Что такое треш-заказы и как с ними бороться

Привет, арбитраны! В арбитраже у заявок есть три пути — в апрув, в отмену и в треш. И если с первыми двумя вариантами всё понятно, треш вызывает много вопросов. Сегодня мы расскажем, почему заявки могут попадать в треш, расскажем про виды треша и подскажем, как с ним бороться. Поехали!

Виды треш-заказов

Все треш-заказы можно поделить на 11 категорий:

1) Неправильное ГЕО

Если вебмастер забыл добавить исключения и заявка пришла с ГЕО, которое ограничено для оффера, заказ попадёт в треш:

Посмотреть ограничения ГЕО можно в карточке оффера:

2) Дубль

Бывает так, что пользователь ну очень хочет получить товар, поэтому оставляет заявку несколько раз. Заказ прозванивается однократно, а дубли отправляются в треш.

3) Невалидный номер

Бывает так, что операторы не могут дозвониться клиенту, так как его номер «отключён или временно недоступен». После нескольких прозвонов такая заявка попадает в треш.

4) Неадекватный клиент

У арбитражников очень специфичная ЦА — сотрудники колл-центра чего только не наслушались. Если клиент не настроен на диалог о заказе или ведёт себя агрессивно, заявка попадает в треш:

5) Некорректные данные

Иногда клиенты указывают некорректные данные. Например, номер телефона может выглядеть так: 70234792347. Такие заявки отправляются в треш.

6) Несовершеннолетний клиент

По правилам M1-Shop, заявку может подтвердить только совершеннолетний человек. Если заказ оставляет подросток до 18 лет, мы просим позвать к телефону взрослых, которые подтвердят заявку. Если их рядом нет, заказ отправляется в треш:

7) Консультация по предыдущему заказу

Иногда клиенты оставляют заявку повторно, чтобы уточнить какие-то данные о предыдущем заказе. В таком случае, повторная заявка отправляется в треш:

8) Уже заказал

Иногда при прозвоне клиенты говорят, что уже заказали товар. Это прямая дорога в треш:

9) Не заказывал

Или наоборот, клиент может твёрдо убеждать оператора, что ничего ему не нужно и он ничего нигде не заказывал. Мы пытаемся убедить человека всё же сделать заказ, но, если он отказывается, отправляем заявку в треш:

10) Обслуживание номера временно приостановлено

Ещё одна причина, по которой до клиента невозможно дозвониться и заявка попадает в треш.

11) Ip-адрес заблокирован

С одного ip поступает много заказов на один или несколько офферов с одного или разных номеров телефонов, а потом клиент не отвечает на звонки либо говорит, что не заказывал. Для того, что бы не нагружать систему и КЦ, ip адрес блокируется и все заказы с данного адреса попадают в треш.

Почему на оффере может быть много треша и что с этим делать

Есть несколько основных причин, почему у вебмастера может быть много треша:

Неправильная настройка РК

Если вебмастер не добавил в рекламную кампанию исключения, может приходить много лидов из запрешённого региона.

Чтобы с этим справиться, нужно проверить настройки РК и добавить ограничения ГЕО.

РК зацепилась на некачественную аудиторию

Такая проблема часто встречается у тех, кто льёт через Facebook. Рекламная кампания может зацепиться за аудиторию, хорошо откручиваться, вот только большинство заявок будет попадать в треш.

Чтобы с этим справиться, нужно перезалить рекламную кампанию.

Товар уже отжат

Если товар уже отжат, то частой причиной треша бывает комментарий «А я уже заказал такой товар».

Чтобы с этим справиться, нужно выбрать другой товар или протестировать оффер в другом источнике трафика. Возможно, где-то этот товар не так сильно отжат, например в тематических группах ВКонтакте.

Некачественный трафик

Если вебмастер для привлечения заявок использует спам, кликандер или другие подобные методы, то большинство его заявок летит в треш.

Чтобы с этим справиться, нужно выбрать другой способ привлечения трафика.

Выводы:

Треша, угара и содомии в арбитраже хоть отбавляй. А вот в ваших заявках треша должно быть как можно меньше. Если вы выполнили все советы из этой статьи, а треша не стало меньше — напишите нашим саппортам. Они подскажут что делать.

Всем удачи!

Ваша партнёрская сеть, M1-Shop.