Сейчас конкуренция среди интернет-магазинов высока как никогда, если только вы не продаете крайне специфичный товар вроде вязаных шапочек для мышат. Шансы на успех повышает не только продажа действительно качественных товаров, но и привлекательный сайт, который занимает топовые места в поисковой выдаче. Наши советы помогут грамотно оптимизировать ваш интернет-магазин и сделать его максимально привлекательным для клиентов и поисковиков.
Советы по созданию сайта:
- Выберите понятное и простое доменное имя, чтобы будущие клиенты могли легко запомнить и найти его. С осторожностью выбирайте б/у домены, чтобы не натолкнуться на плохую репутацию или несоответствие вашей тематике.
- Расширение домена выбирайте в зависимости от географии вашей целевой аудитории. Для России идеально подойдёт .ru, а для международной – .com.
- Выбрав имя, обязательно проверьте нет ли конкурентов со схожими названиями, которые могут забирать часть трафика. Также рекомендуем выкупить похожие названия и перенаправлять с них посетителей на основной сайт (особенно с www или без).
- На начальном этапе используйте платформы для создания интернет-магазина. Не жалейте времени на тестирование (у многих платных есть бесплатные демо-версии), чтобы выбрать подходящую именно вам. Особое внимание обращайте на службу поддержки, чтобы избежать проблем в будущем.
- Используйте бесплатные платформы только в том случае, если хорошо в них разбираетесь и сами сможете поддерживать их. Тоже самое касается и «самописных» движков.
- После выбора платформы обязательно проконсультируйтесь с дизайнером по поводу цветовой палитры вашего сайта, чтобы она подходила по тематике и легко воспринималась глазом.
Советы по оптимизации сайта
Когда интернет-магазин готов и каталог товаров заполнен, нужно подготовить его к продвижению, провести seo (поисковую оптимизацию).
Добавление сайта в поисковики Яндекс и Google
- Создайте аккаунт в Яндексе (зарегистрируйте почту на yandex) и добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер, который поможет провести настройки для данного поисковика и в дальнейшем следить за работой сайта.
- Также добавьте сайт в сервис Google Search Console, который поможет настроить отображение сайта в Google.
- В Яндекс.Вебмастере обязательно укажите регион, на которой будет ориентироваться ваш интернет-магазин, чтобы сайт отображался в поисковой выдаче нужного региона.
Анализ и использование поисковых запросов
- Определите ключевые слова, по которым ваши клиенты будут искать ваш товар в поиске, составьте семантическое ядро сайта. Для поиска подходящих ключевых слов анализируйте сайты и рекламу конкурентов, а также воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вордстат (для которого сделали удобное браузерное расширение Wordstat Helper) и планировщиком ключевых слов от Google.
- Для молодого сайта лучше начать с низкочастотных ключевых слов (т.е. которые запрашиваются меньше всего, до 200 запросов), чтобы заслужить доверие поисковиков и не попасть под фильтры. В дальнейшем можно будет добавлять средне- и высокочастотные запросы.
- На основе семантического ядра продумайте структуру сайта или скорректируйте существующую, создавая отдельные страницы под группу запросов.
- Также используйте семантическое ядро при планировании и создании контента. Ни в коем случае не злоупотребляйте ключевыми словами. Плотность ключевых слов на странице не должна превышать 5-7% от общего числа слов в тексте. Для проверки используйте сервисы SeoTXT и Advego.
- Добавляйте тексты на Главную, страницу каталога и его разделы, в карточки товара, чтобы было легче продвигать сайт в выдаче.
- Можно завести блог, в котором публиковать статьи по вашей тематике, добавляя неиспользованные ключевые слова. Статьи помогут в продвижении только в том случае, если будут уникальными и интересными для пользователей.
- Добавляйте на сайт только уникальный контент, обязательно закрепляя права в Яндекс и Google вебмастерах.
Заполнение мета-тегов
- Для каждой страницы сайта необходимо прописать уникальный тег Title и мета-тег Description.
Помните, что теги будут отображаться в поисковой выдаче, поэтому пишите привлекательные и информативные тексты - Тег Title лучше начинать с ключевого слова, длинной не более 70-75 символов. Допустимые спецсимволы (точки, тире, двоеточие и запятые). Если в этом есть необходимость, то в теге можно указать регион.
- Мета-тег Description должен представлять собой краткое описание содержимого страницы длинной около 200-250 символов и ни в коем случае не должен совпадать с Title страницы.
- А вот мета-тег Keywords прописывать для страниц сайта не рекомендуем, так как он не учитывается поисковиками, а дополнительное перечисление ключевых слов может привести к «переспаму» страницы.
Теги для контента на сайте
- Для изображений указывайте атрибут Alt тега <img>, чтобы помочь поисковым роботам понять, что изображено на картинке.
- Чтобы правильно передать поисковикам структуру текста, выделяйте заголовки тегами <H1>, <H2>, <H3> и т.д.
- Помните, что заголовок <H1>, а именно название страницы должно быть единственным. Также <Н1> не должен совпадать с тегом Title этой же страницы.
Настройка технических характеристик
- Обязательно создайте для сайта текстовый файл robots.txt, в котором укажите параметры индексирования вашего сайта, а именно закройте от индексации служебные страницы (корзину, поиск и т.д.). Параметры прописываются для каждого поискового робота отдельно. Также не забудьте указать директиву Host и карту сайта.
- Из совета выше вы уже поняли, что сайту также нужна карта сайта или sitemap.xml, которая также способствует индексации сайта.
- В карте сайта проверьте, чтобы все адреса страниц были полностью на латинице, не содержали спецсимволы «?», «=», «@» и др. и использование слэшей должно быть единообразным (это касается слэша в конце адреса, он должен либо присутствовать, либо отсутствовать для всех страниц).
- Чтобы обеспечить безопасность передаваемых данных на сайте, например, информации о клиенте в форме заказа, и не попасть под санкции поисковика Google, сайту обязательно нужно перейти на протокол HTTPS.
- Проверьте статус-коды 404 и 200 для всех страниц сайта. Для несуществующих страниц сервер должен всегда отдавать в ответ 404 ошибку.
- Настройте 301 редирект с домена www на домен без www (или наоборот, на ваше усмотрение), чтобы показать поисковикам какой адрес cайта будет главным.
Другие параметры
- Пользователям будет легче ориентироваться на сайте, если адреса страниц будут простыми и понятными, например, адрес страницы о компании лучше оформить так https://magazin.ru/company вместо https://magazin.ru/77589352.
- На сайте не должно быть пустых страниц и неработающих ссылок. Проверить битые ссылки можно в вебмастере Яндекса и Google.
- Для того, чтобы ускорить индексацию сайта, используйте внутренние ссылки между страницами. Грамотно составленная перелинковка также поможет пользователям быстро перемещаться по сайту.
- Для улучшения представления вашего сайта в выдаче проведите семантическую разметку страницы контактов и карточек товара.
- Всё больше пользователей используют для заказов смартфоны и планшеты, поэтому оптимизируйте сайт под мобильные устройства. Проверить как сайт отображается на различных устройствах можно тут – http://quirktools.com/screenfly/ или тут – /cost/mobile-friendly/
- Проверьте, что ваш сайт одинаково хорошо отображается в разных браузерах. Проверить кроссбраузерность можно в сервисе browsershots.org.
- Страницы сайта должны загружаться как можно быстрее, поэтому проверьте время загрузки страниц. Воспользуйтесь для этого сервисом от Google.
Подключение систем аналитики
Чтобы правильно оценивать поведение ваших пользователей на сайте и понимать от чего зависит конверсия, рекомендуем использовать сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Лучше настроить оба сервиса, так как они хорошо дополняют друг друга.
Настройки Яндекс.Метрики
- Зайдите в сервис Яндекс.Метрика (используйте тот же аккаунт, что и для Яндекс.Вебмастера) и создайте код счетчика, указав основную информацию о сайте и владельце.
- В разделе «Код счётчика» поставьте галочку «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», чтобы получить более подробную информацию о посетителях сайта. Например, вебвизор позволяет увидеть действия пользователей на сайте в формате видео. Сохранитесь, чтобы не потерять эту настройку.
- Также зайдите в раздел «Фильтры», где кликните по пункту «Не учитывать мои визиты», чтобы в статистических данных не было ваших посещений. Также сохранитесь.
- Выполнив основные настройки скопируйте код счетчика и разместите его на всех страницах сайта, иначе статистика будет собираться некорректно.
- Настройте цели на основные действия на сайте: посещение страницы контактов, добавление товара в корзину, оформление заказа и т.д. В будущем это поможет понять на каком этапе покупки у пользователей возникают проблемы.
- Для получения более детализированной информации о заказах на вашем сайте рекомендуем подключить сбор данных электронной коммерции или Ecommerce.
Настройки Google Analytics
- Создайте аккаунт в Google (зарегистрируйте почту на gmail) и добавьте сайт в сервис Google Analytics. Также будет необходимо добавить код счетчика на все страницы сайта.
- Добавьте фильтрацию спам-трафика и IP-адресов, чтобы собирались корректные данные.
- В данном сервисе также стоит настроить цели на основные действия на сайте. О том как настроить цели.
- Для упрощения работы с данными рекомендуем создавать свои отчеты, которые потом будет удобно отправить коллегам. Подробнее об этом здесь.
- В продолжение предыдущего совета также рекомендуем создать свою «сводку» (или Dashboard) необходимых вам показателей для отслеживания. Это такой более краткий и наглядный отчет, который будет удобно мониторить каждый день. О том, как настроить сводку.
- Как и для Яндекс.Метрики рекомендуем настроить отслеживание электронной коммерции (торговли).
- Еще одна полезная функция, которую не стоит упускать из виду, - это отслеживание поиска на сайте, которое позволить узнать, какие товары ищут пользователи на сайте.
Советы по юзабилити сайта и повышению конверсии
Теперь, когда вы провели оптимизацию сайта и настроили системы аналитики, стоит подготовить сайт для пользователей, чтобы в будущем привлеченные посетители становились вашими клиентами. В данном разделе не обязательно выполнять все пункты, но чем больше вы сделаете из них, тем конкурентоспособнее будет ваш сайт. Также данные советы помогут улучшить коммерческие факторы ранжирования сайта.
По навигации внутренних страниц
- Шапка сайта должна быть информативной, поэтому кратко укажите, что продает компания, в какие регионы осуществляется доставка и контакты для связи (для телефона обязательно укажите режим работы). Также в шапку сайта можно добавить кнопку на форму заказа обратного звонка.
Сэкономьте время новым пользователям, которые только зашли на сайт и пытаются понять, подходит ли он им. Пример информативной шапки от «Вся химия. рф» - Добавьте ссылку на регистрацию и вход в личный кабинет в шапке сайта, чтобы клиент быстро мог её найти.
- Ещё в шапке сайте добавьте ссылку на корзину товаров с краткой информацией о количестве добавленных товаров и общей стоимости. Казалось бы привычный элемент интернет-магазина, но многие забывают о нём.
Пример наглядной ссылки на корзину в интернет-магазине «Издательство Манн, Иванов и Фербер» - Добавьте поиск по сайту, который можно разместить в шапке сайта, или под ней, или в боковом меню слева и т.д., но он обязательно должен быть и желательно, чтобы пользователь мог воспользоваться им с любой страницы сайта (не только с Главной).
- В интернет-магазинах чаще всего много категорий товаров, которые лучше объединить в общий раздел «Каталог» или хотя бы отделить от ссылок на вспомогательные страницы сайта (например, «О компании», «Доставка и оплата», «Контакты» и др.), чтобы клиентам было легче ориентироваться на сайте. Но ни в коем случае не располагайте два меню рядом, самый лучший вариант - расположить одно меню над шапкой сайта, а второе под ней.
Компания «Эльдорадо» удобно выделила в верхнее меню вспомогательные страницы сайта, а во втором оставила ссылки на категории товаров. Также для облегчения навигации во втором меню показаны наиболее популярные категории товаров, а общий список можно посмотреть в разделе «Каталог товаров» - В горизонтальном и боковом меню визуально выделяйте раздел, в котором находится пользователь, чтобы клиенту было легче ориентироваться на сайте.
Пример визуального выделения пункта меню от «Asos»
- Добавляйте на все страницы сайта (кроме Главной) «хлебные крошки» или навигационный путь, который прошёл пользователь, чтобы он смог вернуться на предыдущий шаг. Располагать данный путь лучше слева под основным меню сайта.
Пример «хлебных крошек» от «DNS технопоинт»
- У каждой страницы должно быть название (заголовок выделенный тегами <H1>), чтобы клиент сразу видел на ту ли страницу он перешёл. Название располагайте в начале основного блока с текстом и визуально выделяйте среди других заголовков.
- Если есть возможность оперативно поддерживать онлайн-консультант, то обязательно добавьте его на сайт, можно в правый нижний угол. Ни в коем случае не позволяйте ему выскакивать и мелькать, отвлекая пользователя от основного содержимого сайта.
- Для «длинных» страниц, особенно для каталога внизу страницы добавьте кнопку «вверх», чтобы пользователи могли быстро вернуться в начало страницы.
Пример кнопки «вверх»
- В подвале сайта продублируйте ссылки из основного меню, подробнее укажите контакты. Можно добавить кнопки соцсетей, но это обязательно должны быть ссылки на аккаунты компании, а не предложение поделиться сайтом.
- Кнопки счетчиков статистики с сайта лучше убрать, они не несут полезной информации для пользователей и только замусоривают сайт.
Пример счетчиков статистики различных сервисов
Советы для Главной страницы
- Убираем все всплывающие окна на весь экран, которые возникают после нескольких секунд просмотра (по-другому «окна приветствия»), не отпугивайте клиента.
Такие окна только раздражают и дезориентируют пользователей. Пример с сайта «Madina.ru» - Слайдер лучше добавлять только на Главную страницу под основным меню и размещать в нём информацию о новых товарах, услугах или акциях. Аккуратней с анимацией, слайды не должны «мелькать» перед глазами.
Привлекательный слайдер с сайта «ТомиДом» - Добавьте на Главную страницу текст о компании, рассказывающий об основных преимуществах для клиента, почему ему стоит заказывать именно у вас. Отсутствие текста на Главной не только мешает клиентам узнать о вас, но и затрудняет продвижение сайта.
- Наглядно покажите основные категории товаров или (если их слишком много) только самые популярные. Визуально привлекайте клиента к переходу в каталог. Также если компания предоставляет дополнительные услуги (например, по сборке мебели, ремонту техники, упаковке подарков и т.д.) кратко расскажите об этом ниже.
Пример компактного представления основных разделов на Главной от «Otto» - Лучше не размещать как на Главной, так и на всем сайте баннеры с рекламой сторонних ресурсов, чтобы не уводить клиентов с вашего сайта. Если всё-таки без рекламы не обойтись, то подбирайте сайты, схожие по тематике и хотя бы не размещайте баннеры на Главной.
Советы для страниц каталога
- Добавьте в списке товаров возможность указать параметры сортировки и фильтры, чтобы клиент быстрее нашел нужный товар. Чаще всего добавляют выбор категории, ценового диапазона, бренда, размера и т.д. и сортируют по возрастанию/убыванию цены, обновлению и рейтингу.
Пример фильтрации товаров в каталоге от «Pudra» - Визуально выделяйте выбранные параметры, чтобы клиент видел, что они включены.
Пример выделения выбранных параметров на сайте компании «Nike»
- До выбора параметров по умолчанию лучше всего показывать список популярных товаров.
- Для каждого товара добавляйте изображения, чтобы в списке не было «пустых» карточек.
- В каталоге не должно быть пустых разделов, убирайте их, добавите, когда будут соответствующие товары.
Советы для карточек товара
- В карточке товара добавляйте изображения высокого качества с разных ракурсов, а также добавляйте возможность увеличить изображение (самый лучший вариант в виде всплывающего окна).
- В описании укажите статус товара («в наличии», «под заказ» и «нет в наличии»). В случае, если товара нет на складе, можно предложить указать почту, чтобы потом оповестить, когда он появится.
Пример формы подписки на оповещения от «Ozon» - Добавляйте как можно более подробное описание товара, чтобы у клиента оставалось меньше вопросов (и желания уйти к конкурентам), обязательно указывайте цену. Также хорошо рассказывает о товаре видео или 3D-модель.
- Обязательно размещайте информацию о гарантиях/возврате, чтобы клиент понимал сможет ли он вернуть/починить товар. Небольшой текст избавит от многих проблем в будущем.
- Для каждого товара сделайте блок с отзывами и возможностью оставить новый. Предлагайте клиентам после покупки оставить оценку, для поощрения можно давать скидку на следующие заказы.
Для формы отзывов используйте авторизацию через соцсети, чтобы рядом с каждым отзывом отображались данные клиента. Такие отзывы вызывают больше доверия, и компании легче связаться с клиентом, который остался недоволен
- Предлагайте внизу страницы купить сопутствующие товары, возможно клиент просто забыл о них.
- Сделайте возможность добавить товар в избранное, возможно клиент просто не готов сделать заказ именно сейчас, а позже ему будет легче найти его снова.
- Если есть похожие товары, то возможность сравнения товаров поможет клиенту определиться с выбором.
Советы для страницы о компании
- Данная страница используется в основном для повышения доверия пользователей, поэтому покажите реальные фотографии сотрудников, офиса, производства и т.д. Можно добавить видео. Не стоит добавлять слишком длинный и подробный текст об истории создания компании, миссии и целях, используя официальные нагруженные фразы. Расскажите краткую и простую историю и тогда клиент обязательно прочтет ее.
- Все сертификаты, награды обязательно сканируйте/фотографируйте и добавляйте на данную страницу. К каждому изображению обязательно добавляйте пояснительную надпись.
- Если у компании есть партнеры, то обязательно расскажите о них. Также попросите их оставить отзывы о работе компании в целом, которые потом разместите на данной странице.
Советы для страницы оплаты и доставки
- Подробно расскажите о возможных способах доставки, сроках, ценах и регионах, перечислите все точки самовывоза. Если используете сторонние сервисы доставки, то добавьте калькуляторы расчета стоимости (можно в виде ссылок на соответствующие сайты).
- Покажите на данной странице, как будет упаковываться товар перед доставкой, особенно это важно, если вы продаете хрупкие товары.
- Если ваша компания предоставляет бесплатную доставку при заказе на определенную сумму, то расскажите об этом.
- Также добавьте информацию о всех способах оплаты товаров, обязательно с инструкциями, чтобы клиент смог выбрать наиболее удобный вариант.
Советы по странице контактов
- Укажите полный почтовый адрес, с индексом и городом. Такой адрес вызывает больше доверия и не путает пользователя.
- Рядом с адресом разместите карту со схемой проезда, даже если у вас не предусмотрено посещение офиса. Возможно клиент выбирает магазин поближе к дому, чтобы доставка была быстрее.
Не добавляйте карту в виде картинки, используйте карты Яндекса и Google, чтобы сохранить элементы навигации. Антипример на сайте компании «Эгерия» - Указывайте номер телефона полностью, чтобы клиенту было удобнее кликнуть по нему с телефона. Добавьте номера телефонов для таких приложений как Viber, Telegram, WhatsApp, Skype и т.д.
Примеры контактов для приложений от «Wildberries»
- Если у вас несколько отделов (особенно если есть отдел по рекламе или работе с партнерами), то для каждого укажите номер телефона, email и имя сотрудника для контактов. Так вы снизите нагрузку на основной телефон и поможете пользователям быстрее найти нужный контакт.
- Укажите юридические реквизиты компании, чтобы убедить пользователей, что ваша компания реальна и вам можно доверять.
- Добавьте форму обратной связи для общих вопросов.
Советы по форме оплаты
- Сделайте возможность заказа без регистрации, автоматически создавайте личный кабинет по номеру телефона или электронной почты.
- Предоставляйте клиенту возможность выбрать способ оплаты.
- Предоставьте клиенту выбор способа и времени доставки (не обязательно указывать конкретный час, достаточно разделить на «утро» и «вечер», добавив границы интервалов).
- После отправки данных обязательно сделайте страницу-подтверждение, на которой расскажите, что делать клиенту дальше и когда с ним свяжутся (если планируется).
Советы по привлечению клиентов
Добавление информации в сторонние сервисы
- Для облегчения поиска вашей компании подайте заявки на размещение в Яндекс.Картах и Google.Maps.
- Добавьте информацию о компании в популярные каталоги, подходящие по тематике сайта (Яндекс.Каталог, Яндекс.Справочник, Blog.ru и др.).
- Не забудьте добавить свои прайс-листы в популярные торговые площадки – Яндекс.Маркет, Товары@Mail.ru, Price.ru и др.
- Также укажите информацию об интернет-магазине в крупных рекомендательных площадках (Flamp, Yell.ru, 2GIS и др.). Это позволит повысить узнаваемость бренда и собрать отзывы.
Соцсети
- Создайте аналоги вашего магазина во Вконтакте и Facebook. Инструкции по созданию тут и тут.
- Также ознакомьтесь с разделом «Товары» во Вконтакте.
- Старайтесь публиковать информацию каждый день. Размещайте новости, акции и отзывы, можно проводить опросы, конкурсы, в общем, задействуйте контент-маркетинг.
- Настройте рекламу в данных соцсетях, чтобы привлечь подписчиков и увеличить продажи. Подробнее о рекламе во Вконтакте и Facebook.
- Не упускайте возможность рассказывать о ваших товарах в Instagram. Ещё полезно интегрировать данный сервис с сайтом, чтобы пользователи видели ваши публикации. Подробнее об этом.
- В постах в Instagram обязательно добавляйте #хештеги, чтобы получить дополнительный трафик.
- Создайте свой канал и публикуйте видео о товарах в Youtube или договоритесь с известными блогерами, чтобы они рассказали о вас.
- Чтобы отслеживать переходы с соцсетей и эффективность постов, для всех ссылок на сайт обязательно добавляйте UTM-метки.
- Размещайте только качественные изображения, чтобы каждый пост привлекал пользователей. Рекомендуем изучить статью о создании качественных картинок.
- Также для постов можно использовать гифки, которые в последнее время стали очень популярны. Эта статья поможет создать подходящую.
- Составляйте контент-план и выберите удобное для клиентов время публикации, в этом вам помогут сервисы SMM Planner и Popsters.
- Не забывайте, что помимо публикаций в соцсетях вас ждет обработка обращений клиентов, поэтому старайтесь отвечать как можно быстрее.
Проверенный набор полезных SMM-сервисов можно найти в этой статье.
- В первую очередь необходимо собрать базу подписчиков, для этого добавьте форму подписки на сайт, в которой укажите привлекательный призыв к действию и периодичность рассылки писем.
- Предлагайте подарки и бонусы за подписку на рассылку, так вы сможете привлечь больше подписчиков.
- Сегментируйте вашу базу подписчиков как минимум по полу и возрасту, чтобы отправлять подходящие именно им предложения.
- Настраивайте триггерные письма для новых подписчиков, где поблагодарить за подписку и кратко расскажите, когда будут приходить письма, какого плана или если обещали подарок, то добавьте его. Можно сделать небольшую серию писем, чтобы познакомить читателя с вашей компанией.
- Также используйте триггерные письма для «брошенной» корзины, когда клиент добавил товар, но не оплатил его. Через 1-7 дней можно отправлять напоминание.
- Казалось бы банальный совет, но пишите полезные рассылки, которую будет не только интересно читать, но и писать вам самим. Для рассылки рекомендуем сервисы MailChimp и GetResponse.
- Также как и для соцсетей планируйте контент, чтобы успеть собрать материал и проработать каждое письмо. Не отправляйте клиенту много писем (рекомендуем не более 1-2 в неделю), и соблюдайте регулярность (выделите день, в который будете отправлять письма).
- Для оформления используйте изображения высокого качества, продумайте визуальный шаблон, чтобы письма были в едином стиле. Лучше использовать корпоративные цвета.
- В каждом письме обязательно указывайте от кого оно, почему пользователь получает данные письма (возможно пользователь забыл, что сам подписался на рассылку) и добавьте возможность отписаться. Так вы снизите вероятность того, что клиент отправит ваше письмо в спам.
- Также добавляйте в письма UTM-метки для ссылок на сайт, чтобы оценить результаты и понять, какие письма дают больший отклик.
Контекстная реклама
- Контекстная реклама - самый быстрый и эффективный способ привлечь новых клиентов, поэтому обязательно изучите, как настроить рекламные кампании в Яндекс.Директе и Google Adwords.
- Перед созданием рекламной компании обязательно изучите рекламу конкурентов, чтобы ваши объявления не терялись среди нее. Для этого рекомендуем использовать инструменты SpyWords и AdVse.
- Также сначала продумайте медиаплан: что и кому будете рекламировать, в какие сроки и какой бюджет закладываете.
- Чтобы подобрать аудиторию для рекламы в Яндекс.Директ, используйте сервис Яндекс.Аудитории.
- Конкуренты могут использовать название вашего бренда, поэтому чтобы не терять клики, настройте рекламу на брендовые запросы.
- Для повышения кликабельности объявлений используйте уточнения и дополнительные ссылки.
- Изменяйте заголовки на странице в зависимости от объявления, по которому перешел пользователь. Настроить динамическую подмену заголовков можно с помощью сервиса Ягла.
- И снова рекомендуем не забывать про UTM-метки, которые стоит указывать для последующей оценки эффективности рекламной кампании.
- Для того, чтобы отслеживать звонки с контекстной рекламы (для тех клиентов, кто любит оформлять заказы по телефону), рекомендуем воспользоваться сервисом CoMagic или Целевой звонок 2.0 от Яндекса (подходит не всем регионам).
Поддержка клиентов и работа с репутацией компании
- Организуйте работу так, чтобы телефон компании был доступен 24/7, особенно если продаете товары по всей России.
- Подготовьте ответы на стандартные вопросы, чтобы сократить время поиска решения. Также такой материал поможет быстрее обучать новых сотрудников.
- Пользователь должен чувствовать, что вам не все равно, поэтому старайтесь вникнуть в проблему пользователя и помочь ее решить.
- Настройте систему оповещений по sms/email или указывайте статус заявки в личном кабинете пользователе, чтобы показать клиенту, когда будет выполнен его заказ и что происходит с грузом.
- Регулярно отслеживайте отзывы о вашей компании, для этого воспользуйтесь сервисом оповещений от Google и поиском по Блогам от Яндекса. Также можно воспользоваться платными сервисами Babkee и BrandAnalytics.
- Обрабатывайте негативные отзывы, стараясь ответить как можно быстрее и помогая решить проблему. Обязательно миритесь с вашими клиентами.
- Проводите различные акции, раздавая скидки и подарки за отзывы. Так вы сможете разбавить негативные отзывы, если их много.
- Если же о компании совсем нет отзывов, то стоит задуматься о крауд-маркетинге.
- Также чтобы получить отклик и повысить лояльность аудитории используйте ситуативный маркетинг.
Советы по продаже товаров
- Придумайте свой дизайн упаковки, который будет привлекать внимание пользователей. Также можно выпускать новые варианты для праздников.
- Отправляйте товар всегда вовремя или предупреждайте клиента, если срок отправки будет дольше.
- Если тематика товаров позволяет, то создавайте готовые комплекты или подарочные наборы, которые часто привлекают клиентов.
- До сих пор клиентов привлекают цены, заканчивающиеся на 5 и 9. Пользователь подсознательно округляет их в меньшую сторону.
- Для линейки товаров в карточке одного из них предлагайте купить другие продукты из этой серии.
- Чтобы дорогие товары лучше покупали, дополняйте их особыми преимуществами, например, сделайте бесплатную доставку.
- Придумывая акции, комбинируйте плохо и хорошо продаваемые товары.
- Предлагайте скидку на первый заказ, чтобы привлечь новых клиентов.
- Используйте бонусные системы, чтобы формировать постоянных клиентов. Главное, чтобы они были простыми и вся информация о них была представлена на сайте.
- Продумайте возможность заказа ваших товаров в подарок: за отдельную плату предложите праздничную упаковку и доставку до именинника. Или можно предложить подарочные сертификаты.
Пусть вас не пугает этот внушительный список. Внедряйте пункты постепенно и тогда вас ждут ощутимые результаты. Если мы что-то забыли, то обязательно расскажите об этом в комментариях – поможем друг другу создать полное руководство.
