Каждый день тысячи компаний всех направлений зарабатывают с помощью сообществ ВКонтакте. Лучшие кейсы от федеральных брендов - в одной статье для всех, кто хочет зарабатывать.

Додо Пицца Самара

• Получают заказы и нанимают сотрудников через ВКонтакте
• 50 000 подписчиков в сообществе
• 20% заказов приходят из ВКонтакте

История

«Додо Пицца» в Самаре открылась в 2013 году и сообщество использовали, чтобы познакомить жителей города с заведением. На тот момент «Додо Пицца» были единственной пиццерией, которая осуществляла в Самаре доставку за 60 минут. Компания сразу же начала использовать ВКонтакте, чтобы рассказывать о своей культуре, ценностях и истории. И, конечно же, привлекать клиентов.

Стратегия

• Сообщения

«Додо Пицца» Самара собирают от клиентов и гостей обратную связь — как через сообщения сообщества, так и через мониторинг и ответы в комментариях.

• Контент

У «Додо Пиццы» Самара большое количество рубрик, поэтому подписчики редко видят похожие публикации подряд.

В сообществе публикуют акции, новости, анонсы мероприятий и фестивалей, информацию от партнеров. Проводят конкурсы и розыгрыши, делятся деталями жизни коллектива.

Компания также регулярно набирает персонал, в том числе через сообщество. Для этого публикуются записи с перечнем вакансий и ссылкой на сайт rabotavdodo.ru, где можно оставить заявку.

Чтобы кандидаты знали, каково работать в «Додо Пицце», в сообществе публикуются интересные истории из жизни пиццамейкеров, кассиров и управляющих, которые быстро выросли внутри компании.

• Приложение

Через приложение «Рассылки» можно получать прямо в сообщения информацию о скидках и акциях, либо о вакансиях в компании.

• Реклама

Ссылка на сообщество «Додо Пиццы» размещена в ресторанах, на листовках, на наружной рекламе, а также на рекламных поверхностях во время мероприятий.

В органическом продвижении помогают конкурсы и вирусные публикации.

Пиццерия пользуется и рекламой ВКонтакте. Предпочтение отдаётся рекламным записям в лентах и покупке публикаций в сообществах.

Успех

В марте 2017 года по одной из акций пиццерии листовки дали 120 заказов, реклама в лифтах — 192, а ВКонтакте — 396. На запуск акции в социальной сети компания не тратила денег, а просто поделилась информацией в официальном сообществе.

В будущем компания интегрирует товары в сообществе через API в собственную систему заказов, а также запустит приём заказов через чат-бота в сообщениях сообщества.

«ВКонтакте позволяет нам напрямую общаться с нашей целевой аудиторией, выявлять её потребности и привлекать новых клиентов за счёт интересного контента, а также отслеживать в режиме реального времени эффективность рекламных акций.

На данный момент ВКонтакте — самый масштабный и прибыльный для нас канал продвижения.

Dodo ❤️ VK».

Анастасия Детинкина

Директор по маркетингу

«Додо Пицца Самара»

776.family

• Сообщество по продаже модной одежды
• 620 000 подписчиков в группах
• 30 сотрудников

История

Интернет-магазин модной одежды 776 создали несколько друзей из Новосибирска в феврале 2016 года. Они знали, что найдут свою нишу и клиентов, даже несмотря на то, что на рынке есть мощнейшие игроки вроде ASOS, Wildberries или Lamoda.

Компания начала с продажи одежды от дизайнеров из Новосибирска. Когда эти вещи нашли своего покупателя, в магазине появились товары и от других поставщиков.

Сейчас 776 — это интернет-магазин, работающий исключительно через ВКонтакте. В день компания получает около 200 заказов из России и СНГ, которые обрабатывают более 30 сотрудников.

Стратегия

Основатели компании не планировали создавать сайт — они решили, что продавать будут через ВКонтакте. Поэтому перед тем, как формировать стратегию продвижения, внимательно изучили инструменты социальной сети.

• Товары

Все товары магазина 776 распределили по группам и опубликовали в сообществе с помощью сервиса «Товары».

Фотографии и описания делали так, чтобы каталогом было удобно пользоваться как с компьютера, так и с мобильного устройства.

В каждой карточке товара разместили несколько фотографий, а если материалов не хватало, то проводили фотосессии, чтобы создать недостающие снимки.

• Обсуждения

Чтобы покупатели знали, как проходят оплата, доставка и возврат товара, 776 создали небольшую базу данных в обсуждениях. А задать вопрос можно через сообщения сообщества.

Заказать понравившуюся вещь можно в два клика — заказ через сообщения сообщества тут же получает один из администраторов.

На все вопросы отвечают в течение 20-30 минут — покупатели не будут ждать часами.

• Отзывы

Клиентов, которые уже получили свои заказы, администраторы просят оставить отзыв в сообществе магазина.

Все отзывы публикуются, а конфликтные ситуации разбираются в течение рабочего дня.

Успех

За год в сообщества интернет-магазина вступило более 600 000 пользователей. Для продвижения использовалась таргетированная реклама, нацеленная на пользователей определенного возраста и интересов. В сообществах ежедневно выходит около 30 записей и 15 отзывов, при этом администраторы следят за реакцией пользователей — это помогает постоянно повышать качество контента.

У компании 776 нет сайта — весь бизнес ведётся только ВКонтакте. Часть процессов вынесена в отдельные сообщества: возврат, дисконтные или сопутствующие товары. Это помогает не перегружать основную страницу.

Основной приоритет сотрудников 776 — простота покупки и скорость обработки заказа. Так клиенты доверяют компании и многократно возвращаются за новыми вещами.

«Инструменты для ведения бизнеса ВКонтакте помогли нам организовать интернет-магазин в группе без расходов на создание сайта.

Мы обращаем внимание не только на выкладку товаров и обновление группы, но и на оперативный и грамотный клиентский сервис — быстро отвечать на запросы, информировать клиентов о статусе их заказов и оповещать о новинках и распродажах.

Такой подход гарантированно повысит пользовательское доверие к интернет-магазину и поможет увеличить как количество заказов, так и средний чек».

Софья Калинина

Директор группы компаний 776

Беговой клуб «GoRun»

• Активное беговое сообщество. Клуб любителей бега.
• 24 000 подписчиков в группе
• 10 записей в день

История

В ноябре 2015 года Анатолий Атабаев начал бегать — каждый день выходил на улицу и преодолевал расстояние в несколько километров. Тогда же ему и пришла мысль создать беговое сообщество GoRun, где люди могли бы общаться, делиться советами и планами тренировок.

Сначала в сообществе было мало людей. Все они делились опытом, мотивировали и поддерживали друг друга в увлечении бегом.

Сейчас GoRun — это сообщество занимающихся бегом на 30 тысяч подписчиков. В нём люди общаются, ищут напарников, подбирают экипировку и обсуждают правильное питание для бега.

Стратегия

Идея создания сообщества пришла из потребности заниматься любимым видом спорта и общаться с единомышленниками.

Анатолий не нашёл подходящих групп беговой тематики, где бы общались обычные люди, а не профессионалы и мастера спорта — негде было задать глупый вопрос, обсудить первую пробежку или поделиться мини-победой.

После создания сообщества Анатолий искал людей, которые пишут о беге честно и просто, искал авторов мотивирующих статей, приглашал начинающих бегунов.

Так стали появляться постоянные авторы. Среди них — Рада Ярушкина, которая сама стала бегать в мае 2015 года для восстановления от травмы, полученной в ДТП.

Успех

Группа ожила — администраторы публиковали живые авторские статьи, а подписчики через сервис «Предложить новость» предлагали свои советы.

Все отзывы подписчиков собираются в специальной теме, а само развитие сообщества напоминает, что бег — постоянный упорный труд и регулярность, без которых прогресса бы не было.

«Мотивируй, вдохновляй друзей к достижению цели и они обязательно скажут «Спасибо».

Поддерживай, будешь поражен тем, что это приводит к стремлению достижения цели».

Анатолий Атабаев

Основатель сообщества GoRun

ТаксовичкоФ

• Такси, которое можно вызвать прямо через ВКонтакте
• 73 000 подписчиков в группе
• 900 000 охват за месяц
• 5 000 парковых автомобилей

История

В июне 2014 года владельцы «ГрузовичкоФ», одного из самых успешных петербургских грузоперевозчиков, запустили службу «ТаксовичкоФ».

С самого начала компания сделала акцент на развитии клиентского сервиса и поставила перед собой амбициозную цель: стать самым быстрым, удобным и доступным такси в городе.

Стратегия

Сеть ВКонтакте стала основной площадкой для продвижения бренда. Портрет потенциального клиента «ТаксовичкоФ» практически полностью совпал с усреднённым портретом пользователя ВКонтакте.

• Контент

Основа продвижения «ТаксовичкоФ» ВКонтакте — это ситуативный маркетинг, быстрая реакция на новостные поводы и активная работа с подписчиками.

SMM-команда «ТаксовичкоФ» неустанно охотилась за свежими трендами и мемами, придумывала конкурсные механики и громкие PR-акции.

Усадить за руль Джейми Хайнемана из «Разрушителей легенд»? Легко! Отправиться на такси в Магадан? Запросто!

Такие яркие и масштабные инфоповоды неизменно вызывают живой интерес у подписчиков, а ВКонтакте помогает получить максимальный охват и отклик аудитории.

• Обратная связь

Обращения, жалобы и предложения подписчиков принимаются и обрабатываются в группе: в комментариях к записям и в сообщениях.

Это помогает быстро разрешать негативные, потенциально конфликтные ситуации.

• Приложение

В марте 2017 года компания «ТаксовичкоФ» первой среди такси запустила приложение для вызова автомобилей из ВКонтакте.

Теперь такси можно заказать прямо со страницы официального сообщества «ТаксовичкоФ».

Успех

За два года в петербургскую группу «ТаксовичкоФ» вступило более 73 000 пользователей. Добиться этого помогла таргетированная реклама, совместные проекты с другими сообществами и, конечно, собственная активность подписчиков.

Чтобы подтолкнуть пользователей к общению и взаимодействию с брендом, SMM-специалисты компании регулярно проводят конкурсы. Самый масштабный конкурс — «Поймай "ТаксовичкоФ"», участники которого фотографируют фирменные зелёные автомобили и выкладывают фото в конкурсные альбомы. В 2017 году подписчики опубликовали более 7 000 конкурсных фотографий, а за всё время — более 23 000.

«Мы не только привлекли почти 73 500 живых, реальных подписчиков в группу бренда, но и получили бронзу на фестивале «Серебряный Меркурий. Северо-Запад» как лучший SMM-проект 2016 года. Всё это стало возможно благодаря открытости ВКонтакте, отлично налаженной работе техподдержки.

Мы говорим на одном языке и движемся в одном направлении».

Сергей Шабанов

руководитель SMM-отдела коммуникационной группы GRANAT

«Мы гордимся тем, что ТаксовичкоФ стал первым такси, запустившим приложение для вызова автомобилей прямо из ВКонтакте.

Мы получили новый эффективный инструмент для работы с сообществами и молодой аудиторией, готовой пробовать новое и экспериментировать».

Анатолий Малышев

Операционный директор

Yota

• Помогают клиентам через ВКонтакте
• 350 000 подписчиков в группе
• 1 500 сообщений в день
• 5-10 минут среднее время ответа

История

Сообщество Yota появилось в 2013 году: в нём компания рассказывала об услугах по доступу к интернету. Всё поменялось в 2014 году, когда Yota запустила собственный мобильный оператор — тогда в сообществе значительно повысилась активность, и компания решила сделать центром общения с абонентами именно страницу ВКонтакте.

Стратегия

Через сообщество Yota поддерживает контакт со своими абонентами, рассказывает об услугах компании и работает с отзывами и обращениями.

• Контент

Yota создала из сообщества интересный журнал про интернет, который быстро меняется и подстраивается под форматы. При этом не скатывается в «хайповые» темы, которые уже и так обсуждает весь интернет.

Непродуктовый контент сообщества можно условно разделить на три вида: обучающий, информационный и развлекательный. Также у компании есть партнёрские рубрики c «Нетологией» и «Амедиатекой».

• Сообщения сообщества

Сообщения, которые получает страница Yota ВКонтакте, составляют около 90% от всего количества обращений пользователей в техподдержку во всех соцсетях.

Компания общается на простом и понятном языке, пытается найти индивидуальный подход к каждому. Сотрудники Yota активно используют в переписке смайлики, аудиозаписи, картинки.

Чаще всего вопросы касаются тарифов, скорости, покрытия сети. Несмотря на то, что большинство вопросов повторяются, Yota старается избегать шаблонных ответов. Клиентам это нравится, а операторы получают дополнительный заряд мотивации.

Успех

Сообщество Yota ВКонтакте — основное для работы службы поддержки в социальных медиа. Ежедневно в сообщения сообщества приходит от 1500 до 2000 обращений от пользователей. При этом среднее время ответа на запрос — всего 5-10 минут.

Для Yota ВКонтакте — основная площадка в социальных медиа. Это главный канал двусторонней коммуникации, через который компания узнаёт, чем живут её клиенты, что их интересует и тревожит.

«ВКонтакте представлена большая часть нашей целевой аудитории. Площадка предлагает удобные и простые инструменты для быстрого и прозрачного взаимодействия с пользователями.

На ближайшие годы мы рассматриваем ВКонтакте как самую перспективную площадку для развития».

Михаил Буданов

Руководитель SMM-направления Yota

Источник