Бан рекламы или всего кабинета на Facebook — это всегда внезапно, не вовремя и очень некстати. Заказчик пишет гневные сообщения, часики идут (особенно неприятно, если вы рекламируете мероприятие). Многие психуют и создают новое объявление или даже новый кабинет. Но если вы не знаете, почему прилетел бан, то рискуете увидеть его снова.
У меня за последний год было четыре блокировки.
Я проштудировал правила Facebook, начал переписываться с техподдержкой чаще, чем с женой, и за это время стал неплохо разбираться в тонком искусстве ухода от бана. Делюсь своим опытом с вами!
История 1. Как наша реклама оказалась слишком сексуальной
Меня пригласили работать с Instagram-шоурумом из Омска. Они продают женское белье, купальники и одежду для дома.
До меня рекламой занимался другой специалист, он запускал креативы с моделями в нижнем белье. Первый раз рекламу одобрили в автоматическом режиме и даже показывали пару дней. Потом резко забанили и объявления, и сам кабинет.
Специалист открыл новый кабинет, но схему работы не поменял, поэтому вскоре прилетел второй бан. В итоге Facebook полностью заблокировал бизнес-менеджер и рекламный аккаунт.
На это пепелище пришел я.
Я решил выяснить у Facebook, где та тонкая грань между 18+ и допустимыми фотографиями продукции. Обсуждал все новые креативы со специалистом техподдержки, подробно расспрашивал, что можно, а что нельзя.
Оказалось, что фото с глубоким декольте публиковать нельзя, даже если реклама — не про интим.
Злополучное рекламное фото, которое использовал мой предшественник
Покажу, как проходило общение с техподдержкой.
Начало беседы. Выяснили причину блокировки
Стадия принятия - торг
Все точки над i расставлены
Итак, Facebook блокирует любую обнаженку. Никаких декольте, бедер и даже плеч быть не должно, даже если это реклама белья. Как тогда его рекламировать? Можно использовать фото самого товара без модели.
Сильно не разгуляешься, зато реклама работает. Люди кликают, переходят в аккаунт и уже там видят красивые фото с моделями.
Из 15 публикаций, что я затем запустил в продвижение, ни одна не провалила модерацию.
Так мы реанимировали таргетированную рекламу в проекте.
Заказчица благодарила за решение проблем с блокировкой кабинета и повышение продаж на 20%.
Приведу формулировки этого правила от самого Facebook и его примеры недопустимых изображений.
Обратите внимание на слова "даже без сексуального подтекста"
Такие изображения Facebook не одобрит
Эти тоже отправят в бан - за исключением статуи Давида
Мы рекламировали нижнее белье, но по правилам могут забанить и рекламу духов, если там будет слишком чувственное изображение оголенной шеи и плеч. С любой, даже минимальной наготой в Facebook стоит быть осторожнее.
История 2. Как мы перешли на личности в рекламе
Я работал с организаторами оздоровительных мероприятий и туров. Нужно было прорекламировать выезд с аромайогой на Кипре. В команде работал копирайтер, и среди десятка текстов попался один, который словил бан. Сейчас я покажу текст, а вы попробуете догадаться, что смутило Facebook.
Попробуйте найти в основном тексте причину бана
Объемы были большие, сроки поджимали, и я пропустил один рискованный фрагмент. Догадались?
«Проснулась уставшей — это про вас?».
В рекламе Facebook Ads нельзя ссылаться на любые качества человека или группы и даже их предполагать.
Покажу, как я общался с поддержкой по этому вопросу.
Выявили «преступника»
Мы отредактировали текст и заново прошли модерацию. Кампания продолжила работать и приносить лиды.
Как об этом правиле пишет сам Facebook:
Примеры допустимых и недопустимых формулировок
Вероятно, Facebook считает рекламу с такими формулировками слишком агрессивной и навязчивой, у пользователя может складываться впечатление, что за ним следят. Поэтому с обращением к потенциальному клиенту стоит быть аккуратным.
История 3. Как мы «пугали» вирусом и предвосхищали желания
Случай произошел у того же заказчика, только мы рекламировали другой ивент — аромаретрит в Сочи. Нам заблокировали всю кампанию.
По итогам общения с поддержкой удалось вычислить «виновника» — текст, нарушивший правила.
Вот три предложения из объявления:
«Если хочется моря, солнца и релакса, попробуйте новый формат отдыха — арома-ретрит! Йога Айенгара, уроки ароматерапии, банные ритуалы красоты и здоровья, всего 10 участниц. Узнать больше».
Модераторов смутила фраза «Если хочется моря, солнца и релакса...» Оказывается, нельзя предполагать не только характеристики, но и желания читателя.
Показываю диалог с техподдержкой.
Агент поддержки объяснил, в чем проблема, и оценил другой вариант текста
Я исправил объявление, но не завершил диалог с поддержкой, а уговорил специалиста оценить остальные тексты, которые планировал разместить.
Текст, который я дал посмотреть:
«Как быть, если душа ждет лето, а тело никак не проснется от зимней спячки? Поможет СПА-перезагрузка на берегу Чёрного моря! Приглашаем вас на ароматное приключение в велнес-отеле Sport Inn 4*. Здесь вас ждут занятия йогой Айенгара, уроки по составлению собственной ароматной композиции, банные ритуалы красоты и здоровья в приятной женской компании. Пока свободны 5 мест из 10! Узнайте подробности по ссылке».
Здесь не понравилось выражение «в приятной женской компании», попросили убрать слово «женской».
Еще текст, который я показал техподдержке:
«Пока другие страны закрыты из-за вируса, самое время заново открыть для себя наше побережье! Как вам идея подарить себе 7 дней полного релакса с арома-йогой и СПА-программами на берегу моря в велнес-отеле Sport Inn 4*? Вы создадите свои личные духи, научитесь аромаритуалам красоты, постигнете тайны йоги Айенгара и обретёте поддержку новых подруг. Внимание: всего 10 мест. Успейте забронировать свое!»
Агента смутила часть про вирус: по его словам, это пугает и расстраивает читателей.
Во всех этих случаях тексты нарушали 11-й пункт Правил Facebook, как и в предыдущей истории — поэтому снова приводить его не буду.
История 4. Как мы гарантировали заработок
Я занимался рекламой франшизы баскетбольных школ. На посадочной странице, куда вели объявления, была фраза «Средний доход франчайзи — 1,2 млн рублей в год».
За нее нас и забанили: Facebook посчитал, что мы гарантируем доход, а это нарушает 22-й пункт Правил рекламной деятельности Facebook.
Приведу его целиком:
Хотя текст на нашем лендинге не вводил в заблуждение, а констатировал факт о среднем доходе франшиз, он не прошел модерацию по этому пункту.
Видимо, логика Facebook такова: пользователь воспринимает заявления о доходе сразу на свой счет, и хотя прямого обещания нет, рекламный текст оказывается на грани фола.
Текст посадки отредактировали, рекламу запустили вновь.
По итогам этих кейсов я сделал выводы:
- Нужно знать правила и следовать им.
- В случае сомнений лучше перестраховаться и отказаться от слишком смелых идей.
- Агент поддержки может не только помочь с уже действующим баном, но и предварительно проконсультировать, какие спорные места есть в тексте.
Изучайте правила и не бойтесь общаться с техподдержкой Facebook. Так вы убережете себя и клиентов от простоя кампаний и минимизируете денежные риски.
