Лучшие кейсы по ВКонтакте от федеральных брендов


Каждый день тысячи компаний всех направлений зарабатывают с помощью сообществ ВКонтакте. Лучшие кейсы от федеральных брендов - в одной статье для всех, кто хочет зарабатывать.

Додо Пицца Самара

  • Получают заказы и нанимают сотрудников через ВКонтакте
  • 50 000 подписчиков в сообществе
  • 20% заказов приходят из ВКонтакте

История

«Додо Пицца» в Самаре открылась в 2013 году и сообщество использовали, чтобы познакомить жителей города с заведением. На тот момент «Додо Пицца» были единственной пиццерией, которая осуществляла в Самаре доставку за 60 минут. Компания сразу же начала использовать ВКонтакте, чтобы рассказывать о своей культуре, ценностях и истории. И, конечно же, привлекать клиентов.

Стратегия

  • Сообщения

«Додо Пицца» Самара собирают от клиентов и гостей обратную связь — как через сообщения сообщества, так и через мониторинг и ответы в комментариях.

  • Контент

У «Додо Пиццы» Самара большое количество рубрик, поэтому подписчики редко видят похожие публикации подряд.

В сообществе публикуют акции, новости, анонсы мероприятий и фестивалей, информацию от партнеров. Проводят конкурсы и розыгрыши, делятся деталями жизни коллектива.

Компания также регулярно набирает персонал, в том числе через сообщество. Для этого публикуются записи с перечнем вакансий и ссылкой на сайт rabotavdodo.ru, где можно оставить заявку.

Чтобы кандидаты знали, каково работать в «Додо Пицце», в сообществе публикуются интересные истории из жизни пиццамейкеров, кассиров и управляющих, которые быстро выросли внутри компании.

  • Приложение

Через приложение «Рассылки» можно получать прямо в сообщения информацию о скидках и акциях, либо о вакансиях в компании.

  • Реклама

Ссылка на сообщество «Додо Пиццы» размещена в ресторанах, на листовках, на наружной рекламе, а также на рекламных поверхностях во время мероприятий.

В органическом продвижении помогают конкурсы и вирусные публикации.

Пиццерия пользуется и рекламой ВКонтакте. Предпочтение отдаётся рекламным записям в лентах и покупке публикаций в сообществах.

Успех

В марте 2017 года по одной из акций пиццерии листовки дали 120 заказов, реклама в лифтах — 192, а ВКонтакте — 396. На запуск акции в социальной сети компания не тратила денег, а просто поделилась информацией в официальном сообществе.

В будущем компания интегрирует товары в сообществе через API в собственную систему заказов, а также запустит приём заказов через чат-бота в сообщениях сообщества.

«ВКонтакте позволяет нам напрямую общаться с нашей целевой аудиторией, выявлять её потребности и привлекать новых клиентов за счёт интересного контента, а также отслеживать в режиме реального времени эффективность рекламных акций.

На данный момент ВКонтакте — самый масштабный и прибыльный для нас канал продвижения.

Dodo ❤️ VK».

Анастасия Детинкина

Директор по маркетингу

«Додо Пицца Самара»

776.family

  • Сообщество по продаже модной одежды
  • 620 000 подписчиков в группах
  • 30 сотрудников

История

Интернет-магазин модной одежды 776 создали несколько друзей из Новосибирска в феврале 2016 года. Они знали, что найдут свою нишу и клиентов, даже несмотря на то, что на рынке есть мощнейшие игроки вроде ASOS, Wildberries или Lamoda.

Компания начала с продажи одежды от дизайнеров из Новосибирска. Когда эти вещи нашли своего покупателя, в магазине появились товары и от других поставщиков.

Сейчас 776 — это интернет-магазин, работающий исключительно через ВКонтакте. В день компания получает около 200 заказов из России и СНГ, которые обрабатывают более 30 сотрудников.

Стратегия

Основатели компании не планировали создавать сайт — они решили, что продавать будут через ВКонтакте. Поэтому перед тем, как формировать стратегию продвижения, внимательно изучили инструменты социальной сети.

  • Товары

Все товары магазина 776 распределили по группам и опубликовали в сообществе с помощью сервиса «Товары».

Фотографии и описания делали так, чтобы каталогом было удобно пользоваться как с компьютера, так и с мобильного устройства.

В каждой карточке товара разместили несколько фотографий, а если материалов не хватало, то проводили фотосессии, чтобы создать недостающие снимки.

  • Обсуждения

Чтобы покупатели знали, как проходят оплата, доставка и возврат товара, 776 создали небольшую базу данных в обсуждениях. А задать вопрос можно через сообщения сообщества.

Заказать понравившуюся вещь можно в два клика — заказ через сообщения сообщества тут же получает один из администраторов.

На все вопросы отвечают в течение 20-30 минут — покупатели не будут ждать часами.

  • Отзывы

Клиентов, которые уже получили свои заказы, администраторы просят оставить отзыв в сообществе магазина.

Все отзывы публикуются, а конфликтные ситуации разбираются в течение рабочего дня.

Успех

За год в сообщества интернет-магазина вступило более 600 000 пользователей. Для продвижения использовалась таргетированная реклама, нацеленная на пользователей определенного возраста и интересов. В сообществах ежедневно выходит около 30 записей и 15 отзывов, при этом администраторы следят за реакцией пользователей — это помогает постоянно повышать качество контента.

У компании 776 нет сайта — весь бизнес ведётся только ВКонтакте. Часть процессов вынесена в отдельные сообщества: возврат, дисконтные или сопутствующие товары. Это помогает не перегружать основную страницу.

Основной приоритет сотрудников 776 — простота покупки и скорость обработки заказа. Так клиенты доверяют компании и многократно возвращаются за новыми вещами.

«Инструменты для ведения бизнеса ВКонтакте помогли нам организовать интернет-магазин в группе без расходов на создание сайта.

Мы обращаем внимание не только на выкладку товаров и обновление группы, но и на оперативный и грамотный клиентский сервис — быстро отвечать на запросы, информировать клиентов о статусе их заказов и оповещать о новинках и распродажах.

Такой подход гарантированно повысит пользовательское доверие к интернет-магазину и поможет увеличить как количество заказов, так и средний чек».

Софья Калинина

Директор группы компаний 776

 

Беговой клуб «GoRun»

  • Активное беговое сообщество. Клуб любителей бега.
  • 24 000 подписчиков в группе
  • 10 записей в день

История

В ноябре 2015 года Анатолий Атабаев начал бегать — каждый день выходил на улицу и преодолевал расстояние в несколько километров. Тогда же ему и пришла мысль создать беговое сообщество GoRun, где люди могли бы общаться, делиться советами и планами тренировок.

Сначала в сообществе было мало людей. Все они делились опытом, мотивировали и поддерживали друг друга в увлечении бегом.

Сейчас GoRun — это сообщество занимающихся бегом на 30 тысяч подписчиков. В нём люди общаются, ищут напарников, подбирают экипировку и обсуждают правильное питание для бега.

Стратегия

Идея создания сообщества пришла из потребности заниматься любимым видом спорта и общаться с единомышленниками.

Анатолий не нашёл подходящих групп беговой тематики, где бы общались обычные люди, а не профессионалы и мастера спорта — негде было задать глупый вопрос, обсудить первую пробежку или поделиться мини-победой.

После создания сообщества Анатолий искал людей, которые пишут о беге честно и просто, искал авторов мотивирующих статей, приглашал начинающих бегунов.

Так стали появляться постоянные авторы. Среди них — Рада Ярушкина, которая сама стала бегать в мае 2015 года для восстановления от травмы, полученной в ДТП.

Успех

Группа ожила — администраторы публиковали живые авторские статьи, а подписчики через сервис «Предложить новость» предлагали свои советы.

Все отзывы подписчиков собираются в специальной теме, а само развитие сообщества напоминает, что бег — постоянный упорный труд и регулярность, без которых прогресса бы не было.

«Мотивируй, вдохновляй друзей к достижению цели и они обязательно скажут «Спасибо».

Поддерживай, будешь поражен тем, что это приводит к стремлению достижения цели».

Анатолий Атабаев

Основатель сообщества GoRun

 

ТаксовичкоФ

  • Такси, которое можно вызвать прямо через ВКонтакте
  • 73 000 подписчиков в группе
  • 900 000 охват за месяц
  • 5 000 парковых автомобилей

История

В июне 2014 года владельцы «ГрузовичкоФ», одного из самых успешных петербургских грузоперевозчиков, запустили службу «ТаксовичкоФ».

С самого начала компания сделала акцент на развитии клиентского сервиса и поставила перед собой амбициозную цель: стать самым быстрым, удобным и доступным такси в городе.

Стратегия

Сеть ВКонтакте стала основной площадкой для продвижения бренда. Портрет потенциального клиента «ТаксовичкоФ» практически полностью совпал с усреднённым портретом пользователя ВКонтакте.

  • Контент

Основа продвижения «ТаксовичкоФ» ВКонтакте — это ситуативный маркетинг, быстрая реакция на новостные поводы и активная работа с подписчиками.

SMM-команда «ТаксовичкоФ» неустанно охотилась за свежими трендами и мемами, придумывала конкурсные механики и громкие PR-акции.

Усадить за руль Джейми Хайнемана из «Разрушителей легенд»? Легко! Отправиться на такси в Магадан? Запросто!

Такие яркие и масштабные инфоповоды неизменно вызывают живой интерес у подписчиков, а ВКонтакте помогает получить максимальный охват и отклик аудитории.

  • Обратная связь

Обращения, жалобы и предложения подписчиков принимаются и обрабатываются в группе: в комментариях к записям и в сообщениях.

Это помогает быстро разрешать негативные, потенциально конфликтные ситуации.

  • Приложение

В марте 2017 года компания «ТаксовичкоФ» первой среди такси запустила приложение для вызова автомобилей из ВКонтакте.

Теперь такси можно заказать прямо со страницы официального сообщества «ТаксовичкоФ».

Успех

За два года в петербургскую группу «ТаксовичкоФ» вступило более 73 000 пользователей. Добиться этого помогла таргетированная реклама, совместные проекты с другими сообществами и, конечно, собственная активность подписчиков.

Чтобы подтолкнуть пользователей к общению и взаимодействию с брендом, SMM-специалисты компании регулярно проводят конкурсы. Самый масштабный конкурс — «Поймай "ТаксовичкоФ"», участники которого фотографируют фирменные зелёные автомобили и выкладывают фото в конкурсные альбомы. В 2017 году подписчики опубликовали более 7 000 конкурсных фотографий, а за всё время — более 23 000.

«Мы не только привлекли почти 73 500 живых, реальных подписчиков в группу бренда, но и получили бронзу на фестивале «Серебряный Меркурий. Северо-Запад» как лучший SMM-проект 2016 года. Всё это стало возможно благодаря открытости ВКонтакте, отлично налаженной работе техподдержки.

Мы говорим на одном языке и движемся в одном направлении».

Сергей Шабанов

руководитель SMM-отдела коммуникационной группы GRANAT

«Мы гордимся тем, что ТаксовичкоФ стал первым такси, запустившим приложение для вызова автомобилей прямо из ВКонтакте.

Мы получили новый эффективный инструмент для работы с сообществами и молодой аудиторией, готовой пробовать новое и экспериментировать».

Анатолий Малышев

Операционный директор

 

Yota

  • Помогают клиентам через ВКонтакте
  • 350 000 подписчиков в группе
  • 1 500 сообщений в день
  • 5-10 минут среднее время ответа

История

Сообщество Yota появилось в 2013 году: в нём компания рассказывала об услугах по доступу к интернету. Всё поменялось в 2014 году, когда Yota запустила собственный мобильный оператор — тогда в сообществе значительно повысилась активность, и компания решила сделать центром общения с абонентами именно страницу ВКонтакте.

Стратегия

Через сообщество Yota поддерживает контакт со своими абонентами, рассказывает об услугах компании и работает с отзывами и обращениями.

  • Контент

Yota создала из сообщества интересный журнал про интернет, который быстро меняется и подстраивается под форматы. При этом не скатывается в «хайповые» темы, которые уже и так обсуждает весь интернет.

Непродуктовый контент сообщества можно условно разделить на три вида: обучающий, информационный и развлекательный. Также у компании есть партнёрские рубрики c «Нетологией» и «Амедиатекой».

  • Сообщения сообщества

Сообщения, которые получает страница Yota ВКонтакте, составляют около 90% от всего количества обращений пользователей в техподдержку во всех соцсетях.

Компания общается на простом и понятном языке, пытается найти индивидуальный подход к каждому. Сотрудники Yota активно используют в переписке смайлики, аудиозаписи, картинки.

Чаще всего вопросы касаются тарифов, скорости, покрытия сети. Несмотря на то, что большинство вопросов повторяются, Yota старается избегать шаблонных ответов. Клиентам это нравится, а операторы получают дополнительный заряд мотивации.

Успех

Сообщество Yota ВКонтакте — основное для работы службы поддержки в социальных медиа. Ежедневно в сообщения сообщества приходит от 1500 до 2000 обращений от пользователей. При этом среднее время ответа на запрос — всего 5-10 минут.

Для Yota ВКонтакте — основная площадка в социальных медиа. Это главный канал двусторонней коммуникации, через который компания узнаёт, чем живут её клиенты, что их интересует и тревожит.

«ВКонтакте представлена большая часть нашей целевой аудитории. Площадка предлагает удобные и простые инструменты для быстрого и прозрачного взаимодействия с пользователями.

На ближайшие годы мы рассматриваем ВКонтакте как самую перспективную площадку для развития».

Михаил Буданов

Руководитель SMM-направления Yota

Источник


Комментарии 0







Войти

забыли пароль?

Назад
Войти
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Open List
Open List
Ranked List
Ranked List
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format