скидкой.

Идеи полезного контента к 14 февраля для других видов бизнеса:

• 5 способов признаться в любви своему питомцу (зоотовары).
• Руководство «Идеальное свидание» (кафе, гостиницы, рестораны, музеи и другие места, которые подходят для свиданий).
• Как выбрать подарок для любимой (подарки и все, что к ним можно отнести).
• 5 лучших десертов для сладкого свидания (посуда, бытовая техника).
• Как сделать праздничный макияж, чтобы он влюбился раз и навсегда (косметика).
• Что лучше всего надеть на романтический ужин (одежда, украшения, обувь).

Например, сервис по подбору мест, где можно поесть, EatWith предлагает отпраздновать День святого Валентина не только с любимым человеком, но и с друзьями. Этот вариант подойдет и тем, кто в паре, и тем, кто пока одинок.

Шаг 4

Рисуем дизайн

Хм, опять сердечки, красно-розовое и фотографии влюбленных? А если не следовать штампам?

Более спокойное оформление даст возможность выделиться на фоне конкурентов и лучше донести сообщение до получателя. Когда дизайн слишком вычурный, он отвлекает от сути письма, а стоковые влюбленные пары ассоциируются с глянцевой рекламой.

Красиво, но подобные фотографии встречаются в каждом втором письме и во многих журналах.

Чуть более оригинально. В центре письма — привычная форма сердца, однако она выделяется на фоне стандартных сердечек из-за милого кота.

Валентин за барной стойкой объединяет фото и текст. Не забывайте делать иллюстрации информативными, чтобы они дополняли и подкрепляли ваше предложение, а не занимали место ради красоты.

Вот ещё несколько дизайнерских правил:

Связь с брендом.  В пылу креатива не потеряйте визуальную составляющую, которая будет ассоциироваться с вашей компанией и сферой бизнеса (фирменные цвета, шрифты, изображения и т.д.).

Мобильный дизайн. Адаптируйте дизайн под мобильные устройства. Всё должно быть красиво и аккуратно не только на мониторе, но и в телефоне.

Соответствие сегменту. Подумайте, как сделать каждое письмо более индивидуальным с минимальными затратами.

Письма различаются только фотографией, однако это создает у получателей разного возраста ощущение, что предложение подготовлено специально для них.

Шаг 5

Придумываем тему

Не торопитесь писать в теме письма «С Днём святого Валентина!», «Дарим скидку 10%». Правильная тема повысит открываемость писем. А чем больше людей узнают о вашем предложении, тем больше вы заработаете.  

Вот несколько советов, которые помогут получить высокий open rate:

Пишите коротко. Исследования показали, что темы от 6 до 10 слов повышают кликабельность на 5-7% по сравнению с темами длиной до 15 слов.

Добавьте специальные символы. Подойдёт всё, что ассоциируется с праздником: сердечки, стрелочки, поцелуи. Например, «♥ это… скидка 25%».

Используйте особенные слова. Если вы продаёте цветы, конфеты, шоколад и другие популярные подарки на День всех влюбленных, напишите об этом в теме.

Пишите понятно. По словам экспертов в email-маркетинге, лучшие темы говорят о том, что внутри, а худшие это продают. Открытия — это хорошо, но клики ещё лучше. Исследование AWeber Communications, показало, что понятная тема получает на 541% больше кликов, чем креативная.

Конечно, не бывает универсальных рекомендаций, поэтому для определения лучшей темы не забывайте использовать А/B тесты.

Итак, теперь вы знаете, как за 5 шагов сделать рассылку, которая позволит заработать дополнительную прибыль в День святого Валентина. Осталось настроить отправку писем по дням и ждать заказов.

Если не продаёте цветы и конфеты

Что делать тем, кто не продает цветы и конфеты? Как использовать День святого Валентина, если вы автоматизируете бизнес или занимаетесь моющими средствами?

Самый простой вариант — проигнорировать этот повод для контакта с подписчиками. Но так каши не сваришь. Поэтому постарайтесь придумать идеи полезного контента, который хоть немного подтолкнет подписчиков к покупке.

Если ничего не приходит в голову, придумайте душевное признание в любви и отправьте его подписчикам 14 февраля.

Напишите, как много они для вас значат и как вы благодарны за то, что они есть. Прочитав вашу валентинку, люди вспомнят вас добрым словом и ещё на шаг приблизятся к тому, чтобы попасть в список клиентов. В очередной раз или в самый первый.