Мы всегда рады познакомить наших читателей с эксклюзивными подробными кейсами, а когда эти кейсы - результат трудов выпускников #SMMСпецназ, приятно вдвойне. Сегодня Алмаз Гатауллин, уже известный подписчикам по своему кейсу кейсов, рассказывает о своем опыте продвижения турагентства с небольшим бюджетом.
О Проекте:
Заказчик — небольшое туристическое агентство в Уфе, основанное в 2014 году.
Задача: привлечь новых клиентов через ВКонтакте.
Израсходовано: за два месяца 23784,18 рублей.
Ход работы
Что было до начала работы:
Клиент ведет группу в ВК самостоятельно вместе со своими сотрудниками. Основной контент в группе - горящие путёвки. Отсутствовала шапка сообщества. Рекламу с ВК не запускали. Основным источником трафика были постоянные клиенты и сарафанное радио.
Что было сделано:
Сделали шапку сообщества по ТЗ клиента, установили виджет “Заявка”, установили рассыльщик Senler, прописали контент план, почистили группу от всевозможных перепостов по теме и без, предложили оффер «1000 рублей скидка за заявку через ВКонтакте», оформлен блок товаров. Составили ментальную карту проекта.
Сбор баз
Выдвинул несколько гипотез, но наиболее удачной оказалась аудитория людей, которые интересуются отдыхом в России и за рубежом.
Лучше всего показали активность 3 сегмента аудитории:
- семьи с детьми;
- молодые пары;
- молодые девушки и парни;
Возраст: 25-45 лет.
Для для поиска целевой аудитории использовали Таргет Хантер. Применял категории интересов в рекламном кабинете ВКонтакте.
Работа по группам конкурентов. Нашли все ведущие сообщества (147 сообществ), оставили тех кто состоит в двух сообществах. Собирали вновь вступивших в группу и активности.
Категории интересов «Путешествия», «Путешествуют за границей» – настройка внутри рекламного кабинета «ВКонтакте». Благодаря Яндекс Метрике узнали сегменты целевой аудитории по полу и возрасту, и применяли их при работе в рекламном кабинете.
Гео. Радиус 3 км + Категории интересов «Путешествия», «Путешествуют за границей», аудитория хорошо откликалась на объявления, шли подписки в группу.
Сервис рассылок «Senler». Предлагали подписаться всем нашим подписчикам для получения новостей и полезностей от турагентства.
Посты
В ходе тестовой рекламной кампании было запущено свыше 50 рекламных объявлений. На каждый сегмент целевой аудитории подбирались максимально «зеркальные» картинки, чтобы каждый видел в промопосте своё отражение. Дальше работали по двум аудиториям: Семейные пары с детьми, пары без детей.
На этих двух аудиториях мы получали лучшие показатели по переходам и заявкам. Так как к поездке готовятся заранее, мы запустили блок рассылок с горящими предложениями, куда приглашали всех наших участников. Рассылали раз в 3 дня самые привлекательные предложения и акции.
База подписчиков быстро росла и обратная связь приходила постоянно. Некоторые отвечали на рассылку ответным сообщением, после чего менеджер вступал в диалог и подписчик получал всю исчерпывающую информацию. Это отнимало время, но такое взаимодействие давало свои плоды в ближайшем будущем.
Получили обратную связь от клиента. Узнавали особенности обращений, корректировали наш маршрут продвижения.
Продолжали работать с активностями и новобранцами прямых конкурентов, демонстрировали им промопосты с лучшими креативами. Цена клика и заявки продолжала стабилизироваться.
Так как компания заказчика не располагала большими бюджетами на рекламу в день мы могли откручивать 500 рублей бюджета. При этом получали от 3 до 10 заявок через ВКонтакте, мы не учитывали количество обращений в личные сообщения и звонки в адрес нашего заказчика.
Результаты
- Показов: 121235
- Переходов: 1892
- Средний CTR: 1,651
- Средняя цена клика: 12,51
- Потрачено – 23784,18 рубля
- Подписчиков — 696
- Стоимость подписчика: 34 рубля
- Лиды – 191
- Стоимость лида: 124 рубля
Выводы
По проделанной работе над проектом могу сделать следующие заключения:
- Аудитория туристических сообществ достаточно активная, ниша высококонкурентная и стоит реагировать на входящие обращения максимально быстро.
- Решение о поездке принимается постепенно и рассылки помогают прогревать аудиторию. Изучая одну из проданных заявок мы заметили, что клиент получал сообщения в рассылке с 24 мая и уже оставлял нам заявку на поездку, но не приобрел путёвку, спустя несколько недель он повторно оставил заявку и совершил покупку.
Автор кейса - Алмаз Гатауллин.